Как да изградим добри отношения с колеги и подчинени
Служителят и подчинените ви помагат да работите. Не трябва да се третират като роби или паразити – това са хора, които заслужават уважение. Хвалете ги, ако са свършили невероятна работа. Критикувайте, ако работата е свършена зле. Най-важното е да ги помните, да оценявате работата им и да се отнасяте с тях учтиво. Сам не можеш да се справиш! Полезни съвети във всички случаи ще ви помогнат да се справите с този проблем.
Най-добрият начин да постигнете уважение е да уважавате другите.
Ако сте шеф, тогава всичко, което казвате и правите, засяга по един или друг начин вашите подчинени. Опитайте се да направите положителни последствията от вашите думи и действия.
Ако искате подчинен да извърши тази или онази работа, помолете го за това, а не нареждайте.
Говорете на разбираем език. Бъдете учтиви.
Запомнете имената на всички служители и се обръщайте към тях с техните имена.
Не забравяйте, че вашите служители и подчинени имат личен живот.
Не си пъхай носа в чуждите работи, а помагай на хората.
Изглежда, че уважението към другите е толкова просто, но на практика това далеч не е така за всички. Ето ясен пример за истинско благоговение.
Луиз, счетоводителката на компанията, нямаше семейство, но имаше три кучета. Когато един от тях почина, Луиз беше много тъжна. Служителите й съболезнуваха, но смятаха, че напразно се самоубива. За разлика от техния, шефът на Луиз беше наясно какво място играят животните в нейния живот. Той изпрати на Татяна състрадателно писмо и тихомълком й даде едноседмична ваканция.
Така шефът показа искрено уважение към собствения си подчинен. Луиз беше докосната до дълбините на душата си от състраданието на командира и когаведнъж той я помоли да работи извънредно по принципен проект, тя се съгласи без колебание.
Запомнете имената на всички свои служители и разберете каква форма на извикване предпочитат. Ако ви е трудно да запомните имена, бъдете особено внимателни. След като наречете някого с чуждо име, извинете се: „Прости ми, Едуард. Имам толкова лоша памет за имена! Обещавам ви, че няма да се повтори." Спазвайте тази дума! Повторете името няколко пъти на себе си или още по-добре го запишете в тетрадка, например „Едуард от ИТ отдела“ (може би зрителната ви памет е по-добра от слуховата).
Ако имате много трудно име, предайте визитката си. Ако някой от служителите упорито се обръща към вас с името „Рита“ и предпочитате по-официална форма, кажете директно на този служител: „Моля, наричайте ме „Маргарита Степановна“!“
Работни отношения със служители и подчинени
Шефът-деспот е истински ужас. Шефът, който вярва, че служителите трябва да приемат непоносимия му нрав като неразделна част от творческата природа, може да предизвика истинска омраза.
Нина, ръководителят на отдела, често „забравяше” подчинените си за сроковете за изпълнение на задачите и изискванията към тях, след което ги обвиняваше за дилемите, породени от нейната некомпетентност. Когато на Нина беше казано директно за това, тя стовари градушка от обиди върху главата на служител, който се осмели да се държи по подобен начин и дори хвърли бележник по него. Сцената завърши със сълзи и демонстративно напускане на дома със затръшване на вратата. През следващата седмица половината от служителите на отдела подадоха оставки, а другата половина поискаха преместване в други отдели. Отделът на Нина се разпадна пред очите й.
ВиеНе искате да сте този мениджър, нали? Напротив, искате вашите подчинени да ви уважават и да изпълняват бодро задълженията си. Ще постигнете това само ако вие самите се отнасяте към тях с уважение и сте еднакво взискателни към себе си и към тях.
Много е фундаментално правилно да се конструира искане или изискване. Представете си, че сте ръководител на отдел и някой от вашите подчинени постоянно закъснява за работа. Това е едно от правилата за правене на страхотни неща със служители и подчинени.
Решавате да сложите край на това и заявявате на собствения си заместник: „Павел Сергеевич или Антонина Дмитриевна ще спре да закъснява за работа от следващия ден или няма да получите бонус следващия месец!“ Това е най-лошото решение досега. По-добре е да изберете по-мека форма: „Павел Сергеевич, моля, разберете защо Антонина Дмитриевна постоянно закъснява за работа“, а най-добрият вариант е следният: „Павел Сергеевич! Антонина Дмитриевна хронично закъснява за работа и това се отразява негативно на производителността на целия ни отдел. Моля, говорете с Антонина Дмитриевна и й обяснете защо трябва да идва навреме за работа. Надявам се този проблем да бъде решен до следващата седмица. Благодаря ти".
Говорете с подчинените с премерен, равен глас - това помага да се повиши ефективността на тяхната работа. Дори заповедта за уволнение трябва да се прочете с премерен глас, а не да се минава към трагично рецитиране. По-добре е да обясните на подчинения грешките си насаме, с любезен тон и възможно най-ясно. Да крещиш на хората – дори на тези, които напълно го заслужават – е безполезно и дори вредно.
Когато разказвате на подчинените за предстоящата работа, говорете възможно най-ясно и директно. Много е трудно да се направят неясни и двусмислени пояснения.Когато приключите, не питайте „Всичко ясно ли е?“ Формулирайте въпроса така: „Струва ли ви се, че съм пропуснал нещо основно? Може би някой има въпроси?"
Идеални хора няма. Ако сте направили грешка, признайте я. Ако някой друг направи грешка, не забравяйте, че вашето раздразнение и упреци едва ли ще принудят този човек да работи по-добре. По-целесъобразно е да се съсредоточите върху същността на препятствието и методите за неговото решаване.