Как да управляваме конфликта
Хората обикновено реагират на тези и други форми на трудно общуване много емоционално, а емоциите най-често са негативни. Какво можем да направим в този случай? Винаги имаме изход, дори има няколко изхода от ситуация, в която комуникационните бариери пречат на хората да постигнат яснота в комуникацията, разрушават техните взаимоотношения. Можем да игнорираме смущаващото поведение, можем да прескочим бариерата (вижте "През бариерите"), можем да го забраним, можем да го унищожим.
Ако не искаме да се примиряваме с агресивността, която се крие зад бариерите, тогава ще трябва да получим директен достъп до нея, като пробием бариерата. Това може да стане по два начина: можем да се опитаме да „притиснем“ партньора, просто да му забраним да говори с нас с този тон. Можем например да кажем:
Престани да ме командваш веднага!
Спри да ми говориш все едно съм малко момиче!
Оставете този тон, моля!
В този случай партньорът най-вероятно ще продължи да прави това, което най-много не харесваме - в крайна сметка заповедите и съветите, съдържащи се в тези фрази, ще го "насърчат" към още по-голяма агресивност.
Можем да си припомним ползите от използването на местоимението „аз“ и да кажем нещо подобно:
Мразя твоите упреци на рождения ми ден.
Не искам да споря с теб сега и би било по-добре да говорим по-спокойно.
Смятам се за възрастен и искам да ми се говори с повече уважение.
В този случай ще имаме повече шансове за взаимно разбиране, а в официалните отношения подобни фрази са напълно приемливи. Но предполагаме наличието на междуличностни отношения и тук имаме още един важен резерв.
В междуличностните отношения е съвсем приемливо и дори желателно да се говори за чувствата на другия. Най-ефективното средство за премахване на бариерите еотразяването на чувствата на партньора ви. Нека да видим как работи това:
Майката: Кому са нужни тези шумни празненства? Наистина ли беше невъзможно да поканя само няколко най-близки приятели, а още по-добре - щях да си направя приятел. Все пак е на двайсет и пет години и имаш само тези глупаци в приятелки. Вземете всичко себе си и моето след приятелите си!
| Бариера | През бариерите (ВижтеПрез бариерите ) | Счупете бариерата |
| Който искам, каня. Това е моят рожден ден. И моля те, не ми го съсипвай! По-добре да отиде някъде - всички ще са по-спокойни! | - Да, наистина, имаше много хора, натрупаха се и много ястия. Но се забавлявахме много и съм много доволен от вечерта. Ако работим заедно, можем да преодолеем това бързо. | „Виждам, мамо, че си много уморена и искаш да си починеш. Разбирам, че искаш да съм щастлив. Колкото повече посещавам различни компании, толкова по-лесно ще намирам истински човек. Но за да бъда поканен при мен, аз самият трябва да правя купони. Ако си много уморен, мога сам да се справя с чиниите. |
Майка: И всичките момичета вече са женени. Ти си единственият, който ме прогонва. Защо имате нужда от техните семейни събирания? Вижте колко пари са похарчили за храна и напитки. Би било по-добре, ако си купите нова рокля. И тогава ходиш като парцал.
| Бариера | През бариерите (ВижтеПрез бариерите ) | Счупете бариерата |
| - Моите пари - купувам каквото искам. И както и да е, стой далеч от мен. Значи се опитваш да ми развалиш празника. Махай се, не стой над душата си! | Да, много пари са похарчени. Но не исках да спестя годишнината си. Основното е, че всичко се оказа толкова хубаво. | — И така, мамо, мислиш ли, че изборът на гостите беше неуспешен? Но исках да празнувам рождения си ден с хора, които ми харесват. |
Майка: Толкова съм уморена, че не знам как ще отида на работа утре. Наистина, вероятно ще го направя.
| Бариера | През бариерите (ВижтеПрез бариерите ) | Счупете бариерата |
| - Е, да, но аз ще се трудя тук сам! Това е цялата ти любов! Вие постигнахте целта си! (Плач) | - Починете си, разбира се. И аз бих подремнал. Сега ще взема чиниите вкъщи и ще се присъединя. | - Върви, разбира се. Трябва да си починете преди работа. Ще се опитам да свърша възможно най-скоро и да си легна сам. |
Няма нужда да навлизаме в подробности относно факта, че разрушаването на бариерите изисква повече усилия, отколкото пренебрегването им. Но ползите, донесени от разрушаването на бариерите в междуличностните отношения, лесно компенсират всички умствени разходи. С укрепването на връзката все по-рядко ще ви се налага да харчите енергия и енергия за нея.
От книгата на V. G. Romek „Обучение на увереност в междуличностните отношения“.