Как онлайн прегледите могат да спасят или унищожат вашия бизнес

Как онлайн прегледите могат да спасят или унищожат вашия бизнес. инфографика

Онлайн прегледите ни помагат да решим къде/какво да ядем, гледаме, купуваме или продаваме. Те се превръщат във важна част от живота както на потребителите, така и на собствениците на фирми.

Положителната обратна връзка помага за увеличаване на продажбите, повишаване на доверието на клиентите.

Не забравяйте, че отрицателните отзиви също могат да създадат шум около вашата марка и да разширят обхвата ви, и следователно да увеличат продажбите в електронната търговия.

Тази инфографика от Websitebuilder ви разказва как потребителите четат и използват сайтове за рецензии.

Тук можете да намерите свежи и актуални анализи за най-популярните бизнес области.

Запознайте се с важни цифри, направете изводи и продължете само напред!

Потребителски рецензии Стимулирайте бизнеса

Защо онлайн прегледите могат да спасят или съсипят бизнеса ви

Онлайн прегледите ни помагат да решим къде/какво да ядем, гледаме, купуваме или продаваме. Те се превръщат във важна част от живота както на потребителите, така и на собствениците на фирми. Тази инфографика ще ви разкаже как потребителите четат и използват сайтове за рецензии.

Въздействие на прегледите

• Приблизително5-9%от растежа на бизнес приходите за всяка спечелена звезда
• Потребителите харчат31%повече за фирми със страхотни отзиви
• За72%потребители положителните отзиви изграждат доверие в местния бизнес
• Според Google фирмите с поне3+звезди от рецензията стимулират41от47кликвания
• При същите цени, гостите са 3,9 пъти по-склонни да изберат хотели с по-висок рейтинг, отколкото тези с по-нисък рейтинг

- Най-добрият ресторант в града...

–Хареса ми храната, особено пържолата от сьомга...

- Любимата ми храна е калифорнийското пролетно руло...

• 22%от потребителите няма да купят, след като прочетат само една отрицателна рецензия. След три отрицателни отзива, тази цифра ще нарасне до59%
• Четири или повече отрицателни отзива за вашата компания или продукт могат да откажат70%потенциални клиенти
• 86%от хората се колебаят да купуват от бизнес, който има отрицателни онлайн отзиви
• Средно един отрицателен преглед може да ви струва30 клиента
• Отрицателните отзиви в резултатите от търсенето с Google могат да доведат до70%загубени потенциални клиенти.

- Ужасно обслужване и храна...

Влияние на прегледите на индустрията

Топ 5 индустрии, засегнати от отрицателни онлайн отзиви:

• 27%от хората ще се доверят на прегледите само ако са сигурни, че са автентични(31%през 2015 г.)
• До30%онлайн рецензии за определен продукт може да са фалшиви, наYelpима около20%
• Китайският гигант за електронна търговияAlibabaсъдиShatui.com за 2,16милиона юана ($310 000) за писане на фалшиви отзиви за продукти, публикувани на онлайн пазар.

Забавен факт

78% рецензиите се четат най-много на компютър

19Компаниите в Ню Йорк бяха глобени общо$350 000за създаване на фалшиви отзиви.

Пътувания

• 33%пътуващите публикуват отзиви за пътуване
• 16%споделят ваканционния си опит онлайн
• 59%от потребителите казват, че сайтовете за рецензии влияят най-много на решението имотносно резервацията
• Почиващите прекарват средно30минути в четене на отзиви преди резервация;10%пътниците прекарват повече от час в четене на отзиви
• 42%от пътуващите използват сайтове за отзиви, когато планират ваканцията си.

• 84%от пациентите използват онлайн отзиви, когато избират лекар
• 84%от потребителите се доверяват на онлайн рецензиите толкова, колкото на личните препоръки
• 35%изберете лекар с добър рейтинг
• 37%не е избран поради лоша оценка

Лекарят реагира бързо и дава...

• 77%от пациентите използват онлайн прегледите като първа стъпка при избора на нов лекар

Ресторантите, които са повишили оценките си с половин звезда (по скала от 1 до 5 звезди), са много по-склонни да бъдат пълни по време на обяд.

• 76%от експертите проучват компанията онлайн, преди да обмислят нейната оферта
• 83%от търсещите работа избират потенциални работодатели въз основа на отзиви за компании
• 60%от кандидатите няма да изпратят CV на компания с оценка от една звезда (по петобална скала)
• 33%няма да разглеждат компании с рейтинг под три звезди
• За рецензии за работа,5положителни рецензии са равни на1отрицателни

Топ сайтове за прегледи по индустрия

• tripadvisor
• Booking.com
• tripexpert
• Expedia
• travelocity

• IMDb
• метакритик
• фликстър
• Роза от Кайро
• Ротер домати

• Зокдок
• RateMDs
• здравни оценки
• :практо
• ЗДРАВНИ ПРЕГЛЕДИ

• 63%от потребителите използваттърсачка за отзиви
• 37%от потребителите, които търсят отзиви на специализирани уебсайтове

Анализ на случай

• Ресторанти, които повишават рейтинга си в Yelp с една звезда, могат да увеличат приходите си с5-9%
• Това работи за независими ресторанти, но не засяга печалбите на верижните ресторанти.
• Средно99,2%компании са скрити, когато са сортирани по „Най-високо оценени“ или „Най-ревюирани“

- Невероятен хотел, невероятно местоположение

–Бих искал да остана тук завинаги

• 98% от потребителите казват, че отзивите за хотели в TripAdvisor съответстват на реалните преживявания
• 95% препоръчват отзиви за хотели в TripAdvisor
• 76% от пътуващите ще се съгласят да платят повече за хотел с най-висок рейтинг
• 64,7% направиха това, за да намалят броя на опциите
• 63,7% от потребителите четат отзиви от други пътници, когато планират пътуването си
• 77,9% от потребителите казват, че онлайн отзивите от други пътници са невероятно или много важни при избора на хотел
• 40,8% от потребителите също са използвали онлайн прегледи по-късно, за да потвърдят решението си

- Страхотно място да започнете кариерата си

–Страхотна компания, страхотни хора, но...

Повечето търсещи работа прочитат поне 6 ревюта, преди да си изградят представа за дадена компания

• 55%от потребителите научават за марките във Facebook
• 57,1% от 53,9%от потребителите, които използват социални медии в магазините, четат онлайн рецензии

Елате в нашия магазин утре от 18:00 до 20:00 часа, за да отпразнувамекампания...със звезда...

Компаниите с активни страници във Facebook и Twitter е по-вероятно да имат добри оценки от 3 или 4 звезди

Когато търговците на дребно отговарят на отрицателни отзиви в социалните медии и сайтове за отзиви, една трета от потребителите премахват първоначалния отрицателен отзив или го заменят с положителен.

Почти една пета от тях стават лоялни клиенти и правят повторни покупки

- Ужасно качество. Никога повече няма да поръчвам от JJ Shop.

–Станахте лоялен клиент чрез услугатаJJ Shop. Страхотни са!

Ако искате да разпознаете фалшив преглед, използвайте сайта: fakespot.com

За какви видове компании прочетохте онлайн отзиви?

• 60%– Ресторант/Кафене
• 40%– Хотел
• 31%– Медицина
• 31%- Магазин за дрехи
• 28%– Фризьорски салон
• 28%- Магазин за хранителни стоки
• 27%– Автосервиз
• 26%– Бира/Бар
• 20%– Автокъща
• 18%– Застрахователни услуги

Отзивите спомагат за увеличаване на доверието, продажбите и привличането на нови клиенти. Научете се да работите с рецензии и резултатите няма да ви накарат да чакате!

---