Как да изберем правилните обучителни тренажори
Класическо обучение, нови очаквания
Тъй като обучението на треньори се превърна в „класика на жанра“, способността му да реагира бързо на новите пазарни тенденции се поставя под въпрос от време на време. Изглежда, че искането, отправено към треньора, изобщо не се променя - все същите обучения за продажби, изграждане на екип, "управление" на всичко и всичко и различни "изкуства". Контекстът на искането обаче непрекъснато се променя, обусловен от процесите и моделите на развитие на българските организации.
И така, днес - когато периодът на "буря и стрес" приключи - за много компании ситуацията на "преходния период" е типична. Поради факта, че продуктът и технологиите бяха прецизно намерени, стилът на работа с доставчиците беше избран правилно, компаниите растяха и се умножаваха. Необходима е спешна организирана системна работа с персонала и служителите. Някогашният интелектуален ресурс, който беше напълно достатъчен за управлението на компанията в първите години, сега не е достатъчен. Проблемът: как плавно да преведем „семейните“ отношения в по-структурирани, как да съпоставим новия блясък и обучението на професионалните мениджъри с енергията и спонтанността на стария стил на лидерство.
Напрежението от съвместното съществуване на "стари" и "нови", противоречията между слоевете и нивата в една организация често водят до търсене на "общ враг". Както в разказа на Шендерович за службата му в армията, когато в пекарната, за да хванат и убият плъх, всички се събраха в един порив: и офицери, и бригадири, и старци, и новогодишни. Може да се наблюдава как "старшите" в компанията леко презират служителите от "ниско" ниво. Продавачите и секретарките, които са отговорни за цялата липса на информация във фирмата и необмислената логистика, се оказват в положениеновобранци и са принудени да търсят изход за своите негативни реакции. И накрая остава един "плъх", който всички искат да шашнат - клиента.
Коучът е изправен пред сложна задача, свързана с едновременното задоволяване на няколко въпроса от различен ред. Иска се и "избистряне" на логистиката, и "избистряне" на мотивацията, и някаква енергия, и оптимизиране на отношението към "старшите", към началниците, към "родителите" в организацията. Важно е да обединим хората не на принципа „с кого да се сприятеляваме“, да не заменяме клиента, продавачите или мениджърите на мястото на преследваните от всички плъхове, а да им помогнем да намерят и развият коренно различни основи за работещо и продуктивно взаимодействие.
Многостранен подход - универсален треньор
Второ, важно е да се формира способността на обучителя да бъде консултант и да вижда определени аспекти от организационната структура по-добре, отколкото клиентът ги вижда. До известна степен качественият коуч е и художник, способен да улови детайлите, и оценител на протичащия процес, и учител, и асистент, и асистент, който знае как да вдъхновява и оказва подкрепа. Освен това треньорът трябва да може да развива собствени стилове, за да покаже компетентност в нова за него ситуация, да се ориентира в различни варианти на ред. Ето защо по време на обучението треньорът трябва да има време да изработи добре своя стил и имидж.
Ако обучението на обучителите е организирано правилно, това дава възможност на участниците, наблюдавайки групата, да избират за себе си много елементи от различни стилове и изображения и след това да ги използват като тесте карти, подреждайки своите уникални пасианси и създавайки свои собствени разработки. Подобна възможност едва ли е реална за краткосрочни обучения.
Какво дава "правилното" обучение на обучители
Не е лесно да изберете обучение, дори да имате адекватна представа за задачите, които стоят пред обучителя на определен етап от развитието на организацията. Търсенето на "обучаващи обучители" расте много бързо, с 30% годишно и съответно предлагането и неговата вариативност се увеличава. Две основни тенденции – акцентът върху технологизацията или предпочитанието към креативността – съжителстват едновременно и пораждат спорове кой акцент е по-правилен. Според нас висококачественото обучение на обучители трябва да се основава на следните ключови аспекти:
1. Баланс между личната харизма на обучителя и новаторството на проектите, които създава, и голям набор от „готови кубове“ - умения, формати, съдържание (и като финална работа на участниците може да бъде предложено да изготвят собствен проект за обучение във всички подробности: план, анотация за клиента, раздаване и др.);
2. Консултативна роля на обучителя, внимание към управленските проблеми;
3. Изработване на стил и имидж. Треньорът е носител на новост, енергия и стил. Той не само преподава, но и развива компанията, внасяйки в нея "свеж вятър", усещане за оригиналност и "направено".
Принципно важно е обучението по коучинг да се провежда в интерактивна форма, а не под формата на семинари. Сега, в ерата на смесване на раси, стилове на поведение, е модерно да се пише за глобални изследвания. Обучението е продукт на тази епоха, то е „глобалистично“ по природа. Докато на семинара всичко е изложено за участниците, обучението предоставя различно ниво на взаимодействие, възможност за бързо смесване на елементи от различни групи и слоеве, събужда енергия и активност и премахва фундаменталната разлика между студенти и учител. В обучението има повече устна реч, отколкото „писмени“ изказвания, повече изненада, повече стремеж.Опитът да се направи обучението твърде предсказуемо и предписващо го превръща в семинар. Семинарът спомага за систематизиране на знанията и опита; междувременно при обучението на обучители се набляга на „пластовото“, „множественото“ мислене. Един наш възпитаник нарече много красиво този стил на мислене: „мислене с таралежи“. Тоест точно в движение да създавате сценарии, които се разминават в различни посоки, които са доста и които се комбинират. Поставянето на такива "таралежи" е една от важните задачи на доброто обучение.
Очевидно е, че висококачественото обучение на обучители по някакъв начин се оказва едновременно „извън времето“ и „на гребена на вълната“, проявявайки изключителна жизненост в условията на пазарни, стилови и други промени и дарявайки с тази жизненост своите възпитаници. Именно това "глобалистично" обучение, което разширява картината на света, е в състояние да даде на участниците запас от безопасност за по-нататъшната им коучинг работа. Никой не знае какво ще се случи утре - и за треньора е важно да действа в непредвидима среда, да остане мобилен, да се ориентира гъвкаво в нови ситуации и да създава нови проекти, които предсказват бъдещето.
Потенциални членове
По целия свят хора, които се интересуват от развитието на хората и улесняването на тяхното ефективно взаимодействие, работа с организационни проблеми и лични проблеми, отиват на обучение на обучители. Това обучение привлича много хора от бизнеса и психологията, които искат да реализират своя коучинг потенциал, заложен от техния опит в консултирането и управлението и разбирането на този опит. Като се има предвид реалността на съвременния бизнес, е напълно възможно да се твърди, че сред завършилите има не само бъдещи треньори, но и бъдещи консултанти. Добър консултант е човек, който успешно управлява проекти със средна продължителност в различни организации иуспешно "пренася прашец" от една организация в друга. Тенденцията за нарастване на броя на високоплатените обучители-консултанти е световна тенденция.
Успехът на участието в обучението до голяма степен зависи от това какъв мотив има слушателят първоначално. Ако иска да разбере дали иска да бъде треньор или не, по-добре е да започне с обучение от различен ранг, за да разгледа по-отблизо какво е обучение, какво е група. Но дори ако човек няма тренировъчен опит, но твърдо е решил, че иска да бъде треньор, тогава той може бързо да се „опознае“, разчитайки на опита от други свързани дейности. Тук на първо място е решителността, а основните опасности са само две.
Първото е прекалената повърхностност, когато човек минава тридневно обучение и му се струва, че може всичко. И второто е научна дълбочина, когато човек разглежда обучението си като нещо изключително сложно и трудно постижимо, постоянно ходи на различни обучения, чете книги, но сам не започва практическа работа.
И в заключение – още веднъж върху какво трябва да се съсредоточите, когато избирате къде и какво да учите. И така, при доброто обучение на обучители се обръща специално внимание на:
1. Индивидуализация на всеки участник, неговия коучинг стил, "преговори" с клиента и клиентите
По време на обучението се разработват не само ролите на обучителя като такъв, но и личните ролеви характеристики на участника, чието полиране ви позволява да изясните и укрепите собствения си коучинг стил. Способността за най-добро представяне на личностните черти и характеристики на конкретен коуч играе важна роля при явни и скрити преговори с клиента и преформулиране на неговото искане. Обучението дава и умения за водене на "преговори" в рамките на обучението, с обучените членове на групата. Участниците в обучението се учат не само да изразяватматериал и да го направи интерактивен, но и да придаде „жар“ на вашето представяне с нюанси и нюанси, което позволява на обучаващия да бъде жив, заинтересован и мотивиращ.
2. Умения за обучение на средни мениджъри
3. Съветнически умения на треньора
Консултирането е неразделна част от коучинг дейността. От време на време на обучаващия се налага да решава чисто консултантски задачи, за които използва средства за обучение. Обучението трябва да създаде условия, в които обучителят да получи предварителен опит в консултирането, да го вкуси и да получи необходимата мотивация за ролята на консултант. Ролята предполага, че в процеса на обучение на реална група, обучителят не само предоставя материал и инициира взаимодействието на участниците; освен това той провокира "консултативни" въпроси, изграждайки на тяхна основа обучителни процедури.
4. Елементи на личен коучинг на участниците
Съвременният професионалист и културен човек, който общува много и още повече се занимава с обучителни дейности, се нуждае от известна мярка за лично обучение. Обучението използва техники и техники, които позволяват на човек да се научи да разчита на лични характеристики, ресурси и стремежи и допълнително да научи това на участниците в техните обучения.
Разглеждат се различни "типологии" на мениджъри, мениджъри по персонала и клиенти. Обръща се внимание на „тънкостите на стила“ - включването на провокативни техники, иронични компоненти, които ви позволяват да се отдалечите от корпоративния ангажимент към сериозността и патоса.
5. Докосване до реалността на корпоративните култури
Индивидуализира се не само личността на треньора, но и личността на възможнотоклиентски и организационен стил. За да може човек успешно да се продаде като треньор и да действа като изпълнител на обучение, е важно той едновременно да може да види стила, който е деклариран, стила, който всъщност е въплътен като част от нейната недекларирана корпоративна култура, и междинния стил, който може да служи като посредник между първите два стила. Особеността на това обучение е контактът с реалните корпоративни култури, които наблюдаваме в днешните организации.
Остава само да добавим, че добрата атмосфера, която макар и не лесна, но толкова важна да се научите как да създавате, сама по себе си също е неразделна част от качественото обучение.