Как да подадете искове към банките
Банките работят за повишаване на професионалната компетентност на служителите и подобряване на качеството на обслужване. Въпреки това грешки, провали и конфликти в тяхната работа все още се случват. Клиентите предявяват искове и се оплакват пред други органи.
Причини за претенции
Причините за искове към банката могат да бъдат най-различни - от лоши услуги до досадни оператори.
Търсенето на искове не отнема много време. Те се появяват по следните начини:
- Лошо качество на услугите;
- Неправилно задължаване на средства от сметка, депозит, кредит;
- Проблеми с банкомат;
- Натрапчиво обслужване или предоставяне на невярна информация;
- Нарушаване на сроковете за изпълнение на действия или операции и много други.
Нито една банка не направи без представяне на искове. Това се счита за нормална практика. Следователно всички искания на клиентите се разглеждат безотказно.
Решението е взето
Както във всеки бизнес - основното са фактите.
За да докаже своята невинност, клиентът на банката трябва да направи първата и правилна стъпка: да реши да напише иск. Може би проблемът ще бъде решен веднага. Но ако не, тогава ще трябва да се обърнете към съда. Отказът или неудовлетворяването на вземането в банката увеличава шансовете за спечелване на делото.
Необходимо е да се действа незабавно, а не да се отлага рекламацията за по-късно. В противен случай въпросът може да загуби своята релевантност: ще бъде трудно да се намерят данни, чек или друга информация за транзакция/операция и т.н.
Важно е да съберете всички налични документи, свързани с вашия иск. Те ще бъдат полезни по време на процеса на кандидатстване.
Ние пишем иск
Как да напишете жалба, така че да ви отговорят - бъдете внимателни към малките неща!
Връчване на рекламация
Решението на проблема трябва да започне с банката. Можете да предприемете следните действия:
- Обадете се на кол центъра;
- Изпратете иск, като използвате формата за обратна връзка на уебсайта на банката;
- Напишете писмо и го изпратете по пощата;
- Отидете до банката.
Може би те веднага ще отговорят на иска и ще го разрешат. Тогава няма да има нужда да преминавате към следващите стъпки. Когато се свързвате с банката, трябва ясно да посочите същността и да попълните формуляра за искане, на който ще бъде присвоен номер.
Комплексен иск
Всичко може да е полезно.
Банката може да поиска потвърждение на сложна рекламация с необходимите документи. Те могат да включват: извлечения, чекове, разкази на очевидци на събития, данни за контакт. Трябва да ги вземете и да ги предадете на банката. По-добри копия.
Големите банки обикновено имат отдел за оплаквания на клиенти. Тяхната компетентност е да разгледат, да изяснят обстоятелствата, да вземат решение по иска. Процесът трябва да отнеме до 10 работни дни. За да не пропуснете времето, е необходимо ясно да определите датите на подаване на заявлението, разглеждане на заявлението.
Малък трик: трябва да попълните 2 формуляра за кандидатстване. На вашия документ трябва да помолите служителя да постави дата, печат и подпис от момента на разглеждане на иска. След това ще имате в ръцете си извлечение, потвърждаващо крайния срок за приемане на вашата кандидатура.
Официална жалба
Какво е банкова жалба и къде да я подадете?
Ако рекламацията не бъде разрешена в рамките на 10 дни, тогава е необходимо да подадете жалба срещу банката. Можете да го публикувате на официалния сайт на Централната банка на България или да го изпратите до съответния клон. Информация къде точно можете да намерите на уебсайта на Централната банка на Руската федерация.
Решаването на проблема премахва всички искове. И колкото повече начини за постигане на целта са използвани, толковаповече шансове за положително решение.
Но трябва да се помни, че е по-добре да решите всички проблеми, които са възникнали директно в банката. Тогава няма да има нужда да се ангажират инстанции или да се стига до съд. Преди сключване на договор трябва да се провери надеждността на банката. Може би тогава изобщо няма да има нужда да пишете жалби.