Как наистина работи един онлайн магазин?
За тези, които за първи път отварят свой личен онлайн магазин, би било желателно да имат ясна представа за картината на предстоящия урок. За тези, които са взели такова решение, се предлага (вариант на услуга за доставка на две нива) да се запознаят със схема от механизми, които са разбираеми за всички, осигуряващи успешната работа на онлайн магазин.
Привличане на клиентела
Най-важният и изключително двусмислен въпрос. Трябва да се отбележи, че с течение на времето конкуренцията нараства във всеки, дори и в най-малкия бизнес. Находчивите предприемачи изобретяват всички възможни и немислими технологии за промоция, само с една цел - да привлекат възможно най-много потребители. Ето най-характерните от тях:
SMM (промоция в социалните мрежи)
Това е специализирана услуга, в която онлайн магазините публикуват пълна информация за продуктите, като постоянно актуализират цените. Най-известният е Yandex. пазар. Не толкова отдавна той предложи на своите потребители да купуват стоки в неговия каталог, без участието на онлайн магазин. Кой печели 1% от всяка продажба. Goods.mail.ru, както и Price.ru, помагат на клиентите да сравняват цената на стоките в магазините, да оценяват условията за доставка и да предлагат отзиви.
Освен това има услуги, фокусирани върху SEO - Yandex. Каталог и DMOZ (каталог на Google). Участвайки в тези директории, се очаква допълнително да се увеличи ръстът на трафика на сайта, което ще повиши класирането в търсенето.
CPA-мрежатаилиагрегаторът на партньорски програмипривлича повече потребители на уебсайтове. Онлайн магазинът плаща само за извършеното действие на сайта: попълнен въпросник, абонамент за бюлетин, покупка.
Видео маркетинг. Seedr услуги,videoseed.ru, viboom.com и др. се използват за публикуване на вирусни видеоклипове в социалните мрежи.
Услуги за препоръчване на продукти- Crossss и Retail Rocket използват поведенческите фактори на купувачите, за да увеличат продажбите.
Спонсорството на порталапомага да се направи изявление за себе си на тематични ресурси, в които има целева аудитория за предложения продукт.
Специален проект. Магазинът провежда промоции и състезания сред потребителите на ресурса.
Резултат от търсенето. За да се появи на първата страница с резултати от търсенето, препоръчително е да публикувате завладяващо съдържание, като същевременно не забравяте за ключовете, не използвайте „черни“ технологии.
Retargeting- това са специфични банери с техника за напомняне за клиенти, които са се запознали със стоките на магазина, но не са направили покупка.
Обработка на поръчка
CRM-систематасъхранява информация за всички клиенти, за техните покупки, за състоянието на поръчките.
SMS съобщениеуведомява клиента за статуса на поръчката.
Оборудване
Складодържателят подготвя, опакова и етикетира поръчката и след това я предава на куриерския отдел. Цялата работа трябва да се извършва под наблюдението на системата за управление на склада.
Процесът на формиране на доставка по тип:
- Доставката от врата до вратаможе да бъде нормална или при допълнителни условия - монтаж или частично връщане
- Самоприемане- осигурено от собствени шоуруми, места за издаване на поръчки, колетни терминали
- Български пощи
Дори клиентът да е получил поръчката, онлайн магазинът продължава своята дейност.
Повторни продажби
Всеки продавач се интересува от редовни клиенти и за задържането им се използват следните технологии:
И тозине всички.
Оптимизация на процесите
Увеличаване на реализациите. Конверсията е процентът на посетителите, направили поръчки и заплатили за тях – най-важният критерий за работата на един онлайн магазин. Фактори, влияещи върху преобразуването:
Онлайн консултант- отговаря на въпроси на клиенти онлайн на сайта, намалява натоварването на кол центъра.
Покупка на кредит- активира купувачите да правят поръчки, дори ако в момента липсват средства.
Игри- превръща покупката на стоки в игра.
A/B тестванеторазкрива качеството на елементите на сайта.
Може да се случи логистиката завинаги да обезсърчи клиента да използва магазина. За да избегне подобни грешки, онлайн магазинът трябва да предприеме следните действия:
- смяна на куриерска служба;
- оборудват куриери с терминали за получаване на банкови карти;
- умножете броя на местата за вземане.
Call-center. Във връзка с нарастването на потока от посетители е желателно да се намали тежестта върху консултантите, оставяйки им изключително сложни теми. В този случай гласовото меню и разделянето на повикванията по възли ще помогнат. И по-нататък. Систематичен подход за наблюдение на качеството на извършената работа, което ще намали времето за обработка на обажданията и ще увеличи конверсията.
При подготовката на тази статия са използвани материали от сайта ProGrabli.