Как да започнете „от уста на уста“ (Маркетинг от уста на уста)

Искаш ли хората да говорят за теб? За да започнете от уста на уста, трябва.

Маркетингът от уста на уста работи и този факт не може да бъде отречен. Ето само някои от предимствата, с които ще възнагради вашата компания:

Говоренето на хората е ключов компонент на маркетинга от уста на уста. Но как да накарате хората да говорят за вашата компания, вашите продукти или услуги? Защо изобщо ще говорят за теб? Има няколко причини. По-точно три:

1. Обичайте това, което правите

Страхотни продукти, страхотно обслужване, уникални функции, може да бъде всичко. Основното е, че вашите клиенти са възхитени от вас!

Например, милиони говорят за Apple - дори тези, които никога не са използвали iPhone, iPad и други джаджи на тази компания. И всички защо? Защото техните продукти са толкова готини, че искате да говорите за тях.

2. Чувствайте се важни, умни, полезни

Колкото и рационални да искаме да изглеждаме, ролята на емоциите в нашите действия не може да бъде подценявана. Покажете на клиентите си, че с помощта на истории за вашата компания те могат да покажат своята ерудиция, да помогнат на всички свои приятели с решение на проблем. Подчертайте важността им за вас – поканете ги на презентации, частни събития.

3. Необходимостта от идентификация

Купувайки вашия продукт, потребителят автоматично става член на неговата общност и изпробва всички ценности и идеи, които той носи. Опитайте се да се уверите, че клиентите на вашата компания са обединени в някаква субкултура - така че те ще почувстват участието си в групата, ще общуват с хора с подобно мислене (за вас!) И ще разнесат слуховете до масите.

Ключови компоненти

Маркетингът от уста на уста включва 5 елемента, без които няма да работи, колкото и да ви се иска:

ТакаТъй като разговорите са същността на маркетинга от уста на уста, трябва да разберете точно кой ще говори за вас и да се свържете с тези хора.

На първия етап трябва да отговорите на следните въпроси:

кои са вашите говорители?
с кого говорят?
за какво говорят?
как да ги намеря?

Говорителите може да са сред вашите редовни клиенти, както и тези, които първи са се обърнали към вас. Освен това си струва да погледнете по-отблизо вашите служители - често те са тези, които хвалят вашата компания. Говорителите включват и тези, които действат като безплатен носител на вашето лого - използват маркови продукти (тениски, шапки, раници и др.). Също така лекторите могат да бъдат професионалисти от индустрията, с която е свързана вашата дейност.

След като идентифицирате своите говорители, свържете се с тях. След като установите връзка, следващата стъпка е да им дадете теми за разговор за вас.

„Колкото повече информация давате на ораторите, толкова повече говорят те.“

Добрата тема трябва да бъде проста, органична, неочаквана и най-важното, лесна за споделяне. Сигурно е вирусно.

„Бъдете интересни или невидими.“

Как да разберем, че темата ще "стреля"? Едва ли е възможно да се прецени с категорична сигурност, но ако се опитвате всеки ден, определено ще има и ще се окаже успешно. Методът проба-грешка работи тук както никъде другаде.

След като измислите тема, задайте следните въпроси:

Ще разкажат ли за това на приятелите си?
какво точно ще кажат?
на кого ще говорят?
как да увеличим броя на слушателите?

Отговаряйки, можете лесно да идентифицирате всички недостатъци и клопки и да ги отстраните. Или дори да измислите напълно нова, по-добра тема.

Как да стартирате маркетинг от уста на уста и да привлечете хоратаговори за теб

Друг инструмент, който ще увеличи броя на разговорите за вас, може да бъде обикновен имейл маркетинг. С правилната поща вие захранвате вашите говорители с нови теми, а те от своя страна ги разпространяват до цялата си аудитория от слушатели.

Блокове „Най-популярни“, „Ще копаят с този продукт“ или „Избор на читателите“ също са маркетингови инструменти от уста на уста. Психологията работи тук - "след като другите го харесаха, значи трябва да го пробвам."

Ако видите, че отзивите не са ласкави и са пълни с негативизъм и оплаквания, опитайте се да погледнете градивно, предложете помощ и направете всичко възможно, за да разрешите проблема. Повярвайте ми, клиентите, на които сте помогнали, ще разпространят положителна дума за вас дори повече от тези, които първоначално са били доволни от всичко.

"Решаването на проблеми е най-мощният маркетингов инструмент, който имате."

Мониторингът е от съществено значение. И с навлизането на интернет в нашия живот, той също стана по-прост от всякога. Просто използвайте Google и вече има стотици резултати с отзиви за вашата компания.

„Отрицателните отзиви са вашият шанс. Чуйте ги и си направете изводите."