Как да възпитаме правилния продавач, статия в бизнес портала
Елена Тимошкина, ръководител на групата за набиране на кадри "UNITI"
Талантливите хора не се раждат. Стават. Това твърдение е особено вярно за сектора на търговията на дребно. Човек, който се занимава с продажби, както се казва, трябва да е талантлив във всичко - в общуването с клиентите, в преодоляването на конфликтни ситуации, в умението да се интересува. И тук е много важно да има модел за подражание, който става учител-наставник.
Менторството на дребно е не само подходящо, но и необходимо. В същото време основното в наставничеството е обучението на подчинен чрез пример. И основното нещо в обучението е развитието на умения за взаимодействие с клиента, въз основа на познаването на продукта и неговите свойства. Самото знание не дава и не струва нищо, ако не е подплатено с чувствата на участниците в процеса. Възпитанието на чувствата е задача на моралното възпитание или възпитанието на душата на всеки конкретен участник във взаимодействието (продавач или купувач). Важно е да запомните, че възпитанието на чувства, душа или мироглед винаги е конфликт. И без конфликт няма развитие, няма продажби и няма взаимодействие. В този процес явно или косвено има две конфликтни страни, два полюса (желание и ограничение; купувач и продавач). Ако разрешите конфликта с помощта на еднополюсен подход, ще има задънена улица. Необходимо е да можете да комбинирате две логики (да защитите продукта/услугата си от дъмпинг и да бъдете лоялни и търсени от клиента).
В нормална ситуация подобна задача е трудно разрешима и понякога води до скрити или явни манипулации на различни нива. Способността да се избере най-правилното решение за възможно най-кратко време, да се премахне конфликтът и да се осигури положителен резултат и за двете страни, се внушава само когатокогато наставникът се занимава с възпитание на чувствата на ученика и не предава техники и инструкции според шаблона.
Рискът при такова образование или обучение винаги е налице. Тя се крие в способността на наставника да подхранва и поддържа чувствата им. Изграждането на отношения в конфликт винаги е трудно. Човек трябва да има много духовна енергия, да може безкористно да я раздава, да може да бъде едновременно мек и твърд, да може да отстъпва и напредва, без да манипулира другите или собствените си чувства.
В същото време е необходимо да се обучават и помагат избирателно. Студентът, мениджърът или продавачът трябва да се интересуват от този процес и да са готови за него. Затова неговата мотивация, желание за приемане и правилно преодоляване на стреса трябва да бъде максимална, открита и искрена.
Винаги има клопки по пътя. Обичайно е човек да започне бизнес с ентусиазъм и във „възход“, както се казва, „за здраве“, но до края на пътя няма достатъчно сила, раздразнението се засилва, всичко не върви по план. Трябва да се помни, че ученикът / менторът, продавачът / купувачът определено ще се промени. Ако сега все още не могат да го направят, то утре или вдругиден със сигурност ще успеят. Трябва да се опитваме да действаме и да правим повече от това да мислим и осъждаме, като по този начин постоянно променяме вътрешната си среда и виждаме постоянни прояви на любов в света около нас.