Изкуството на невербалната комуникация

психологически науки

  • Якупов Ильнур Равилович, бакалавър, студент
  • Башкирски държавен аграрен университет
  • ФУНКЦИИ НА НЕВЕРБАЛНАТА КОМУНИКАЦИЯ
  • КОМУНИКАЦИЯ
  • ЕЗИК
  • НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ

Подобно съдържание

Антоан дьо Сент-Екзюпери с ентусиазъм отбеляза за ролята на комуникацията в живота на хората: „Единственият истински лукс е луксът на човешкото общуване“. Въпреки това, за съвременния човек като цяло и за мениджъра, специалиста в частност, комуникацията не е толкова лукс, колкото постоянна жизненоважна и професионално необходима потребност [1].

Алберт Мейерабиан установи, че информацията се предава чрез вербални средства със 7%, чрез интонация с 38%, а чрез изражения на лицето и жестове с 55%. Професор Birdswill, след като проведе подобни проучвания, също установи, че средният човек говори думи само за 10-11 минути на ден, а всяко изречение звучи средно не повече от 2,5 секунди. Така вербалната комуникация в разговор отнема по-малко от 35%, а повече от 65% от информацията се предава с помощта на невербални средства за комуникация. Следователно, значителна част от „комуникативния айсберг“ лежи под водата, в областта на невербалната комуникация [2; 3].

Характеристика на невербалния език е, че неговото проявление се дължи на импулсите на нашето подсъзнание и липсата на способност да фалшифицираме тези импулси ни позволява да се доверяваме на този език повече от обичайния, вербален канал за комуникация.

Естеството и формите на изразяване на различните средства за комуникация ни позволяват да говорим за значителни разлики между вербалната и невербалната комуникация. Невербалните съобщения винаги са ситуационни, те могат да се използват за разбиране на текущото състояние на участниците в комуникацията, но не можете да получитеинформация за липсващи обекти или явления, които са се случили на друго място, което може да се направи чрез вербално съобщение [4].

Следователно невербалната комуникация е сложен процес, който се случва най-вече несъзнателно.

Невербалните прояви изпълняват едновременно информационни и саморегулиращи функции. Информационната функция на невербалната комуникация е от съществено значение за установяване на емоционален контакт между партньорите. Емоциите оцветяват поведението на партньорите и влияят върху постигането на целите на бизнес комуникацията. Емоциите са най-ясно придружени от външни прояви: изразителни изражения на лицето, жестове, поза, интонация на речта, походка, разширяване или свиване на зениците. Често тези емоции се проявяват несъзнателно, но в някои случаи под контрола на съзнанието - стиснати юмруци, заплашителни интонации, намръщено лице [5].

Познаването и използването на комуникационни зони, невербални знаци и символи повишава ефективността на комуникациите чрез визуални канали и лично присъствие. Такива комуникации включват: приеми, презентации, преговори, разговори, кръгли маси и други форми на бизнес комуникация.

Хората, които се занимават с PR, трябва да притежават такива лични и професионални качества като комуникативни умения, способност за убеждаване, ерудиция, способност за публично говорене, способност за ясно изразяване на мисли.

Трябва да се помни, че:

  1. Успехът на всеки бизнес контакт зависи от способността за установяване на доверителни отношения със събеседника. Такъв контакт зависи не толкова от това, което казвате, а от това как се държите. Ето защо трябва да се обърне специално внимание на маниера, позата и изражението на лицето на събеседника, както и на това как той жестикулира.
  2. Разбирането на езика на изражението на лицето и жестовете позволявапо-точно определяне на позицията на събеседника. Разчитайки жестове, вие предоставяте обратна връзка, която играе решаваща роля в процеса на бизнес взаимодействие. Ще можете да разберете как се посреща това, което казвате - с одобрение или враждебност, събеседникът е открит или затворен, зает със самообладание или отегчен.
  3. Познаването на езика на жестовете и движенията на тялото ви позволява не само да разберете по-добре събеседника, но и да предвидите какво впечатление е чул за него още преди да говори по този въпрос. Този език на тялото може да ви предупреди дали трябва да промените поведението си, за да постигнете желания резултат [6; 7].

Всичко това ни позволява да заключим, че ако искате да постигнете определени резултати в отношенията със събеседниците, тогава трябва да овладеете поне основите на невербалната комуникация.

През последните десетилетия се наблюдава значително увеличение на интереса към невербалните начини на комуникация. Стана ясно, че невербалният компонент играе важна роля в взаимодействието между хората. Езикът на тялото понякога е дори по-добър от думите (поне по-верен, защото е доста трудно съзнателно да се контролират невербалните прояви) ни дава информация за физическото и психологическото състояние на партньора, за емоционалното отношение на човек към нещо и някого; относно възможните поведения в дадена ситуация.

Способността да се държиш правилно с хората е най-важният фактор, определящ шансовете за успех, улеснява установяването на контакти, допринася за постигането на взаимно разбирателство, създава добри, стабилни взаимоотношения [8; 9].

В заключение ще отбележим, че невербалната комуникация е обмен и интерпретация на невербални съобщения от хората. При интерпретирането на невербалните послания на събеседника е необходимо да се вземат предвид редицафактори:

Интерпретирането на невербални послания е творчески процес, който изисква наблюдателност, интерес и внимание към хората от участниците.

И така, обобщавайки резултатите от това изследване, трябва да се отбележи, че невербалната комуникация играе важна роля в процеса на човешкото взаимодействие. Средствата за невербална комуникация като вид език на чувствата са същият продукт на социалното развитие като езика на думите. Сред тези средства се разграничават външният вид, изражението на лицето, погледите, позите, жестовете, докосванията, човешкото поведение в околното пространство, миризмите и др.. Всички тези видове невербални съобщения са във взаимодействие, понякога се допълват, понякога си противоречат [11].

Библиография

  1. Игебаева Ф.А. Бизнес комуникация: семинар. - Уфа: Башкирски държавен аграрен университет, 2010. - 112 с.
  2. Игебаева Ф.А. Езикът на тялото в бизнес комуникацията. / Актуални въпроси на професионалното общуване в държавното и общинското управление. Сборник с научни статии от научно-практическата конференция. - Уфа: BAGSU, 2010. - С.72 - 76.
  3. Игебаева Ф.А. Езикът на тялото в бизнес комуникацията. – NovaInfo.Ru. 2016. Том 1. № 42. - С. 273. - 278.
  4. Игебаева Ф.А. „Бизнес комуникации“ при формирането на професионални компетенции на модерен възпитаник на селскостопанския университет // Аграрен бюлетин на Урал. Общобългарски научен аграрен вестник, 2013, № 11 (117), С.60 – 62.
  5. Игебаева Ф.А., Каюмова А.Ф. Международни различия в невербалната комуникация. Колекцията съдържа информационната среда и нейните особености на съвременния етап от развитието на световната цивилизация. Материали от Международната научно-практическа конференция. 2012. - С.81-83.
  6. Piz A. Езикът на тялото. - Нижни Новгород: IQ, 1992.
  7. Игебаева Ф.А., Гареева А.М. визуален контакт вбизнес комуникация // Икономика и общество. 2015. № 6-3 (19). - С. 61 - 63.
  8. Игебаева Ф.А., Килдиярова. ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ. Жестовият език в бизнес комуникацията.// Икономика и общество. 2015. № 6-3 (19). - С. 65 - 67.
  9. Игебаева Ф.А., Надиршина Я.А. Особености на слушането в бизнес комуникацията // Икономика и общество. 2015. № 6-3 (19). - С. 67 - 70.
  10. Игебаева Ф.А. Бизнес комуникации: Семинар. - Уфа: Башкирски държавен аграрен университет, 2013. - 176 с.
  11. Кибанов, А. Я. Етика на бизнес отношенията [Текст]: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 368 с.

Съоснователи на медиите: Долганов А.А., Майоров Е.В.