Как да работя като колекционер?
Преди няколко години, в един прекрасен летен ден, получих отговор на автобиографията си от Националната служба за инкасо. Тъй като все още не бях работил в кол център, а ми беше интересно да разбера какво се случва там, отидох на интервю. Всичко това се случи в Киев (да, ще ви се стори странно, че компания, която се опитва да се възстанови в България, работи в Украйна. Отговорът е очевиден - трябва да плащате по-малко), но те имат офиси в Москва и други градове на Руската федерация, но ние не говорим за това. На следващия ден отидох в офиса им за „групово интервю“.
09:00 сутринта, седя си в офиса. Покрай мен минават момчета и момичета с ризи/обувки. Дрескодът е важен тук и винаги ходя с дънки, маратонки и тениска / суичър (през зимата), това беше първият минус за мен. След това, след като попълних вече омразния въпросник, аз и още 7 души бяхме поканени в офиса на интервю. За мен колективното интервю беше нещо ново, под формата на игри описвахме себе си, нашите най-добри качества, правилността на речта, липсата на акцент и т.н. Под формата на игри. Аз и още 2 души преминахме лесно интервюто и се включихме в обучението. Останалите бяха изпратени на *d любезно по една или друга причина.
След като завършихме обучението, ни настаниха на работните места и ни дадоха достъп до първите обаждания. Това бяха обаждания до малки длъжници, които са останали без пари по картата или са имали малък минус. Винаги са адекватни, не са запознати с колекционерите и винаги обещават да платят този минус, а на свой ред ги заговарят неопитни колекционери, които все още нямат представа къде и защо са попаднали.
Основното правило, което колекторът трябва да спазва е да получи ОБЕЩАНИЕ, че ще изплати част или цялата сума на кредита. Диалогът протича по следния начин: -Здравейте, Петр Петрович? -Да, Петр Петрович -Казвам се Белжор Мохамедович, обаждам ви се от "Националната служба за събиране", кажете ми датата си на раждане за лична идентификация -1686 г. пр.н.е. -Петър Петрович, имате дълг към банката "Ще продам душата си за iPhone" в размер на 3 копейки.
Освен това задачата на колектора е да накара човек да изплати заема по всякакъв начин, с изключение на заплахи, непристойности и насилие. Забранява се всичко, което "не е по закон". Бият с тояги, отнемат заплати и т.н. Ако сте получили обаждане, например от NSV и сте станали груби - обадете се обратно на горещата линия, дайте името на служителя и той ще получи 3.14zdyulina, ако влезете в същия офис (входящите обаждания се разпределят, същите колектори или техните шефове вдигат телефона).