Как да се справим с задръстванията в бизнеса
Общото правило е никога да не се карате за джойнт.Грешки винаги се случват на всеки. Който не коси - той не работи. Априори искате да знаете за задръстванията предварително, а не след факта, така че не можете да създадете такава система, че хората да ги бъркат.
Ако човек има съмнения, струва си да предупредите за джам (ваше собствено, оборудване, всяко друго) - това е провал. Това пречи на процеса като цяло. Дори и да не си е признал, в резултат на това пак ще получите проблем, само че сега е нагноен и който вече не може да бъде предотвратен. О, да, има компании, където награждават за особено успешни стави, но това е друга част от екстремната скала.
Отново, как да се справя с ставата. Трябва да разберете, че ако това беше ваш подчинен, тогава еленът, най-вероятно, вие също. Поне половината. Никой не се интересува какво и как е станало там и кой е виновен. Вашата зона на отговорност е вашата става. Вашата задача като лидер е да се уверите, че подчиненият може да свърши работата. Тоест, поставете му задача, уверете се, че я е разбрал, измислете как ще го направи, осигурете му правомощия, инструменти и материали, ако е необходимо, намесете се в процеса навреме и коригирайте нещо.
„Работя в продажби/препродажби, включително обществени поръчки, където рисковете от нарушаване на сроковете за доставка не могат да бъдат допуснати и следователно, вместо да се крият до последно от клиента и още повече от ръководството, вероятността да се чукате с надеждата за чудо абсолютно не си струва. Необходимо е незабавно да информирате ръководството за проблема и клиента за възможен проблем и да се съгласите предварително, а не да чакате момента, когато е твърде късно и невъзможно да се поправи нещо. Няколко пъти имаше моменти, в които работеха до нула, без печалба, но избягваха големи проблеми (например купуваха стоки за търг, по-скъпи от планираното, без печалба, но не и взагуба, но не е нарушил условията за доставка).»
Тук всичко е ясно. Ако не сте го казали, тогава целият хан и всички разбират това. Идеална ситуация. Ето малко по-лошо, @bukilele донесе страхотен случай:
„Ще добавя за такова изкуство като тракането на ставите. И Вие, и Вашите колеги разбирате кой е виновен, но за да не се нарушава технологичният процес, аз измислям оправдание и колегите поддържат тази версия. В резултат на това бригадата не губи бонуса, преградата е спешно (и тихо) отстранена, шефовете са доволни, техническият процес не е нарушен, всички са доволни.”
Тук той обозначава преграда, но всъщност го пренасочва към областта на мистиката - към оборудването. Тоест основната задача - информирането - се решава, но кой е виновен се потулва. Шегата е, че по принцип не се нуждаем от виновен човек при нормална обработка на джам. Изобщо няма значение кой е виновен, така или иначе нищо няма да му стане. Трябва да се намери виновният - добре, нека има лидер.
Съответно, по-нататък следва следното разделение на стълбовете:
1. Има случаен проблем, като „глупав“, „не погледнах“, „обърках“, „нещо проработи“. Щом е сам, не е проблем. Случва се. Основното е, че служителят веднага разбира как да го разреши сам и незабавно информира. Няма глоби и наказания, но ако сбъркате, трябва да се оправите сами, ако можете, но винаги информирайте другите.
2. Повтаряне на един и същи клас.Подчиненият е тъп - сложете процеса, сложете го в списъка за проверка, нека проверява и подписва всеки път. Например, при инженерни пътувания от 58 единици оборудване, всеки път пробиваме нещо или в гаража, или на мястото на монтажа. В резултат на това се появи списък, в който преди заминаването и по време на изпращането обратно отбелязахме всеки елемент като „отвертка с шлици“, „чук“, „2инсталатор" и се увери, че всичко е заредено. Подписано по-долу.
Друг вариант е да дадете на друг човек пресечната точка на отговорността. При нас например покупката изпраща списък със сезонни продукти на сайта и екипът на сайта проверява дали такъв списък е пристигнал. Списъкът не е навреме - алармата на сайта. Списъкът не е публикуван - купувачите гледат. Тоест те правят един процес, но той има стъпки за проверка на общия резултат.
3. Случва се човек просто да е глупав и да не разбира.Ако не е преквалифициран, е, няма нужда да му поверявате такава работа. Ако няма работа, която може да му бъде поверена, „Ето я кадровият служител, тя ще ти обясни всичко, чао-чао.“
4. Има невероятен експеримент- това е, когато нещо е направено с добри намерения, но компанията е загубила пари. Ако оценката на риска (поне малко) е направена предварително и размерът на максималните загуби е ясен, това не е задръстване, а част от процеса на проучване на пазара. Ако не е имало оценка, е необходимо да научите как да го направите.
Резултатът е, че ако се страхувате да не сгрешите, още повече ако трябва да отговаряте за това с бонус, тогава никой няма да направи нищо, няма да има и инициатива. Ако нямате нищо против да направите грешка, няма проблем.
Вярно, няма да има и инициатива, докато някой не започне да дава пример. Тук имаме разбиране, че купувачът = приятел. Има ситуации, когато според здравия разум грешим пред клиента, но няма такъв процес. И продавачът или операторът не знае какво да прави. От една страна, искам да дам някаква игра, за да компенсирам задръстванията, но от друга страна, вероятно не е необходимо да правя това, те изведнъж ще раздадат люли. И решението трябва да се вземе тук и сега. И при добра ситуация операторът решава да рискува и да даде играта като компенсация. В лош, той ще прати клиента по дяволите, възползвайки се от факта, че няма стандарт.
Да предположим, че е направил първото.Няма значение дали операторът е бил прав или не - важно е той сам да е взел решението (проявил инициатива) и да е следвал духа на правилното. След това трябва да анализирате ситуацията и да инсталирате процеса. Например, да, в този и този случай ние даваме играта, но не повече от тази цена. Но в такъв и такъв случай - ние така правим. След това всеки разбира кое може и кое не. Очакваме следващата нестандартна ситуация.
Следващият въпрос е дали мениджърът може да бърка. @lookatmysoul го формулира ясно:“. Много рядко се срещат мениджъри, които са в състояние да отговорят адекватно на грешката на служителя. Но когато вождът така примижава, всичко е наред и като цяло аз съм бог, царят разчита на моя статус. ”
Ръководителят или собственик на бизнес може да се държи като пълен неадекватен, защото това е неговият бизнес и неговите пари. Когато това са вашите пари, това ще бъде ваш проблем. Когато той (от ваша гледна точка) рискува своето, това е негов избор. Друго нещо е, че адекватен лидер обикновено се опитва по някакъв начин да обясни какво се случва и защо TK внезапно се промени в движение. Трябва да разберете на кого отговаря вашият мениджър: ако пред него, тогава това не е пречка, а функция. Ако пред някой друг и излъчва вината ви по-нататък, сякаш самият той е без работа - това вече е катастрофа, но тук се потапяме в областта на сложните йерархични взаимоотношения и това е отделен въпрос.
Ще добавя отлично резюме на последния пост от @Alewer :„Винаги съм смятал, че човек „коси“ не когато направи грешка, а когато не докладва грешката си. Затова единствената трудност беше именно страхът от докладване на джойнта.“
Сега за това как да погледнете вашите задръствания, дори ако сте ги решили. Редовно кося - понякога просто глупаво, понякога (което най-много ме вбесява) - повтарям сисъщите предишни грешки поради утвърдено поведение. Тук важна позиция в разговор със себе си е да поемете пълна отговорност за себе си. Като цяло, ако изхождаме от факта, че всичко, което ви се случва, е само ваша отговорност и няма външни обстоятелства, това е много полезно. Тогава се оказва, че мислите как да не стъпите на следващия рейк - защото това не е „лош късмет, по дяволите“, а систематика.