Как да изградите бизнес и да управлявате хора, когато сте на 21
"Имат ли шанс младите хора в бизнеса? Доста често чувам този въпрос. Роден съм през 1991 г. и си спомням много добре как момчетата от моето училище, които бяха с 3-4 години по-млади от мен, ми изглеждаха "малки" и глупави. Как можеш да си приятел с човек, който е в 7 клас, когато си в 10? Проклети стереотипи. представяне на неговия стартъп. Значи, той е роден през 1994 г. най-важното нещо, което имаш, когато си млад, е луда енергия и липса на страх. Това е времето, когато можеш всичко.
Прекарах детството си в село Куеда в Пермския край. Живеехме в дървена къща. След училище разделих замръзналите въглища и запалих печката. И когато станах на 14, отворих отдел за раздаване, взех малка сума назаем от родителите си и я върнах на първия месец. Като ученик в 10 клас сам се премества в Ижевск. След училище работи като водещ на събития, пише стихове по поръчка. Мнозина не вярват, но аз дори изсякох гората, живях там, в гората, в спартански условия.
И тогава той се върна в селото, за да помогне на родителите си в бизнеса. Те притежаваха цех за производство на лимонада (тук веднага можете да си помислите нещо от рода на: "А, добре, всичко е ясно тогава, просто късмет"). По принцип съм съгласен с теб. Но аз самият предпочитам да се ръководя от принципа: „Не се тревожи за факта, че нямаш висок ранг. Тревожи се дали си достоен да имаш висок ранг.“ В момента, в който дойдох в цеха, половината от работещите там щяха да напуснат (по това време само 6 души работеха директно в цеха). След срещата и запознанството тереших да остана за един месец, но с крайчеца на ухото си чух нещо като: "Е, този човек със сигурност ще фалира завода."
Бях на 21 години. Подчинените не ме възприемаха като лидер, партньорите не ме виждаха като сериозен предприемач. Още с встъпването си в длъжност бях много увлечен от бизнеса, буквално бликах от идеи. Но служителите в началото не бяха впечатлени. Те „забавиха” изпълнението на инициативите ми, някои намериха оправдания да не изпълнят предписанията. В този момент разбрах колко е важно да се установи диалог с подчинените. Това, което е очевидно за вас, не винаги е очевидно за хората, които са свикнали да работят в различен режим. За да могат по-възрастните служители да приемат сериозно идеите на младия лидер, иновациите трябва да се въвеждат постепенно. Много е важно да се обоснове всяка стъпка. В някои ситуации се консултирах с хора, които са работили в магазина от много години, ако разбрах, че те са по-компетентни по въпроса от мен. Много е важно да уважаваме професионализма и опита.
Месец след като започнах да управлявам магазина, удвоихме приходите си и заводът имаше най-високите месечни приходи от пет години. Не беше моя лична заслуга - абсолютно всички служители са съпричастни към този резултат. Просто координирах процесите и накарах всеки да повярва в себе си. И след общия ни успех моите подчинени също ми повярваха.
Всеки ден, когато работя в холдинга Like, рисувам нещо ново за себе си като лидер. Управлението на хората е сложен процес. Има няколко точки, които е важно да знае всеки мениджър. Мисля, че е основно.
Първият „рейк“, на който стъпват повечето млади лидери, е следването на принципа „ако искаш да го направиш добре, направи го сам“. Един банален навик работи - имате задачакомплект, вие го правите сами. Трудно е да се научите как да давате задачи на други хора, без да ги наблюдавате на всеки пет минути. Тук съвети, освен как да надвиете себе си, не мога да дам. Поставяйте задачи на хората, дайте им право да грешат, проверявайте само резултата. И ако нещо не е наред, помолете да бъдете коригирани.
Вторият важен момент в управлението на екипа е изграждането на система за мотивация.
Отрицателна мотивация, това е и амортизация, това е и система от парични глоби - не работи. Наказвайки служител с рубла, ние получаваме спад в морала и екипния дух, връщаме се към „училищната“ система, където хората искат да получат тихата си оценка C, но основното е да не станете неуспешни. Имало едно време, в нашите кафенета Coffee Like, разработихме система за награждаване на изтъкнати баристи. Същността е проста: всеки ден се разиграват два харесвания между всички баристи. Първото харесване се присъжда на служителя на кафенето, чиято печалба се е увеличила най-много през последната седмица спрямо останалите. Второто харесване се дава на бариста, който е изпълнявал работа в интерес на компанията, но която не е част от преките му задължения. Всеки ден в 13:00 часа информацията за победителите се публикува в общия чат, така че Like-публиката познава своите герои от поглед. Вярно е, че този, който претендира за наградата, трябва лично да уведоми системата за своите подвизи. Нехаресването се получава от служителя, за когото са открити нарушения. Казват, че японците имат такава система за мотивация, която работи перфектно.
Резултатите от състезанието лайко се сумират веднъж на тримесечие. На победителя се дават някои "кифли": например билет за водния парк. Освен това има междинни бонуси в размер на 2000-3000 рубли. Дребно, но приятно. Особено като се има предвид, че бонусите отиват към бонуса, защото да вършиш работата си с високо качество във всеки случай е задължение на служителя. Когато въведохме рейтинговата система,приходите в кафенетата са се увеличили с 30-80%.
Когато си млад и тепърва започваш да управляваш екип, е много важно да отделиш време за самообучение. Професионални книги - дори не морето, а целият океан. Има западни гурута, които знаят "как се прави", има български, които знаят "как става всичко" в нашите реалности. Съветвам ви да прочетете книгата "Прегърнете служителите си. Ваксинация срещу твърд мениджмънт" от Дж. Мичъл и "Кайзен. Ключът към успеха на японските компании" от Маасаки Имаи.
Младите лидери са склонни да искат екипът им също да е млад. Често кандидатите биват отхвърляни само защото са много по-възрастни. Не мога да кажа, че така трябва да бъде. Всичко зависи от конкретната ситуация и индивида. За мен възрастта на кандидата не е критерий. Но се случи така, че средната възраст на служителите в нашата компания е 24-25 години. Вероятно защото главата на хората на тази възраст все още не е задръстена с нищо излишно. Картината на света за всеки от нашия екип няма граници от непроницаем гранит, така че можем да дадем на пазара нещо ново.
Разбира се, имаше и такива в СССР, които промениха системата директно, а не просто се противопоставиха. Но цялата им дейност беше някакво престъпно извращение. Страната не познаваше своите герои от очите по простата причина, че "признанието" можеше да се превърне в реален термин за бизнесмени от 60-те години в Соловки. Средата беше толкова враждебна към „бързоразвиващите се“, че трябваше само да протестираш срещу това и в този протест да реализираш себе си.
В днешно време границите са рухнали. Край на протеста. Сега не трябва да се страхувате от рязко излитане. Сега трябва да го направим."