Как да върнете лекарства в аптеката

Доста често можете да откриете, че закупените лекарства, включително тези, предписани от лекари, имат противопоказания за приемане. Естествено възниква въпросът: възможно ли е да върнете лекарството в аптеката?

Постановлението на правителството на България (от 19.01.1998 г. N 55) и Законът за защита правата на потребителите (чл. 18) предоставят Списък на качествени нехранителни продукти, които не могат да бъдат връщани или заменяни за друга или подобна друга марка. Лекарствата са включени в този списък.

Нереалистично е да се върнат закупени лекарства, дори ако са закупени преди почти минута, ако купувачът не е напуснал аптеката след покупката, ако стоките не са използвани и опаковката не е отворена. След отпечатване на чека, купувачът не може да върне средствата, отпуснати от фармацевта.

Но! Това е нереалистично само когато закупеното лекарство напълно отговаря на изискванията за качество. Въпреки това, ако след покупка (включително увреждане на целостта на опаковката) купувачът установи, че лекарството е с лошо качество, то може да бъде върнато.

Фалшивите лекарства се изтеглят от по-нататъшна продажба в аптеките на страната, ако Роспотребнадзор установи, че са с лошо качество.

Какви лекарства могат да бъдат върнати?

Лекарствените продукти, като стока, подлежат както на общи стокови изисквания, така и на специфични.

Има няколко характеристики, в случай на неспазване на които лекарството може да бъде признато за неизползваем продукт, който трябва да бъде приет обратно и върнат на купувача парите му. Реалистично е да се реши проблемът как да се върне лекарството в аптеката, ако лекарството има ясни свойства, които показват неговото лошо качество.

Такивахарактерни са:

изтичане на гаранцията или срока на годност;
дефект на етикета (сериите и термините върху опаковката и самото лекарство липсват или не съвпадат);
липса (инвестиция от друго средство) на инструкции за употреба;
несъответствие между описанието на лекарството и действителните му физични свойства и други показатели;
дефект на опаковката: наличие на чипове, нарушение на плътността, липса на корк / капак, деформация на контейнера, размазване на надписи.

В такава ситуация фармацевтите ще трябва да приемат обратно неизползваемия продукт. Купувачът, съгласно закона, има право да изисква:

отстраняване на дефекти на продукта (за сметка на институцията или трети страни);
известно намаление на цената;
замяна с подобна или друга марка със същите характеристики и преизчисляване на сумата;
анулиране на платежни документи и получаване на платени пари.

Възможно ли е да се върне качествено лекарство?

Законово фармацевтите, позовавайки се на горепосочения закон и наредба, мотивирано отказват прием или замяна на лекарства.

Въпреки това, с известни познания или консултация с адвокат, можете да разберете кога и качествените лекарства могат да бъдат върнати в аптеката.

Такива възможности се появяват, ако:

служител в аптека е продал лекарство, което се продава само с рецепта. Фармацевтът извършва нарушение и е длъжен да приеме стоката обратно. При отказ се изисква книга за оплаквания и описване на инцидента в нея. Лекарството ще бъде върнато.
фармацевтът е допуснал грешка: не е продадено лекарство с рецепта, а друго или подобно.
при закупуване, по съвет на аптечен работник, лекарство без рецепта, безпредупреждения за противопоказания и препоръчани като безопасни. Когато чете инструкциите, купувачът открива, че здравословното състояние може да се влоши драстично, когато приема това лекарство. Ще ви е необходим свидетел, който е присъствал при закупуването на лекарството и който е чул думите на фармацевта и свидетелството на лекаря за съществуващите заболявания.

Клиентът винаги е прав

Купувачът на лекарства не трябва да поема разходите на аптеките, на които доставчиците са доставили негодни стоки. Той става неизползваем поради повреда на първоначално висококачествените стоки по време на транспортиране и товарене, може също да се окаже фалшив. Статистиката показва, че почти половината от аптеките търпят финансови загуби поради повреда на стоките по време на доставката, една трета получават фалшиви лекарства като доброкачествени.

Купувачите обаче трябва да знаят, че според правилата могат да върнат продукта преди изтичане на срока на годност или гаранцията.

Продавачът има право да вземе обратно продукт с ниско качество (със замяната му за добро качество или плащане на изразходваните средства на клиента) в рамките на една седмица от момента, в който клиентът кандидатства с това изискване. Ако въпросът за замяната изисква специална експертиза, този срок може да се увеличи до 20 календарни дни. Ако клиентът не изисква връщане на парите, а замяната на лекарството с подобно доброкачествено, тогава периодът може да се увеличи до месец - ако това лекарство не е в асортимента и в склада.

Ако фармацевтите най-накрая откажат, трябва да подадете жалби до Росздравнадзор, Роспотребнадзор и Обществото за защита на правата на потребителите.

Обикновено е достатъчно вписване в книгата за оплаквания и предложения, която редовно се преглежда от ръководството и в случай на конфликт относно товаще му бъде докладвано незабавно.

С уникална опция: ръководството на аптеката няма да предприеме никакви действия и няма да е възможно да получите писмен отказ, трябва да се свържете с посочените надзорни организации, като приложите копия на документи към вашата жалба (чекове, инструкции за лекарството и др.)