Как да изградим бизнес система, която работи като часовник
Времето на конкуренция на ниво продукти и услуги е нещо от миналото. Конкуренцията се измества в плоскостта на бизнес системите. Все повече собственици и мениджъри разбират, че ефективният модел на управление на бизнеса се превръща в основен източник на устойчиво развитие на компанията и стабилен растеж на финансовите резултати. Бизнес общността осъзнава, че основата за изграждане на подобни модели са систематизирани, оптимизирани и правилно организирани бизнес процеси. Въпреки това, по-голямата част от компаниите, в опит да изградят оптимални бизнес процеси и да въведат съвременни информационни системи за тяхната автоматизация, допускат същите типични грешки.
Основните грешки на компаниите
Ето някои типични примери, които съм срещал в практиката си.
Нека обясня какво се има предвид. Всички горепосочени типични ситуации имат една и съща причина: собствениците на предприятия и топ мениджърите, които се стремят да изградят ефективна бизнес система, често гледат на подобряването на бизнес процесите, внедряването на управление на процеси, внедряването на информационни системи като еднократни събития, тоест като проекти, а не като редовни процеси. И в това се крие същината на проблема.
Напротив, именно правилната организация и внедряване на процесите за развитие на бизнес системата и интегрирането им със свързани фирмени процеси е основата за по-нататъшното изграждане на необходимата система. В противен случай, пренебрегвайки този път и опитвайки се бързо да реши най-очевидните, горещи и болезнени проблеми чрез въвеждане на каквито и да е модерни системи за управление или технологии, компанията може само да влоши ситуацията и да рискува да получи друг неуправляем и не напълно разбран както от ръководството, така и от персонала бизнес процес. В крайна сметкаполучените резултати няма да си струват изразходваните ресурси.
Модел за изграждане и развитие на ефективни бизнес системи
Ще дам малък пример за практическото организиране на единен интегриран механизъм на управленски процеси, който е в основата на изграждането на устойчива и в същото време саморазвиваща се, гъвкава и адаптивна бизнес система. Концептуалният модел на тези процеси може да бъде представен по следния начин:
1. Анализ на външната и вътрешната среда.Група от бизнес процеси, които ви позволяват да разберете къде се намира компанията в момента и какво й пречи (или може да й попречи) да върви напред (да се развива и расте).
2. Стратегическо управление.Група от бизнес процеси, които определят пътя (насоката на развитие) на компанията и следят движението по този път.
3. Развитие на бизнес система. Група от бизнес процеси, които създават условия за движение в правилната посока, за да бъдат ефективни и устойчиви.
4. Управление на фирмени проекти.Група от бизнес процеси, които се използват за управление на движението, тоест централизирано управление на проекти за вътрешно и външно развитие на компанията.
5. Управление на операциите.Група от бизнес процеси, които централно управляват редовните операции.
Този модел просто демонстрира логиката на процесите на управление. Практически, за разработването и внедряването на модели на процеси трябва да се използват съвременни методи и инструменти (под формата на системи за бизнес моделиране), които предоставят широки възможности за проектиране, формализиране, анализиране и внедряване както на управлението, така и на всички други бизнес процеси на компанията в рамките на единна интегрирана система.Например, предлага се да се разгледа как описаният по-горе концептуален модел се прилага в реален модел на процесите на логистична компания, която извършва превоз на товари и предоставя складови услуги.
Структурата на процесите от най-високо ниво, която отразява групите от всички бизнес процеси на компанията, е представена под формата на IDEF0 диаграма (Фигура 1). Именно тази нотация е най-подходяща за формализиране на бизнес процеси на високо ниво. Също така, под формата на IDEF0 диаграма, групата процеси „Управление на компанията“ е показана по-долу (Фигура 2).
Фигура 1. Процеси от най-високо ниво на транспортна и логистична компания
Тази диаграма обхваща всички необходими групи бизнес процеси на една транспортна и логистична компания:
Фигура 2. Група процеси "Управление на фирмата"
Всяка група бизнес процеси, изобразени на фигура 2, има подробни и подробни диаграми на подпроцеси, на базата на които се формират съответните техники за управление, но демонстрацията им е извън формата на тази статия. Ще опиша само накратко процесите, включени в групата "Управление на фирма", за да обясня механизма на тяхното функциониране.