Как да общуваме с потребителите в социалните мрежи
Като начало си струва да се отбележи, че „върховете“ приемат сериозно работата си в социалните мрежи. Мнозина съобщават, че необходимостта от адекватна стратегия за социални медии е остра; че трябва да можете да използвате положителната енергия на „масите“, компетентно да реагирате на възможните отрицателни и да оцените ефективността на инвестициите.
Компаниите, работещи по промоцията в социалните медии, работят въз основа на разбирането, че дългото седене отстрани и непрекъснатото подобряване на плановете е по-рисковано от възможните груби ръбове; че животът в социалните мрежи тече с бясна скорост.
„Нещата ще бъдат напълно различни след пет години – точно както бяха напълно различни преди пет години“, казва Стивън М. Нийл, един от лидерите на Diamond Foods.
Ето няколко обобщени принципа, произтичащи от проучването:
Много компании наемат ръководители на цифрови медии. Например Макдоналдс разбра, че е дошъл моментът да назначи човек, който да посвети цялото си време на работа с тези медии.
Осъзнайте, че истинското предизвикателство - и шансът за най-голяма възвръщаемост - е да стартирате иновации въз основа на обратна връзка от клиенти и служители. Икономическата криза предлага отлична възможност да действаме на този принцип и да пуснем успешни нови продукти. Unilever обяви, че изгражда онлайн общност, за да насърчи потребителите да участват в разработването на нейните продукти.