Как да измерим ефективността на имейл маркетинга част 1
Доставимост (процент на доставка)
Степен на доставка = брой доставени имейли / брой изпратени имейли
До момента най-добрата скорост на доставка би била "1": 100 изпратени / 100 получени. Ако е по-малко от "0,9" - 100 изпратени / 90 получени - трябва сериозно да обмислите тестването на различни пощенски услуги за удобство към вашия пощенски списък.
Но Open Rate е сложен.
Не всички имейл услуги автоматично изтеглят изображения от получен имейл. Например Outlook греши с това. В този случай вашата пощенска служба ще счита, че писмото не е отворено.
Някои потребители сами изключват изображенията, за да спестят трафик. Те също така ще изкривят вашия Open Rate.
Потребителите, които разглеждат имейла на мобилно устройство, също могат да се считат за неотворени от програмата.
Какво е добър Open Rate?
За онлайн магазини, които правят поща за голяма и разнообразна аудитория, 0,1 ще се счита за добър коефициент: от 100 писма 10 потребители ще ги отворят.
Как да подобрим процентите на отворени имейли?
Какво определя добрата честота на отваряне на електронна поща? Всичко зависи от ситуацията. Най-важният фактор, който определя Open Rate, е качеството на вашата абонаментна база и характеристиките на аудиторията, за която правите бюлетина. Друг фактор е темата и съдържанието на писмото и тяхното съответствие с интересите на сегмента, към който изпращате писмото.
Ако изпратите имейл до неактивни, вече „охладени“ абонати, тогава отворената скорост ще бъде много по-ниска, отколкото, да речем, при изпращане на съобщения до хора, които току-що са изоставили количката. Не изучавайте средните стойности.индикатори в целия пазар на електронна търговия, по-добре е да се концентрирате върху показателите в рамките на собствената си програма. Задайте критериите си и се опитайте да ги подобрите с по-добро сегментиране, теми на имейли и тестване.
CTR (честота на кликване)
Честота на кликване = брой кликвания / брой доставени имейли
Ето защо в уравнението за изчисляване на Click Rate използваме не Open Rate, а скоростта на доставените писма. Ако продължавате да броите Open Rate, ще получавате грешни числа отново и отново и ще бъдете измамени относно ефективността на вашата поща. Как работи. Да приемем, че вашите писма са отворени от 100 души - това е коефициентът на отваряне. От 100 съобщения, 50 са получили кликвания. Оказва се, че честотата на кликване е 0,5. Това е много добър процент.
Но вие не знаете колко писма всъщност са доставени. Някои абонати просто спестяват трафик или четат поща от услуги, които не изтеглят илюстрациите, с които е изпълнено вашето писмо. Оказва се, че вместо 100 писма са доставени 1000. Тогава реалната честота на кликване е 50 клика / 1000 доставени писма = 0,05. Именно от тази цифра трябва да изградите своя анализ на имейл бюлетин.
За масово изпращане добрата честота на кликване е 0,2-0,4. Ако честотата на кликване е 0,1, 10% кликване, можете да считате стратегията си за имейл за успешна.
Важно е да разберете, че не всички ваши имейли са създадени за кликвания. Ако съобщението е създадено, за да поканите хора на събитие, в офлайн магазин, да ги поздравите за празници или да предоставите друга информация - не е необходимо да водите потребителя към сайта - Click Rate ще бъде изключително нисък. С други думи, за всяка буква трябва да определите приемлива честота на кликване.
Обикновено честота на кликванепо-долу на мобилни устройства. За да кликне върху имейл от мобилен телефон, получателят трябва да има силен интерес към вашето съобщение.
Отписани потребители (Процент на отписване)
Процент на отписване = брой отписали се / брой доставени имейли
Отново включваме в уравнението доставените имейли, а не процентите на отворени имейли.
Защо потребителят се отписва от вашия абонамент:
Имейл маркетинг анализи за вашия онлайн магазин
Всички необходими данни - брой доставени и отворени писма, кликвания и отписвания - ще ви бъдат предоставени от пощенската услуга, която използвате.
Но трябва да провеждате анализи - от буква до буква - сами, ръчно, защото така можете да увеличите ефективността му. Можете да провеждате най-простия анализ в електронна таблица на Excel. Формулите на тази програма ще помогнат за автоматизирането на изчисляването на коефициентите.
Необходимите елементи от такава таблица ще бъдат:
Както и шансовете, за които говорихме в тази статия:
Не забравяйте да създадете колона „Уроци“, където ще анализирате успехите и неуспехите на всяка имейл кампания, за да можете да ги вземете предвид в бъдеще.
Във втората част на статията ще говорим за по-усъвършенствани показатели за имейл стратегията на вашия онлайн магазин: процент на реализация, анализ на кода за отстъпка, показатели за имейл домейн, стойност на абоната, мобилни показатели.