Как да говорим със събирачи на дългове по телефона

Дълга пауза в изпълнение на задълженията ви по банков заем може да доведе до факта, че един ден в апартамента ще се чуе обаждане от колекторска фирма. В същото време специалистите по възстановяване на дългове често превишават правомощията си в опит да „избият“ дълг. Често се използват заплахи, сплашване, изнудване, изнудване и пр. Освен факта, че работата на колекторите в този дух е незаконна, тя може да се превърне в нервен срив на кредитополучателя и дори да причини сериозно заболяване. В тази статия ще ви кажем как правилно да говорите с представители на колекторската компания и да избегнете негативни последици след разговора.

Какво колекционерите имат право да искат

В тяхната компетентност е само да се свържат с длъжника (стриктно от 8.00 до 22.00 часа през делничните дни и от 9.00 до 20.00 часа през почивните дни) лично или чрез негови близки и да му напомнят за размера на дълга.

Специалистът може също да информира длъжника за съществуващите лоялни възможности за изплащане на дълга и да помогне при избора на удобен/приемлив начин за изпълнение на задълженията към банката. Всички други методи се считат за незаконни и клиентът на банката трябва да може да спре опитите за незаконни действия срещу него.

Как да отговорим на колекционерите

Ако вие, семейството ви сте заплашвани, упражнява се морален натиск, изнудват се или се използват други методи, трябва да сте готови за разговор.

За да направите това, сключете договор за заем и се запознайте с кредитната си история. Обърнете внимание на параграфа, който се отнася до прехвърлянето на производства с длъжника на други фирми (колектори). Ако този елемент липсва, тогава имате право да откажете комуникация с компанията на това основание. Това ще означава, че обажданията и други действия от колекторите са незаконни методи за въздействие.върху длъжника.

Можете да съобщите, че разговорът се записва, не забравяйте да настроите записа и след това да изискате от служителя да се представи, да разкаже за организацията, която представлява, и да подаде иск.

Като правило в този случай колекторът бързо прекратява разговора и следващото обаждане няма да бъде скоро. По време на този разговор е важно да сте уверени в себе си, да следвате гласа си, да не отговаряте на провокации и да се опитате да не давате допълнителна информация за себе си, за да не провокирате още повече „наранени“ заплахи и други трикове.

Ако прехвърлянето на производството се осъществи

Ако в договора се казва, че в случай на неплащане на дълга, банката има право да включи организация за събиране в производството, това също не означава, че всичко е разрешено за колектора. Можете да направите същото като в първия случай: научете колкото е възможно повече за специалиста по събиране и неговата организация (запишете го на диктофон) и след това проверете компанията. Много компании не работят съвсем законно и в този случай колекторът може да затвори.

Ако информацията бъде получена, помолете да се обадите по-късно и да проверите дали е вярна. Можете сами да се свържете с тази колекторска фирма, да я обвините в нарушаване на правомощията, да посочите заплахи, изнудване, обиди и др. В подкрепа на думите си е необходимо да предоставите запис на разговора с техен специалист. След това трябва незабавно да се свържете с служителите на правоприлагащите органи с изявление (също прикачете препис и аудиозаписи към него). След това колекторът, който ви безпокои, ще бъде зает да пише обяснителни бележки и след това или ще работи в рамките на закона, или ще трябва да повтори всичко отначало.

Грижи се за себе си

По време на това производство с колекторска фирма длъжникът трябва внимателно да наблюдаватехните действия по време на разговора. Грубостта, провокацията или грубият език могат да работят срещу вас и да станат полезни за колекционера, ако делото стигне до съд.

Не се опитвайте да оказвате натиск върху съжалението. Обяснявайки се, вие давате информация, която може да послужи за поредно изнудване или заплаха. Освен това е безполезно да настоявате за съжаление, тъй като събирачите на дългове се научават да остават хладнокръвни и да не отговарят на сълзите на неплащащия.

Получете експертен съвет

Успоредно с началото на честите обаждания от колекторската компания, трябва да се консултирате с адвокат. Той ще информира за правата, как колекторът трябва да започне разговора и какви документи трябва да има на разположение, така че искът за погасяване на дълга да е законен.

Лично

Ако се стигне дотам, че колекторът е на лично посещение, не го пускайте в апартамента / къщата (няма право да влиза без разрешение). Първо, проверете самоличността на колектора (като заснемете документа му на мобилен телефон) и второ, поискайте цялата документация, въз основа на която колекторската компания, а не банката, говори.

Ако агентът не разполага с цялата необходима документация, тогава не се изисква да продължите разговора.

Най-добрият изход е да се договорите предварително за датата на срещата, когато той ще предостави необходимата информация.

Посъветвайте да отидете в съда

Когато случайът на неплащане на заема стигне до съда, това, съгласно законодателството на Руската федерация, означава автоматично прекратяване на договора за заем. Тоест глобите, неустойките и лихвите от момента на започване на съдебния спор спират да се начисляват.

В същото време съдебните сътресения могат да продължат доста дълго време, така че банките и фирмите за събиране се проточват до последната инстанция с обжалване пред съда. знаейкитова можете просто по време на разговора и да уведомите инкасатора, че ще говорите за случая едва след получаване на призовката.

Между другото, съдебният спор може да бъде от полза, ако вие, като неплащащ, представите в съда основателни причини за спиране на плащанията. В този случай можете да отмените вече начислените лихви по кредита и неустойки. А ако докажете и нестабилно финансово състояние, съдът може да задължи банката да предостави разсрочено плащане до 5 години.

Когато става въпрос за дълг по кредитна карта

Има и друга причина, поради която банкова институция / компания за събиране не бърза да се обърне към съда. Ако говорим за дълг по кредитна карта, който кредитополучателят е получил по пощата, тогава договорът за заем е малко вероятно да има подпис на длъжника (освен ако кредитополучателят допълнително не е дошъл в банката, за да подпише).

В този случай банката не само няма право да сезира съда (няма споразумение, по което да има нарушение), но и не може да привлече колектори (няма споразумение).