Как да се извиним правилно, КОМУНИКАЦИОННА ПЛАТФОРМА
Какво се случва, ако вие или вашият партньор никога не можете да кажете „извинявай“ в ситуация, която изисква това?
„Въпреки че можем да възприемем нежеланието на индивида да се извини като обикновена сигурност или гордост, то често демонстрира по-дълбока психологическа динамика: отказът да се извини отразява усилието да се защити крехкото самочувствие“, пише Уинч.
Но трябва да разберете, че ако искате да ви бъде простено, трябва искрено да се извините. Трябва да играете по правилата на човека, на когото се извинявате. И така, как да се извините, за да можете вие и вашият партньор да продължите напред? Изследователи от университета в Охайо са провели серия от проучвания, които предполагат, че пътят към получаване на извинение от партньора ви се свежда до шест стъпки.
Помислете за пример. Един от двойката сложи парче торта в хладилника с нетърпение да я изяде, когато се върне от работа. Но на връщане няма торта. Вместо да говори как гигантски извънземни миещи мечки са изяли тортата, "престъпникът" - тоест вторият член на двойката - трябва да се извини по следната схема.
1. Израз на съжаление.
— Съжалявам, че не се сетих за теб и не изядох тортата.
2. Обяснение къде е допусната грешката.
„Бях на път да ям нещо друго, но видях тортата и преди да се усетя, вече я ям. Не мислех, че ще се разстроиш толкова, иначе нямаше да яде тортата.“
3. Отговорност.
— Но аз изядох цялото парче и трябва да се извиня.
4.Декларацията за разкаяние е знак, че ще направите всичко възможно това да не се повтори.
— Отсега нататък няма да ям торта. Грешно е да се говори така, защото е нереалистично – ще изядеш тортата. По-добре е да кажете: „Отсега нататък, ако видя торта в хладилника, ще ти се обадя, преди дори да си помисля да взема вилица“.
5. Предложение за коригиране на ситуацията.
„Ще изляза и ще ти купя цяла торта. Всяка по твой избор.“
6. Молба за прошка.
„Можеш ли да ми простиш за лакомията и можем ли да продължим напред?“
От едностранен набор от изявления, направени от извършителя, има процес на преход към двупосочна комуникация, изискваща участието на жертвата в процеса на възстановяване на доверието. Ако сте се извинили правилно, има по-голяма вероятност да ви бъде простено всяка грешка.