Как да организираме sms продажби
Елена Юдина
Ръководител на маркетинговия отдел на веригата магазини за обувки "Еконика", Москва
Главен изпълнителен директор ноември 2011 г
На какви въпроси ще намерите отговор в тази статия:
1. Каква ще бъде месечната цена на SMS-пощата, ако имате 10 хиляди клиенти
2. Какво трябва и какво не трябва да напишете в съобщение
3. Възможно ли е да се извърши пробна поща преди сключване на договор с оператора и колко ще струва
4. Колко често трябва да правите изпращания, за да не дразните клиента
Помощ
Иконика
Сфера на дейност: търговия на дребно с обувки и аксесоари
Организационна форма: LLC; част от групата компании Novard
Територия: България, Казахстан, Украйна
Брой на персонала: над 1000
Брой пълнители: 132
От четири години използваме SMS-поща за увеличаване на продажбите. Имаме над 650 000 редовни клиенти в нашата клиентска база и една трета от тях са абонирани за тези пощенски списъци. Основните цели, които преследваме:
- своевременно информиране на клиентите за появата на нови колекции, отстъпки и др.;
- повишаване на лоялността на клиентите (ние поздравяваме клиентите за техния рожден ден, Нова година, 8 март и Свети Валентин; ние не ги поздравяваме за Деня на защитника на Отечеството, тъй като нашата публика е само от жени).
Правим бюлетини рядко - два или три пъти месечно. Това е достатъчно, за да държи купувачите в течение и в същото време да не ги притеснява. Според нашата статистика отговорът на съобщенията е достатъчен - средно около 50% от клиентите получават писма за нашите магазини.
Кои съобщения отговарят
Михаил Одинец ГенералДиректор на Profgroup, Ижевск
Помощ
Профгрупа
Сфера на дейност: организиране на SMS съобщения
Организационна форма: LLC
Местоположение: Ижевск
Стаж на генералния директор: от 2005г
Участие на главен изпълнителен директор в бизнеса: собственик
Възможно е да увеличите продажбите, дори ако просто поздравите клиента за рождения му ден. Например ресторант може да изпрати поздравление с SMS три дни предварително и да покани рожденика да отпразнува празника. Ето още няколко правила, чието спазване ще ви помогне да направите SMS съобщенията ефективни.
Как да изберем партньор за изпращане на поща
1. Принципът на плащане на услугите. За нас плащането само на доставени съобщения беше съществено условие. Някои оператори предлагат плащане за изпратен SMS.
2. Скорост на предаване на съобщения. Зависи от техническите възможности на оператора. Обикновено партньорът твърди, че скоростта на трансфер е висока, но в действителност всичко се оказва съвсем различно.
Михаил Одинец Генерален директор на Profgroup, Ижевск
Когато избирате партньор за организиране на SMS съобщения, обърнете внимание на няколко критерия.
Възможност за персонализирани писма. Разберете дали програмата може автоматично да включва клиентски данни (например име) в текста на SMS. Разберете също дали тя знае как да избира в зависимост от пола на получателя (ако, да речем, съобщението трябва да се изпраща само на жени) или неговия рожден ден (ако искате да изпратите поздрави на клиенти).
Налична 24/7 техническа поддръжка. Това е предпоставка. Случва се пощенските списъци да се съставят след края на работния ден или дори късно вечерта.(ако например операторът и клиентът работят в различни часови зони) и клиентът има въпроси.
Главен изпълнителен директор говори
Юлия Норкина Генерален директор на Firma Krokha LLC, Архангелск
Помощ
Фирма Krokha
Сфера на дейност: търговия на едро и дребно със стоки за деца; услуги на семеен търговски и развлекателен център "Мултик"
Организационна форма: LLC
Територия: централен офис - в Архангелск; магазини - в Архангелск и Северодвинск
Персонал: 170
Брой пълнители: 5
Стаж на генералния директор: от 1998г
Участие на главен изпълнителен директор в бизнеса: съсобственик
Абонат на списание Генерален директор: от 2008 г