Как да промените тарифния план

Можете сами да направите настройки:

Ако имате затруднения с настройките, можете:

За да свържете няколко компютъра (или други устройства) към интернет от една точка, ще ви е необходимо специално оборудване - рутер (рутер).

За да настроите безжичен интернет достъп, ще ви е необходим безжичен рутер (Wi-Fi рутер). Можете да закупите такъв рутер от нашия търговски офис или компютърен магазин.

За да използвате безжичен достъп, трябва да конфигурирате както самия рутер, така и лаптопа (и/или компютъра).

На нашия сайт за поддръжка на потребители, в секцията „Настройка на рутери“ (вижте менюто отляво), има инструкции стъпка по стъпка за настройка на най-популярните модели рутери, както и инструкции за настройка на Wi-Fi достъп за различни операционни системи.

Можете сами да настроите рутера и компютъра, като използвате тези инструкции, или да поръчате услуга за настройка на рутер в нашия офис.

Можете да намерите инструкции стъпка по стъпка за конфигуриране на най-популярните модели рутери, включително тези с поддръжка на безжичен достъп, на нашия специален уебсайт за поддръжка на потребители в раздела „Конфигуриране на рутери“.

Ако имате затруднения с настройките или сте закупили рутер от различен модел, можете да се обадите на специалист, който да го настрои, като оставите заявка в услугата за поддръжка на потребители. Средствата се дебитират от вашата лична интернет сметка.

скорост на достъп до интернет

1) Една от причините за намаляване на скоростта може да бъде липсата на средства по личната сметка, в която е зададено ограничението на скоростта.

Проверете баланса във вашия личен акаунт. Акобалансът е отрицателен, трябва да попълните личния си акаунт, за да го отключите, след което скоростта ще бъде възстановена в съответствие с тарифния план.

2) Ако връзката е конфигурирана чрез допълнително устройство, ограничението на скоростта може да е причината за ограничението на скоростта, зададено в рутера

Изключете рутера и свържете мрежовия кабел директно към компютъра, след което измерете скоростта.

Ако при директна връзка скоростта съответства на тарифата, то причината за намалената скорост е в допълнителното оборудване.

3) Ограничения, зададени на торент тракерите, в програмите за управление на изтегляне.

Деактивирайте горните програми и направете измервания на скоростта.

Моля, имайте предвид също, че в по-голямата част от тези програми скоростта на изтегляне е посочена в мегабайти, докато скоростта според тарифния план е посочена в мегабити. Как да конвертирате мегабайти в мегабитове?

4) Свържете се с помощта на тип връзка PPTP/PPTP Русия

Всички нови интернет тарифни планове са предназначени за връзка чрез L2TP протокол.

За да настроите нов тип връзка, използвайте инструкциите за настройка на VPN.

5) Компютърът е заразен с вируси

Ако горните препоръки са спазени, но проблемът не е разрешен, трябва:

1) Извършете проследяване и измерване на скоростта с мрежов кабел, свързан директно към компютъра и с деактивирани торенти, мениджъри за изтегляне и др. програми.

2) Запазете резултатите от измерванията на скоростта и следите като екранна снимка.

За да измерите скоростта на достъп до интернет, използвайте нашите инструкции.

Възстановяването на скоростта в съответствие с тарифния план става в рамките на 1 час от момента, в който средствата бъдат кредитирани в личната сметка,достъпни срещу абонаментни такси. Изключение правят случаите, когато плащането се извършва по банков път (в банков клон, банкомат). Възстановяването на скоростта с този метод на плащане става в рамките на 1 работен ден.

За проследяване използвайте нашите инструкции.

Когато се свързва с интернет, на абоната се разпределя канал за достъп, чиято скорост се разпределя динамично между потребителите на мрежата в зависимост от натоварването. В този случай максималната ширина на канала, разпределена за конкретен потребител, се определя от избрания от него тарифен план.

Посочената в тарифния план скорост е „до . " означава, че скоростта на достъп до интернет е максимална, но не е гарантирана, т.к зависи не само от техническите характеристики на услугата, предоставяна от K TELECOM LLC, но и от действията на трети телеком оператори, организации и лица, управляващи сегменти от интернет мрежата, които не принадлежат на K TELECOM LLC.

Мегабитите и мегабайтите са единици за информация. Тяхната разлика е, че в мегабити (съкратено Mbit / s) се измерва скоростта на пренос на данни (информация), а в мегабайти (съкратено Mb) - размерът на тази информация (файлове, снимки и т.н.) или, с други думи, количеството информация (трафик).

В тарифните планове скоростта е посочена до . Mbit / s обаче в много програми (торенти, мениджъри за изтегляне) при изтегляне скоростта на изтегляне в мегабайти може да бъде фиксирана. За да конвертирате мегабайти в мегабити, трябва да умножите броя на мегабайтите по 8.

Така скоростта на изтегляне от 1 Mb ще бъде равна на скоростта на трансфер на данни от 8 Mbps, а скоростта от 1 Mbps = 0,125 Mb.

Действия по договора (промяна на тарифен план, спиране/възобновяване на услугата)

Можете да промените тарифния план в Personalофис, търговски офис или поддръжка на клиенти.

За да промените тарифния план чрез офиса за продажби или отдела за поддръжка на клиенти, трябва да попълните заявление, което можете да изпратите на:

Промяната на тарифния план се извършва от следващата дата на сетълмент. За да Ви бъде назначен нов тарифен план, трябва да подадете заявление 5 календарни дни преди датата на фактуриране. Можете да проверите планираната промяна на тарифата във вашия личен акаунт в раздел Статистика / Услуги.

Моля, имайте предвид, че назначаването на някои тарифни планове се заплаща, можете да изясните тази информация на уебсайта, в офиса за продажби или от специалистите на отдела за поддръжка на потребители.

Ако отидете на почивка или в командировка, можете да прекратите услугата по договора.

За целта трябва да попълните заявление за спиране на услугата и да го подадете на:

Ако не спрете услугата по договора, се начислява абонаментна такса и не се прави преизчисление.

Максималният период, за който можете да спрете услугата е 6 месеца.

Ако услугата по вашия договор е била преустановена на доброволна основа, можете да възобновите услугата във вашия личен акаунт (Интернет) или при заявка. Заявление за подновяване на услугата можете да подадете:

Ако услугата по вашето споразумение е била спряна поради липса или липса на средства, трябва да изплатите дълга, след което можете да възобновите услугата във вашия личен акаунт (Интернет) или при заявка. Моля, имайте предвид, че след изплащане на дълга трябва също да попълните баланса за един месец предварително.

Можете да разберете размера на дълга във вашия личен акаунт или като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.

Номерът на договора може да се види в личния акаунт.

Проблеми с достъпа до интернет

Когато деинсталирахте предишната версия на операционната система, настройките за интернет връзка също бяха изтрити.

Трябва да конфигурирате отново настройките за достъп. Можете да го направите сами:

Ако имате затруднения с настройките, можете:

За да свържете нов компютър към интернет, трябва да направите настройки за достъп. Можете да го направите сами:

Ако имате затруднения с настройките, можете:

Подробности за достъп до мрежата / Личен акаунт

Данните за връзка (вход и парола) се издават при свързване на интернет услугата. Записани са в договора.

При свързване на интернет услугата се предоставят подробности за връзката (вход и парола). Записани са в договора.

Моля, имайте предвид, че данните за достъп могат да бъдат получени само от лицето, за което е съставен договорът, или от друго лице с пълномощно.

Можете да промените паролата си в личния си акаунт. Входът не може да се променя, той се задава в момента на свързване и остава непроменен през целия срок на договора.

Потребителското име и паролата за достъп до личния акаунт са посочени в споразумението за услугата.

Проверете коректността на въведените потребителско име и парола, те са посочени в споразумението за услугата.

Моля, имайте предвид, че данните за достъп могат да бъдат получени само от лицето, за което е изготвен договорът, или от друго лице с пълномощно.

При свързване на интернет услугата се предоставят подробности за връзката (вход и парола), както и данните за въвеждане на статистиката. Тези данни трябва да се използват за влизане в личния акаунт.

Моля, имайте предвид, че подробноститедостъп може да получи само лицето, за което е изготвен договорът.

Това може да стане в самия Личен акаунт, като изберете опцията Промяна на паролата.

Въпроси за плащане и плащане

Можете да разберете баланса на вашата лична сметка във вашия личен акаунт или като се свържете с отдела за поддръжка на потребители.

Датата на сетълмент по договора е датата на първото влизане в мрежата. В повечето случаи датата на сетълмент е датата на свързване. Ако обаче сте били свързани например на 20-то число на месеца, но за първи път сте влезли онлайн едва на 25-то число, тогава изчислената дата ще бъде 25-то число на всеки месец. Това означава, че в 00.00 часа на 25-то число на всеки месец се начислява абонаментната такса по договора. Ако в личната сметка няма достатъчно средства за начисляване на абонаментната такса, договорът се блокира и се задава ограничение на скоростта.

Датата на сетълмент може да се промени, ако договорът е бил спрян (доброволно спиране по искане на абоната или принудително спиране поради липса на средства по личната сметка за повече от 30 дни). В този случай датата на сетълмент ще бъде датата на първото влизане в мрежата след подновяването на договора.

Можете да посочите кой ден е датата на сетълмент съгласно вашето споразумение във вашия личен акаунт или като се свържете с отдела за поддръжка на потребители.

Можете да посочите кой ден е датата на сетълмент по вашето споразумение във вашия личен акаунт или като се свържетекъм отдела за поддръжка на потребители.

Причините може да са следните:

1) В някои случаи кредитирането на плащания, извършени чрез банка (в клон, чрез банкомат или интернет банка) може да стане в рамките на 3 работни дни. Можете да видите дали средствата са кредитирани във вашата лична сметка във вашия личен акаунт.

2) Направено грешно плащане

А) може да направите грешка в номера на договора, в който случай плащането не може да бъде кредитирано по вашата лична сметка

Ако откриете такава грешка, трябва да попълните заявление за повторно прехвърляне на плащане, да прикачите копие от чека към него. Заявлението може да бъде подадено до офиса на продажбите или сканирано и изпратено на електронната поща на отдела за поддръжка на клиенти ([email protected]).

В този случай срокът за кредитиране на средства може да бъде удължен до 5 работни дни.

Ако нямате разписка, потвърждаваща плащането, трябва допълнително да посочите датата, часа и мястото на плащането, както и платената сума и правилния номер на договора в заявлението за превод на плащането.

Моля, имайте предвид, че при липса на чек срокът за кредитиране на средства в лична сметка може да надвишава 5 работни дни.

B) сте направили плащане без да вземете предвид комисионната

Някои платежни терминали начисляват такса. В този случай, ако сте направили плащане в размер на абонаментната такса, част от сумата ще бъде удържана като комисионна, а по сметката ви ще има сума, която е недостатъчна за отписване на абонаментната такса, в резултат на което достъпът до Интернет ще остане блокиран.

Можете да плащате на вноски, но абонаментната такса се начислява веднъж месечно според датата на фактуриране. В случай на липса на средства можете да отидете онлайн, но има ограничениескорост.

Можете да видите получаването на средства по вашата лична сметка във вашия личен акаунт.

Ако сте член на промоцията и отстъпката не работи за вас, трябва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.