Качеството на консултантските услуги и неговото измерване
Напоследък консултантската дейност се развива много бързо! На пазара непрекъснато се появяват нови и нови, както консултантски компании, така и отделни бизнес консултанти, практикуващи поотделно. И тук възниква резонният въпрос какво е качеството на консултантските услуги, предоставяни на бизнеса? Актуалността на този въпрос е много важна за разглежданата практическа стойност, довела до избора на темата. Консултирането в неговото разбиране е професионална консултантска помощ на бизнес консултанти на бизнесмени и техния бизнес при решаване на проблемите на функциониране, развитие, модернизация, настройка на бизнес процеси, въвеждане на нови технологии и настройка на управление, с цел повишаване на рентабилността на бизнеса, подобряване на уменията на служителите, увеличаване на продажбите и привличане на нови клиенти и партньори. Консултирането не е нещо абстрактно, а е определен, подреден процес, технология, чието стриктно спазване е гаранция за получаване на желания резултат. Качеството на консултантските услуги, предоставяни на бизнеса, трябва да се следи на всеки етап от тяхното изпълнение. Всеки консултантски проект се състои от определени етапи, определена последователност от действия и стъпки на бизнес консултант в процеса на изпълнение на консултациите. Целта на избраната от мен работа е преглед на показателите за качество на предоставяните консултантски услуги. За постигането на тези цели ние отделяме редица свързани задачи: - Първо, необходимо е да се вземе предвид набор от показатели за качество при оценката на качеството на консултантските услуги; - Второ, ще подчертаем нивото на предлаганите услуги, като посочим необходимите фактори за качество; - Трето, ще разберем какви критерии са необходими, за да се определи качеството на предлаганите консултантски услуги.
При формиране на система от показателиКачеството на консултантските услуги трябва да отчита безспорния факт, че спецификата на консултирането се състои по-специално във факта, че качеството на услугата понякога не може да бъде точно оценено дори след края на процеса на предоставяне на услугата. Този вид стоки и услуги, чието качество не може да бъде точно и надеждно оценено след закупуване, се нарича „стока на доверие“. Предлага се качеството на „доверителните стоки” да се оценява чрез качеството на използваните ресурси. Така че, ако се използва този постулат, тогава качеството на консултантските услуги трябва да се оценява чрез качеството на самата консултантска компания и нейния персонал. Разгледаният подход, базиран на оценката на комплексен показател за качество, както беше отбелязано по-горе, изхожда от предпоставката, че консултантската услуга е „стока на доверие” и нейното качество е почти невъзможно да се оцени обективно. Освен това е очевидно, че значителна част от единичните показатели за качество с този подход могат да бъдат определени само от експерт; това допълнително намалява достоверността на резултатите от оценката. Ето защо е необходимо да се намерят методи за оценка на качеството на консултантските услуги не чрез оценката на самата консултантска компания и нейния персонал, а въз основа на резултатите от нейната работа. С други думи, практиката изисква преход от оценка на консултантска услуга като „стока на доверие“ към директна оценка на резултатите от консултирането.