Как да работим с трудни хора
Фрилансерите често попадат на трудни клиенти. Понякога, докато общувате с тях, ви се иска да си блъскате главата в стената и да си скубете косата.
Задават тъпи въпроси. Те задават един и същи въпрос отново и отново. Притискат пациента, заплашват завоалирано... За стотен път не разбират обясненията ви и искат да направят невъзможното.
Но около нас не са само комплексните клиенти. Понякога на фрийлансър се налага да работи в екип с други изпълнители и подобна работа често се превръща в ад. Вече има басни за това колко „лесно“ програмистите и дизайнерите намират език помежду си.
Всъщност няма голямо значение каква роля играе трудният човек в екипа. Независимо дали е клиент, ръководител на проекти или един и същи изпълнител, във всеки случай не е лесно да се работи с него.
Този човек ще се провали в сроковете, ще докаже умишлено невярното си мнение с пяна на устата, никога няма да направи компромис, ще откаже да направи това, което е длъжен и т.н.
Не можете да промените характера на човек.
Ако изразите недоволство от ситуацията, няма да има резултат, нови конфликти само ще пламнат.
Комплексните хора са навсякъде. Откажете проекта, преминете към друг - може да има същия "диамант". Ще скачате ли от проект на проект през цялото време? Останете без пари.
Остава само едно - да се научите как да работите с трудни хора, независимо дали става въпрос за член на екип или негов мениджър.
Бъдете спокойни
„Спокойствие, само спокойствие“, повтори Карлсон, който живее на покрива. Неговото мото ще ви помогне да се справите с трудни хора. Кавгите, споровете, възмущението подхранват само някои хора. Понякога умишлено провокират конфликт и се надрусват от факта, че някой друг е ядосан. Илите ще обърнат вика ти срещу теб - казват, какъв психопат, а той също казва, че съм луд.
По-добре се преструвайте, че сте абсолютно спокойни. Това ще ви накара да изглеждате концентрирани, уверени и достойни за уважение. Конфликтът, който също не е подхранван от вашето избухване, ще се изчерпи. Освен това със своето спокойствие ще накарате човек да се вслуша в думите ви.
Отнасяйте се с хората с уважение
Не ви харесва, когато ви третират без уважение, като некомпетентни и неспособни? Ако по този начин общувате с други хора, тогава не се учудвайте, че отношението към вас ще бъде същото. Как върви...
Затова винаги се старайте да се отнасяте с уважение към всички – както към клиентите, така и към тези, с които сте имали късмета да работите заедно по даден проект.
Разберете причините
Всъщност всички хора са добри. Въпреки че един човек може да изглежда грозен за повечето, той може да бъде най-добрият съпруг и баща на света.
Никой не иска да бъде човек, с когото е трудно да се общува. Като правило те се стремят към обратния ефект. И тъй като винаги се получава конфликт - трябва да има причина за това.
Опитайте се да го разберете. Какъв е мотивът? Може би сте били отведени до мястото, където се е целел този човек? Може би на някакъв етап от сътрудничеството е възникнал проблем, който е останал неразрешен?
Разберете какво кара този човек, какво ви пречи да намерите общ език.
Обяснете мотивите си
Може изобщо да не е другият човек. Погледнете проблема от различен ъгъл, отвън - може би причината е, че опонентът ви смята за труден човек?
Обяснете своята гледна точка и мотивите си, какво оправдава вашите думи и действия. Понякога помага за потушаване на конфликти ивключи се в работата.
Свържете се с трети страни
Ако конфликтът само ескалира, свържете се с онези, които все още са във вашия екип. Те виждат ситуацията отвън и могат да посочат вашите грешки или истинските мотиви на опонента ви. В някои ситуации може дори да ви предложат добро решение и да ви дадат ценни съвети.
Създайте контакти
Работата на екип на свободна практика винаги е механичен процес. Комуникация само чрез месинджъри и основно това е чисто бизнес кореспонденция. И понякога, за да предотвратите възникването на конфликти, е достатъчно да поговорите малко с човек по абстрактни теми: за спорт, хобита, интересни новини. Това създава силни връзки между членовете на екипа. В резултат на това работата ще бъде по-лесна и по-ефективна, ще си вярвате повече.
Концентрирайте се върху работата си
Съотборник ли ви разочарова и не успя да предаде работата ви? Вместо да се ядосвате и да вдигате скандал, заемете се с отстраняването на проблема. Приемете ситуацията, сякаш вече се е случила - всъщност не можете да промените нищо: не можете да превъртите времето назад и не вмъкнете мозъка си в човек. Направете всичко възможно да поправите грешката и да излезете достойно от ситуацията.
Свържете се с вашия мениджър или клиент
Всеки екип има лидер: това е ръководител на проекта или директно клиент. Свържете се с него, ако вече сте се опитали да направите всичко възможно и нищо не помогна. Понякога единственият начин човек да работи нормално и да не предизвиква конфликти е ритник отгоре.
Ако имате постоянен екип, например, работите в агенция, това наистина трябва да работи. Но често не е необходимо да се обръщате към тази техника - в противен случай може да си помислят, че не можете да разрешите проблемите си сами.проблеми.
Не обръщайте внимание
Нищо не помогна? Човекът не работи както трябва и няма да напусне екипа никъде? Просто го игнорирайте. Все пак направихте всичко възможно. Заемете се с работата си и се свържете с този човек само когато е необходимо.
Напуснете екипа
Вие сте свободна практика. И никой не те задължава да работиш постоянно за един клиент, в един екип и да си ръфаш нервите. Вече веднъж сте преминали през подобен ад в офиса, където съскане от всички страни - защо имате нужда от тези проблеми отново?
Ако работата с човек е напълно непоносима, но никой няма да го отстрани от екипа, претеглете всички плюсове и минуси. Ако всъщност нищо не ви задържа тук и има по-добри оферти, напуснете си. Ще бъдете по-спокойни.
Нека попадате само на добри екипи, с интересни и прости хора.