Как най-добре да се държите със сервизен център

Никой не е застрахован от повреда на компютърното оборудване, дори и тези, чийто живот е свързан с него както у дома, така и на работа. Компютърни учени, програмисти, работници в сервизни центрове - всеки може да се сблъска с банален фабричен дефект, пренапрежение и други причини за повреда на електрониката.

Има малко възможности за ремонт. Или потребителят трябва самостоятелно да разбере всичко и след като открие причината за повредата, да смени резервната част. Или ще трябва спешно да се свържете с мястото, където се предоставя компютърна помощ - сервизен център.

Какво е значението на гаранцията на производителя?

Голяма част от въпросите са ремонти под гаранцията на производителя. По някаква причина много хора смятат, че незабавно са длъжни да издадат част или нов компютър веднага, но това не е така. Тук най-често възникват конфликти и недоразумения със служители на сервизни центрове.

За да имате по-малко въпроси, достатъчно е ясно да разберете какво е гаранция.

Самата същност на понятието „гаранция“ предполага, че в техниката може да се появи един или друг недостатък. Ако тестът се извършва във фабриката, тогава само селективно, например 1000 броя от партида от 1 милион единици. Останалите се продават на базата на това, че е по-евтино да се ремонтират повреди безплатно за купувача, отколкото да се провери повторно цялото произведено оборудване.
Ремонтът се извършва наистина безплатно, но се ремонтира само това, което е произведено в завода, т.е. "желязо". Софтуерът не се покрива от гаранцията, така че ако има проблеми в програмите, все още трябва да се откажете.
Гаранционните ремонти използват резервни части, доставени от фабриката, така че трябва да изчакате, понякога повече от месец. Платен ремонт на същитекласовете се провеждат много по-бързо, тъй като там работи търговска схема.

Дори тези три точки са достатъчни, за да сте по-спокойни за работата на сервиза и да не се паникьосвате при малки закъснения. Дори поддръжката на лаптопа може да отнеме няколко дни, в зависимост от наличието на „опашка“.

Как да принудите сервиза да направи ремонта по-бързо?

Въпреки общия мит, че сервизните центрове винаги извършват ремонти за много дълго време, има възможност да ги бързате малко. Основното нещо е да действате компетентно, в рамките на закона.

При предаване на оборудване служителите на сервизния център трябва да получат разписка с дата, сериен номер, номенклатура, подпис на получателя и др. Това е единственият начин да се определи датата на предаване на оборудването за ремонт и впоследствие това може да стане основание за рекламации.
Струва си да се отбележи, че спешната компютърна помощ в гаранция е много рядка. Но ако има писмени искове от клиента, процесът често протича много по-бързо. Ето защо, ако сроковете не ви устройват, тогава трябва да напишете писмени изявления за вашето недоволство. Сервизът има само 10 дни за отговор и или основателно отказват да ускорят, много е трудно, или правят всичко по силите си, за да завършат обслужването на конкретния ви компютър възможно най-скоро.
Профилактиката на компютър не е включена в задълженията на сервизите по фабрична гаранция, така че актове с тази формулировка няма да се считат за ремонт, което означава, че гаранцията няма да бъде удължена. Необходимо е да се изисква описание на самия ремонт, а не само показване на резултата: изправен и т.н.