Как да направим базата знания публично достъпна за служителите - Руска федерация

от skif на 10 февруари 2014 г. в 08:20 UTC 1-ва публикация

Необходимо е да се създаде База знания, която да бъде достъпна за всички служители на компанията.

За тестване създадох статия и я споделих с екипа

GPU
RAM
процесор
ROM

13 отговора

въпросът не е много точен, но ще опитам: като опция можете да вдигнете Wiki (има много двигатели, можете да изберете любимия) или SharePoint (след това веднага с AD и SingleSignOn) и там вече можете да си внушавате с потребителски групи и права за достъп

Служител с разрешения на Helpdesk Tech наистина е доста ограничен в достъпа до секциите на приложението Spiceworks - само билети, които са му присвоени. Въпросът за достъпа на Helpdesk Tech до базата знания вече се появи няколко пъти. Тази тема изясни, че за да се появи такава функционалност в приложението, трябва да създадете заявка.

Ако обаче въпросът за достъпа е поставен по този начин:

. Необходимо е да се създаде База знания, която ще бъде достъпназа всички служители на компанията.

Благодаря за информацията.

Все още бих искал да внедря базата данни с помощта на подправка. Отделно базата съществува, но само в локално изпълнение.

По някаква причина не намерих такава заявка и не видях възможността да я създам сам. Ограничение на правата?

Не помня всички ограничения за нови членове на общността, ето някои описани. Възможно е подаването на заявления за нови функции също да е в списъка с временни забрани. За да увеличите бързо нивото на подправка, можете просто да попълните своя профил.

А, не гледах там. Да, има такъв бутон, но наистина го няма заради правата.

Добавен е профил, но това не е достатъчно ((

. Профилът е допълнен, но това не е достатъчно ((

От известно време, за да се повиши пикантността при попълване на профила, е станало задължително да отговаряте на въпроса „Интересувам се от участие“.

По някаква причина не видях такава графика.

Опитах се да се отпиша в съществуващата тема, може би някой ще създаде такава заявка. В противен случай всичко ще заседне

Приложенията за нови функции са добро и правилно нещо, но значителен брой хора също трябва да гласуват за тях, а това не гарантира внедряването на нова функционалност, защото разработчиците имат свои собствени планове за техния продукт :)

Така че това ще бъде по-бързо:

Благодаря много за ръководството!

Правилно разбирам, че потребителят може да стигне до портала само под новата връзка от типа \име на компютър\портал?

Тоест, от средата на бюрото за поддръжка на технологии за подправки, не можете да влезете в портала?

Споделих статия в базата данни за портала, отивам на портала като потребител на бюрото за техническа помощ, щраквам върху секцията KB, но тя е празна.

Между другото, за да няма объркване в бъдеще: потребителят на бюрото за помощ и потребителят на портала са различни акаунти. Първият се създава в Settings → User Accounts , вторият – в Inventory → People (или импортиран от AD). В допълнение, нов раздел в потребителския портал може да бъде направен достъпен за всички, без да въвеждате идентификационни данни - когато създавате раздел, не поставяйте отметка в квадратчето „изисква влизане на краен потребител за преглед“.

Тоест, от средата на бюрото за поддръжка на технологии за подправки, не можете да влезете в портала? .

Можете също да стигнете до статията от базата знания, като използвате връзка като http://sw_app_server:port/portal/kb/12345

За да направите тези статии достъпни за техници директно от бюрото за помощ (безнеобходимостта от влизане в портала), можете да създадете и да им зададете приложение, в което да предоставят връзки към необходимите статии.