Как да използвате месинджъри за реклама

Защо фирмите трябва да използват месинджъри за маркетингови комуникации

Има два отговора на този въпрос: удобство и популярност.

А ето и данните, илюстриращи популярността на месинджърите:

Как да изберем месинджър за популяризиране на проект

Използвайте очевидни критерии: общата популярност на програмата, както и популярността сред вашата целева аудитория, функционалността на месинджъра, характеристиките на бизнес проекта, възможността и лекотата на използване на ботове. По-долу е даден груб списък с месинджъри, които могат да се използват за маркетингова комуникация.

Използвайте WhatsApp, ако:

• Вие работите на международния пазар.
• Имате нужда от канал за директна комуникация с потребителите.
• Нуждаете се от система за комуникация на служителите.

• Работите с българоговоряща публика.
• Искате да тествате и използвате нов канал за разпространение на съдържание и придобиване на потребители.
• Имате нужда от инструмент за комуникация с клиенти, както и за взаимодействие вътре в компанията.

фейсбук месинджър

Това е вторият най-популярен месинджър в света. Аудиторията му наближава милиард души. Програмата може да се използва за комуникация с лични приятели, както и с абонати на страницата на компанията. Messenger е подходящ за вас, ако:

• Вие или вашата компания сте активни потребители на Facebook.
• Имате нужда от алтернатива на формата за контакт в сайта. Messenger позволява на посетителите на сайта да изпращат съобщения до Facebook страницата на марката.
• Имате нужда от удобен инструмент за комуникация с клиенти и колеги.

QQ и WeChat

Досега основната аудитория на третия и четвъртия най-популярни месинджъри в света живее в Китай. Програмиспечелете симпатиите на потребители от Индия, Южна Корея, Тайланд и други страни от Югоизточна Азия. Маркетолозите на WeChat градят амбициозни планове за завладяване на американския и европейския пазар.

Удобен инструмент за лична комуникация с клиенти и партньори. Програмата се използва от около 300 милиона души по света. Със Skype клиентите могат да ви се обаждат директно от сайта. Кога да използвате инструмента? Ето опциите:

Пратеникът е добър за тези, които помнят, че големият брат ги наблюдава. Говорим буквално за параноични мерки за сигурност: от криптиране до тайни чатове и самоунищожаващи се съобщения. В допълнение към сигурността, Telegram може да се похвали с развита бот инфраструктура и възможност за разпространение на брандирано съдържание.

За кого е подходящ пратеникът от Павел Дуров? Компании, които:

• Те се нуждаят от сигурни канали за комуникация.
• Готови за взаимодействие с публиката с помощта на ботове.
• Те искат да използват всички налични канали за привличане на нови потребители и разпространение на съдържание.

Можете също така да използвате други популярни месинджъри за бизнес комуникация, например Google Hangouts, ICQ, QIP, [email protected], Line и така нататък. Освен това никой няма да ви забрани да използвате няколко популярни програми за една или друга цел. Какви задачи могат да бъдат решени с помощта на пратеници? Това ще бъде обсъдено допълнително.

Как да решаваме практически маркетингови задачи с помощта на месинджъри

От системи за двупосочни текстови съобщения, месинджърите се превърнаха в пълноценни канали за разпространение на информация, платформи за извършване на бизнес транзакции, нови социални медии и пространство за привличане на нови потребители. Списък на задачите, които могат да бъдат решени с помощта на мигновени системисъобщенията могат условно да се групират в следните групи:

1. Техническа и информационна поддръжка на клиенти.
2. Разпространение на съдържание.
3. Ангажиране на потребителите във взаимодействие.
4. Извършване на операции, като пускане и плащане на поръчки.
5. Вътрешни комуникации.

Вижте как можете да решите тези проблеми на практика.

Използвайте месинджъри за 24/7 поддръжка на клиенти

Ето няколко примера за използване на месинджъри за информационна поддръжка на клиенти.

Мобилният оператор Tele2 помага чрез Telegram

За да намерите услугата за поддръжка на Tele2 в Telegram, трябва да намерите и добавите контакта Tele2_support. Удобно, нали?

Холандската авиокомпания Transavia комуникира с пътниците чрез WhatsApp

Transavia Airlines кани клиентите да се свържат с Facebook, Twitter и WhatsApp за информация. Можете да пишете или да се обаждате от 8:00 до 22:00 часа всеки ден.

BBC кани читателите да споделят извънредни новини чрез WhatsApp

Друг пример за използване на WhatsApp показва BBC. В този случай компанията получава информация от публиката.

Разпространявайте търговско съдържание чрез месинджъри

Изданието Mashable използва публични Viber чатове

Публичните чатове се появиха във Viber през 2014 г. Ето смисъла на идеята: служители на компанията обсъждат различни въпроси. Това могат да бъдат работни дискусии, съобщения и обсъждания на публикации в сайтове, дори лична комуникация. Абонатите четат дискусиите и, ако желаят, харесват отделните публикации.

За да създадете публичен фирмен чат, отворете Chats Viber. В долната част на главната страница приложете с помощта наБутони за записване. Ще получите имейл с молба да потвърдите вашата кандидатура. Чатът ще бъде свързан след ръчно модериране на заявката.

Телеком компанията "Тералинк" информира клиентите чрез канал в Telegram

Изданието Meduza информира аудиторията с помощта на бот

Универсално решение: Бутони за споделяне

Взаимодействайте с потенциални и съществуващи клиенти с помощта на незабавни съобщения

Absolut стартира кампания за учебници чрез WhatsApp

Рекламната кампания на марката вече влезе в историята като първата мащабна промоция, извършена с помощта на WhatsApp. Беше така: производителят пусна нов продукт за аржентинския пазар и организира парти в чест на началото на продажбите. Билети за тържеството не бяха пуснати в продажба. За да стане участник в шоуто, човек трябваше да използва WhatsApp, за да се свърже с определен Свен от Absolut и да го убеди да даде билет.

Универсален инструмент: Facebook Messenger може да бъде инсталиран на сайта

С помощта на уиджета на Facebook страницата посетителите на сайта могат да пишат съобщения до администратора на страницата на компанията във Facebook. Този инструмент може да се разглежда като алтернатива на формата за обратна връзка и чатовете като Jivosite.

За да използвате инструмента, отидете на страницата с настройки на страницата. В секцията „Съобщения“ поставете отметка в квадратчето до опцията „Разрешаване на хората да изпращат лични съобщения до моята страница“. Запазете промените си.

Щракнете върху бутона „Получаване на код“, копирайте кода на джаджата и го поставете на вашия сайт. Ако използвате WordPress CMS, използвайте менюто, за да инсталирате персонализирани текстови уиджети.

Обърнете внимание на маркирания атрибут за раздели с данни. За включванесъобщение, трябва да го промените. Добавете разделен със запетая атрибут на съобщение след времевата линия. Запазете промените си.

Проверете за раздел Публикации в изпълнимия модул на страницата на вашия сайт.

Потребителите ще изпращат първите си съобщения директно от джаджата на сайта.

Разговорът продължава в приложението Facebook Messenger.

Можете да изтеглите изображението с кода за сканиране от раздела „Съобщения“ в общността.

Друг многофункционален инструмент: групови чатове в Telegram

Като пример, разгледайте SEO чата. Всеки потребител на Telegram може да се присъедини към дискусии в групови чатове.

Как един бизнес може да използва чатове, за да ангажира потребителите във взаимодействие? Ето примерен алгоритъм:

• Изберете тема от интерес за вашата аудитория, свързана с вашия бизнес. Когато избирате, имайте предвид, че не е необходимо да продавате продукт чрез чата. Дискусиите могат да се използват за привличане на вниманието към проблема, актуализиране на нуждите, популяризиране на идеи и технологии.
• Използвайте опцията Нова група, за да създадете нова група.
• Поканете членове в групата. Разкажете за това на сайта.
• Комуникирайте по интересни теми за потребителите.

Дайте възможност на потребителите да извършват транзакции чрез месинджъри

Говорим за поръчка, плащане, резервация, избор на продукт, обмен и други бизнес транзакции. Ако потенциален купувач и търговски служител комуникират чрез месинджър, програмата действа като комуникационен канал. И с помощта на ботове можете да го превърнете в автоматизирана система за обслужване на клиенти. Вижте сами.

Учебник №2: Помощ за бижутериизберете брачни халки в WhatsApp и WeChat

Ръководството на Rare Pink говори за особеностите на общуването с хора от азиатските страни. Докато европейските и американските мъже пазят намеренията си в тайна и купуват пръстени сами, азиатските мъже избират бижута заедно с булката. Те често предлагат на родители, приятели и колеги да оценят любимите си пръстени. За такива случаи мениджърите на Rare Pink използват китайския месинджър WeChat, в който можете бързо да създавате групови дискусии.

Apple приема плащания чрез WeChat

Засега само жителите на Китай могат да плащат за iPhone и iPad чрез системата WeChat Pay. Естествено, възможността важи само за официалните онлайн магазини на Apple в Китай.

Китайският пратеник активно развива международния пазар. Вече днес системата WeChat Pay се използва от 300 милиона души по света, включително азиатски страни, Северна Америка, Европа, Австралия и Океания. Може би в обозримо бъдеще ще трябва да активирате тази опция за плащане във вашия онлайн магазин за удобство на потребителите.

Банален пример: поръчка на пица чрез Viber

Продавачите на пица от Армения предлагат на клиентите да поръчат доставка чрез Viber и Skype. Този банален пример изисква внимание, тъй като илюстрира важен начин за използване на незабавни съобщения. Това е удобен за потребителя канал или средство за комуникация.

Yandex предлага на потребителите на Telegram бот за търсене

Ботът на най-голямата търсачка в Runet отговаря на потребителски въпроси. Предложените отговори са почти идентични с резултатите от издаването в редовното издание на Yandex.

Илюстрованите ръководства са по-удобни за четене в браузър. Ноако потребителят търси проста информация, която може да се излъчва в текстов формат, използването на бот за търсене е доста удобно.

Търсачките могат да станат сериозен конкурент на традиционните търсачки. Вероятно Yandex разбира това. Следователно предлага на потребителите свой собствен бот.

AliExpress предлага да търсите продукти с помощта на робот

За да намерите продукт на пазара, просто въведете съобщение като @alisearchbot + име на продукта в чата. Роботът издава селекция от връзки към продуктите, които представляват интерес за потребителя.

Използвайте месинджъри за вътрешни комуникации

Вероятно вече правите това, така че не са необходими примери. Просто обърнете внимание още веднъж, че с помощта на програми за незабавни съобщения можете не само да общувате с колеги, но и да привлечете вниманието на публиката. Говорим за споменатите по-горе публични чатове.

Скоро въпросът за използването на месинджъри в маркетинга ще стане абсурден

От друга страна, функционалността на месинджърите ги извежда отвъд обикновените инструменти за комуникация. По-широките възможности за програми се определят от редица фактори, включително наличието на ботове, развитието на инфраструктурата за разпространение на съдържание и ангажиране на публиката и мобилността на потребителите.

Съсредоточете се върху тези фактори, за да използвате успешно програмите за незабавни съобщения в бизнеса. Те ще ви помогнат да разглеждате месинджърите не само като средство за комуникация. В крайна сметка принципно нови канали за излъчване на информация и обслужване на потребителите не се появяват всеки ден.

---