Как да направите рекламация в автосервиз
Всички горепосочени документи (лиценз, сертификат и приложения към него) трябва да бъдат на видно място за клиентите. В допълнение към тях - ценовата листа за предоставяне на горните работи.
Същата правна уредба на връзката "клиент-автосервиз" се основава предимно на редица законодателни актове. Сред тях: Гражданският кодекс на България (договор, платени услуги), Законът за защита на правата на потребителите, Правилата за предоставяне на услуги (извършване на работа) за поддръжка и ремонт на моторни превозни средства.
Ако клиентът извършва работа в присъствието на собственика на превозното средство, в съответствие с параграф 2 на чл. 159 от Гражданския кодекс на Руската федерация, клауза 17 от Правилата за предоставяне на услуги, договорът може да бъде сключен устно. По принцип такива споразумения се сключват, когато потребителят изисква изпълнение на поръчка в негово присъствие: автомивка, монтаж на гуми, оперативна диагностика и др. В този случай споразумението между двете страни се потвърждава от наличието на касова бележка, касова бележка, друг документ, съдържащ данни и печат на фирмата, предоставяща услугата на потребителя.
При сключване на писмен договор в работната поръчка трябва да присъстват следните точки:
- списък на работите (услугите), необходими за решаване на проблема, списък на използваните материали, както и резервни части, тяхната цена (предоставени от автосервиз);
- списък на материалите, резервните части, предоставени от клиента (с обозначаване на техните сертификационни данни);
- датата на изпълнение на поръчката, времето за нейното изпълнение, цената на работата, процедурата за плащане, условията на гаранцията (ако е установена);
-данни за автомобила (марка на автомобила, модел, регистрационен номер); цена на автомобила,установени по взаимно съгласие на страните;
-инициали и длъжност на лицето, попълнило нареждането; подписи на страните.
Едновременно с работната поръчка се издава приемо-предавателен акт. Този документ по-късно, когато вземете автомобила от ремонт, ще ви позволи да избегнете дебат относно състоянието на вашия автомобил. В документа отбелязвате, че по време на прехвърлянето "от ръка на ръка" автомобилът не е имал дефекти. В допълнение към всичко си струва да се предпише наличието на неразделни компоненти в колата: килими, комплект за първа помощ, удобно оборудване за ремонт и др. По този начин, ако клиентът открие драскотини след ремонт, повърхностни деформации и други повреди, собственикът на автомобила получава законното право да поиска от изпълнителя (автосервиз) да му предостави подобно превозно средство или да компенсира двойната му цена.
Освен това в иска трябва да посочите номера на вашия автомобил, информация за поръчката (номер, цена на работа, срокове), както и да разкриете същността на вашите оплаквания. Попълнена рекламация трябва да бъде подадена от вас в рамките на ясно посочения гаранционен срок. Според закона, ако изпълнителят не признае вината си, той е длъжен да направи експертиза за своя сметка. Вярно е, че в този случай, за да се избегне субективна оценка, си струва да се направи независим преглед. След това да предостави получените данни на съда.
В същото време си струва да се има предвид, че искова молба трябва да бъде подадена до съдебния орган, който се намира в различен район на града, отколкото автосервиз. В крайна сметка е много вероятно в съда „по местоживеене на организацията“ комуникациите да са добре установени и контактите да са развити. Въпреки това, както показва практиката, ръководителите на автокъщиТе се опитват да решават проблемите сами, без да отвеждат делото до съда.
Примерен иск
До директора на автосервиза LLC "AVTO" Петров Петров Петрович
Иск
___ ___________ 2009 г. вашата организация, AVTO LLC, извърши работа по ремонт на автомобила _____________, идентификационен номер _________, регистрационен номер ___________. Работата е извършена въз основа на работна поръчка № ____. За извършената работа са изплатени _______ рубли. _______ полицай.
За извършената работа е установен гаранционен срок от ______ (посочете гаранционния срок, ако е посочен).
По време на експлоатацията на автомобила след ремонт са открити (отстранени) следните недостатъци в извършената работа: (избройте установените недостатъци).
Във връзка с изложеното са ми нанесени щети в следния размер (при материални щети да се посочи в какво се състоят; да се приложат оправдателни документи). Например, трябваше да платя за услугите на теглич, теглич и т.н.
На основание чл. 29 от Закона за защита правата на потребителите, изисквам в определения срок: (посочете Вашето(ите) изискване(я) от горните). Например, за пълно възстановяване на сумата, платена преди това за ремонт и възстановяване на всички загуби, понесени от вас.
Приложение:
1. Фотокопие на разписка за плащане на ремонт на автомобил.
2. Фотокопие на фактура за превоз на автомобила (или квитанции за плащане на транспортни услуги).