Интервюс директора, главен лекар на клиниката Denta Vita Сергей Сухан
Стоматологията е професия, за която рядко са мечтали в детството. Обикновено в детството хората искат да станат космонавти, пътешественици, но порастват и стават счетоводители, учители или някой друг.
И в това няма нищо лошо, най-важното е човек да се окаже на мястото си, така че работата да харесва и да бъде един от основните компоненти на щастието.
За това как да сбъднете мечтите на децата, как да изградите алгоритъма на живота си, така че да има място за щастие в него и за плановете за бъдещето - в интервю със Сергей Сухан, директор и главен лекар на дентална клиника Denta Vita.
Сергей, ще започна с въпроса, който обикновено завършва интервюто: „Щастлив човек ли си?“
Да, разбира се, аз съм щастлив човек: имам професия, за която съм мечтал от детството, любима работа, прекрасна съпруга Мария и две прекрасни дъщери Яна и Лиза. Не искам да се задълбочавам във философията и да търся по-дълбок смисъл на думата „щастие“, за мен е достатъчно едно определение: щастието е когато сутрин искаш да отидеш на работа и вечер да се прибереш.
Мечтали ли сте като дете да станете зъболекар?! Това е докато за всяко дете посещението при зъболекар се превръща в катастрофа от вселенски мащаб?!
Точно затова ... Като дете доста страдах със зъбите си, и със зъболекарите, разбира се. И още тогава започнах да мисля: възможно ли е цялата тази борба със зъбните проблеми да се проведе в по-щадящ формат? След гимназията отидох в медицинско училище и станах зъботехник. След като служи в армията, той влезе в медицинския институт и след като го завърши, отвори първата си клиника, защото само във вашата клиника можете да реализирате плановете си.
Въпреки факта, че конкуренцията във вашата област е много жестока, вашата клиника Denta Vitaпостоянно популярни. Защо мислиш?
Вероятно това е така, защото от първата стъпка в нашата клиника пациентът разбира и усеща, че тук ще получи грижа и внимание към проблема си. Смятам, че в клиниката трябва да има специалисти във всяка област на денталната медицина, защото проблемът на пациента трябва да се разглежда цялостно. Това е важно за вземане на правилното решение.
Ето защо в нашия екип са представени много специалности: терапевти, имплантолог, ортодонт, ортопеди, педиатър, логопед, да не говорим за факта, че разполагаме със собствена лаборатория и, разбира се, 3D компютърна диагностика. Опитваме се да направим всичко, за да накараме пациентите да се чувстват комфортно от първите минути на престоя си в нашата клиника: имаме трима регистратори, те се срещат с пациенти, създават карти, обаждат се и напомнят за следващото посещение, поддържат връзка между лекаря и неговия пациент. Разбира се, това също са определени разходи, но създават комфорт и високо ниво на обслужване.
У нас дори стерилизацията на инструментите се извършва не от асистенти, които винаги тичат от кабинет на кабинет за инструмент, а от двама служители с висше образование.
Но вероятно не само това привлича нашите пациенти. Така се случи, че Дента Вита е семеен бизнес, тъй като жена ми също е зъболекар - тя е ортодонт. Ние с нея имаме различни специалности, но работим в един екип и това според мен е много продуктивно, защото клиниката е вторият ни дом и се отнасяме към нея като към нещо родно.
Щастието е, когато сутрин искаш да отидеш на работа, а вечер да се прибереш
Това е третата клиника в живота ми: първо наех стая от 25 кв. м, след това отвори клиника от 60 кв. м. Но тогава реших: за да предоставям качествени услуги и да се развивам, всичкотрябва да се мисли така, че тези услуги да се предоставят в комплекс – а такъв може да предоставя само голяма клиника, а през 2011 г. ние я отворихме в тази сграда.
Вашата клиника изглежда изненадващо хармонично в района на историческите сгради в Кишинев. Как го направи?
Сградата, която закупихме, се намира в историческия център на Кишинев, така че в процеса на оборудване на клиниката извършихме реставрация на фасадата, опитвайки се да я запазим колкото е възможно повече. Възстановихме фасадата на тази отпреди 130 години. Гордея се, че успях.
Фасадата изобщо не е измамна - вътре в клиниката също е много красиво и удобно.
Много е важно да се създадат добри условия в клиниката. Разбира се, необходимо е всичко да е красиво, всичко да е удобно, нищо да не плаши пациентите. Въпреки това, когато създавах клиниката, се страхувах, че пациентите, виждайки такъв красив дизайн, може да бъдат вътрешно предпазливи, мислейки, че в такава среда цените на услугите ще бъдат твърде високи.
Но всъщност имаме много демократични цени. Разбира се, има единна ценова листа, ние не оценяваме човек, както се казва, по дрехите, но в същото време се опитваме да подходим човешки към всеки пациент. И във всеки случай, ние предоставяме качествени услуги, включващи не само работата на зъболекарите, но и хигиенните грижи, които се осигуряват от целия екип на клиниката и нейното техническо оборудване. Още повече, че точно това притеснение не се вижда с просто око. И бих искал специално да говоря за това, така че пациентите да знаят, че плащат пари не за дизайна и красотата на салона, а за по-важни неща.
какво имаш предвид
Комфортът, разбира се, е приятен, но най-важното е страната, която не се вижда. Говорим за техническо оборудване, което трябва да е на високо ниво. Тъй като това ми е третоклиника, тогава още на етапа на проектиране се опитах да осигуря всички съвременни комуникационни системи: осигуряване на всяко работно място със стерилен въздух и филтрирана вода, аспирация, компютърна мрежа; захранваща и смукателна вентилация; климатизация и отопление. Всичко това не се вижда от пациента, защото това са скрити предимства, които просто дават висококачествен резултат на клиниката.
Вземете например компресор. Компресорът е сърцето на клиниката, защото цялата работа зависи от качеството на въздуха, който влиза в работните ни помещения. Използваме само висококачествени безмаслени високотехнологични компресори с въздушни изсушители, тоест подаваният въздух е толкова стерилен, че дори отворена рана може да се изсуши с него. Това са много скъпи технологии и една от нашите придобивки, с които се гордеем, е немският компресор Kaeser. Друг момент са столовете: те не само трябва да са красиви и удобни, но и да осигуряват високо ниво на хигиена.
Пациентите плащат пари не за дизайна и красотата на салона, а за по-важни неща.
Какво означава?
Столът е работното място на зъболекаря и трябва да има някаква защита срещу инфекция, която може да се разпространява от един пациент на друг. За осигуряване на хигиена разполагаме със специални столове, предимството им е, че са технически проектирани по такъв начин, че са „самонастройващи се“ хигиенни системи.
Това са доста скъпи столове, но не са лукс, а необходимост. Да, ние естествено сменяме накрайника, стерилизираме инструментите, които са в пряк контакт с пациента. Плюс това, столовете са оборудвани с аспирационни системи, които извеждат въздух директно на улицата - предвидих това на етапа на проектиране. Това предотвратява присъствиетомиризма и разпространение на инфекция в помещението, тъй като в процеса на работа в диаметър от 2 метра от пациента се образува такъв заразен облак, който дори не можете да си представите! Във въздуха има стотици колонии от микроорганизми!
Така че стерилността е много важна, така че друга наша гордост е системата за пречистване на въздуха в клиниката: ние осигуряваме 3 обмена на час на целия въздух в клиниката. Това беше моя, може да се каже, прищявка от самото начало на дизайна, но постигнах целта си и много се радвам, че нашата клиника не мирише на „изгорени зъби“ и химикали.
Предвид начина, по който се отнасяте към работата си, може ли да се каже, че стъпка по стъпка осъществявате детската си мечта ходенето на зъболекар да не е било ужасно приключение за пациента, а приятна и очаквана среща?
Да, ние се опитваме да харчим пари за развитие и когато виждам резултатите от тези инвестиции, се чувствам комфортно в душата си, което означава, че правя всичко както трябва. В нашата клиника столовете са оборудвани с модерни компютри, с помощта на които, без да напускате пациента, можете да изучавате томография и да вземате правилните решения, тъй като конусообразната томография с по-малко радиация дава 100% информация (незабавно пълна картина) в зъбоалвеоларната област на нашето тяло - стоматология и дори при откриване на заболявания на максиларните синуси (УНГ).
Какво още бихте искали да развиете в Denta Vita?
В началото на 2015 г. в нашата клиника, за първи път в Молдова, ортодонтът Мария Николаевна Сухан използва немската лингвална техника WIN. На този етап от лечението имаме отлични резултати и планираме да използваме тези високотехнологични невидими брекети в бъдеще. Но ние ще ви разкажем за тях и другите ни иновации малко по-късно.