Как да насърчим персонала да генерира полезни идеи
Как да напомпате служителите, така че те да започнат да предлагат идеи как да подобрят процесите, е само половината от битката. Най-трудното нещо е да изберете наистина ценни идеи от потока и да ги оживите, постигайки осезаем ефект. В тази статия ще научите успешния опит как можете да събирате и след това да прилагате ценни предложения от служители.
Служителите, намирайки решения за оптимизиране на всякакви бизнес процеси и споделяйки ги, стават по-лоялни към компанията и промените, които се случват в нея. Следователно главният изпълнителен директор, който се стреми към просперитета на предприятието, трябва да насърчава подчинените си да генерират полезни идеи. Не говоря само за оригинални, пробивни, иновативни предложения – в повечето случаи е достатъчно служителите да могат сами да решават рутинни работни проблеми.
Тези, които не искат да подобрят нищо, защото „не ни плащат за това“, най-вероятно няма да ви предложат нищо ценно. Но повечето служители, сигурен съм, ще искат да допринесат за развитието на компанията. За да направите това, е много важно да започнете да използвате такъв подход в предприятието, който ще позволи на служителите постоянно да предлагат идеи и да получават вашето внимание, генерален директор, навреме. Как да го направим?
Преди около шест години намерих едно просто и интересно решение, което използвам с успех в дома си, а също така препоръчах повече от 1000 водачи. Закачете табела на вратата на офиса си, която казва:
„Донесох проблем – вземете решение: няма да го приема без него.“
Някои от служителите, разбира се, ще кажат, че сега изобщо няма да се обръщат към ръководството с въпроси. Но ще има и такива, които ще намерят решение за този или онзи проблем - и е възможно да бъде интересно. Въпреки това, просто окачване на табела с магически надпис, разбира се,не е достатъчно - определено трябва да обясните на служителите какво точно очаквате от тях. Според моя опит е най-добре решенията да се вземат в писмена форма и да бъдат придружени с обосновка: това ще ви спести време за изясняване на ситуацията и събиране на данни. В нашата компания такава обосновка се нарича ZRS - Завършена работа на служител (инструментът е заимстван от системата за управление Hubbard); (виж снимката). Във формуляра ZRS има три колони:
- "Ситуация" (описание на проблема); - "Данни" (цялата информация, свързана с проблема); - „Решение“ (могат да бъдат предложени няколко варианта).
Запомнете : обикновено служителите ви носят само проблеми. И форма като нашата ZRS помага лесно да се преодолее това препятствие - те сами ще започнат да мислят как да премахнат трудностите и ще започнат да предлагат своите идеи; в противен случай проблемът просто няма да бъде разрешен. Ако няма достатъчно данни в ZRS във втората и третата колона, просто ги върнете на подчинения с резолюция „Недостатъчно данни“ или „Намерете друго решение“. Основното нещо е да се гарантира, че служителят продължава да мисли за ситуацията, да намери приемливо решение и да го координира с вас. Но в никакъв случай не решавайте проблема на служителя вместо него.
Котов Евгений Игоревич
Собственик на Practicum Group