Как правилно да делегирате правомощия
Защо да делегирате правомощия? В крайна сметка да делегирате означава, че има възможност някой човек да се справи по-зле, по-малко, по-късно или, между другото, изобщо да не го направи.
Ако искате да растете, ако искате вашият бизнес най-накрая да пробие стъкления таван и много от вас ми пишат, че вече сте го достигнали. Вашият бизнес не расте. За последните 2 години сте направили 500 хиляди, за последните 3 години сте направили 370 хиляди, за последните 1,5 години сте направили 1 700 000 - тези резултати имат една причина.
Между другото, за тези от вас, които имат технически опит, аналогията ще бъде много ясна. Ако сглобите тръби с различни диаметри в една тръба, тогава пропускателната способност на този монтаж се определя от най-тясната връзка в системата, тоест колкото по-тесен е този адаптер, толкова по-тесен е диаметърът на най-малката тръба, толкова по-ниска е пропускателната способност на този дизайн, въпреки факта, че можете да свържете измервателни тръби. Надявам се, че разбирате. Това е пряко свързано с вас.
Не можете да правите всичко за всички, не можете да бъдете най-добрият търговец, не можете да бъдете най-добрият продавач, не можете да бъдете най-добрият логистик, не можете да бъдете най-добрият финансист – това е невъзможно. Но когато поемете всички тези задачи, всички тези функции, тогава вие не изграждате бизнес – вие сте самонаети.
Мога да ви кажа, че дори си има име - "Виетнамски синдром". За какво става дума? Знаете ли, от 100, 200 или 300 години едно виетнамско семейство прави чанти от крокодилска кожа и всеки месец правят 200 от тези чанти. И така, това виетнамско семейство никога няма да направи нищо, за да направи чанта 201, 202 или 205. Изглежда, че трябва да искат да печелят повече - не! Те не искат повечеза да печелят, искат всичко да е планирано, разбираемо и стабилно. И тази зона на комфорт в бизнеса за тях са 200 чанти на месец.
Делегирайте за разрастване
Но ако искате да се развивате, трябва да делегирате правомощия, защото не можете да се развивате, без да дадете ключови функции, в които не сте силен на управление, на тези мениджъри, които вече ще бъдат вашите наети мениджъри.
Как работи? Много просто. Всички компании от шаурма до Газпром са изградени по един и същи принцип: според принципа на функциите. Винаги има собственик, има генерален директор, защото собственикът трябва да има лицето, което отговаря за оперативното управление на бизнеса, а под този генерален директор има хора, които отговарят за функциите: маркетинговата функция е промоция, това е генериране на потенциални клиенти, функцията за продажби е как да накарате потенциалните клиенти да се превърнат в транзакции, логистичната функция (например, продавате физически стоки) или функцията за финансово управление, или функцията за производство на продукти (ако имате производство на продукти).
И така, когато вземете лист хартия и нарисувате „тук съм собственик, тук съм генерален директор, тук съм търговец, тук съм продавач, тук съм логистик, а тук съм производител, а тук съм и собственият си главен счетоводител“ - това не е нищо, това не е проблем, ние ще работим с това, но най-важното сега е да се съгласите със себе си, че сте и швейцарец, и жътвар, и играч на тръбата.
Буквално напишете името си във всяко поле и сега започва играта „делегиране на работа“. Когато погледнете тази структура, тогава трябва да вземете лист хартия и да напишете кога правите маркетинг, как го правите, когато правите, например, производство, как го правите,когато правите логистика, ако имате логистика, как я правите.
Определяне на отговорностите на служител на етап интервю
В този момент започва способността ви да делегирате правомощия, защото сега ще се привързвате към различни функции, а не към себе си, вече ще разбирате много точно какво очаквате от човека, когото ще наемете и какво трябва да прави.
Човек идва, разбира се, той ще има автобиография, разбира се, той ще ви разкаже какви големи висоти е достигнал в различни компании, задайте му един прост въпрос: „Например, вие казвате, че сте готин търговец, добре. Сега правя маркетинг по този начин - слагаш го на масата му - и той казва: "Това е добро, това е лошо, това е различно." И в този момент вие му задавате въпрос: „Ти знаеш как се прави маркетинг по-добре от мен. А може ли да го докажеш по време на кратък стаж от 2-3-4-5 дни. Ела при мен. Успях например да направя 150 разговора, 15 разговора, или 30 разговора, или 70 разговора за 15 000 рубли - всеки от вас има свой собствен резултат - покажете какво можете да направите по-добре. И нека този човек се справи по-добре в рамките на 2-3-4 дни, съгласете се, че ще му платите 3 или 4 или 5 хиляди рубли за този стаж.
И за да приемете само тези хора, които могат не само да говорят, но и да правят, тогава:
Първата стъпка е изграждането на структурата,
втора стъпка е да запишете задачите и функциите, които вие лично вече изпълнявате във всеки от тези блокове,
трето - когато сте готови да приемете такъв нает мениджър, говорете с него, предложете му да му каже как ще изпълнява тези функции по-добре от вас и още по-добре му дайте възможност в рамките на два-три дни да покаже, че е отличен в това, че е в товабожествено.
Да делегирате правомощия означава да контролирате тяхното изпълнение.
И тогава основната задача на всеки, който трябва да делегира функции, е не само да даде задачата, но и да контролира нейното изпълнение, защото няма контрол без контрол. Няма да контролирате, което означава, че задачите няма да бъдат изпълнени. Знаете ли как изглежда? Това е като да караш кола и да не държиш волана, защото ако не държиш волана, не се чуди, че си стигнал до най-близкия бор. Затова, освен да делегирате работа, освен да разпределяте задачите, трябва да развиете и тотална любов към контрола в себе си.
Искаш ли пример? Бях генерален директор на Rainbow Smile в Санкт Петербург, на северозапад, една от най-големите мрежи за козметика, парфюми и битова химия. Имах 600 души под мое командване. Колко от тези 600 души мислите, че съм контролирал? Отговор: всичко, всички 600 души. Тъй като управлявате компанията, вие получавате резултати не само когато сте успели да делегирате с талант, не само когато сте намерили привидно талантлив човек, който ви е доказал своята експертиза, своя професионализъм, но и когато знаете със сигурност, че всеки ден, всяка секунда той изпълнява точно тези задачи, тази функционалност, за ресурса, който му е даден, който ще го доведе до правилния резултат. Затова делегирането на отговорности без контрол е нещо абсолютно пагубно.
Как да организираме делегиране в една компания?
Изградихме структура, предписахме, че Василий отговаря за маркетинга, Федор отговаря за производството, Мария отговаря за счетоводството - всичко, рисувахме и намерихме правилните хора. Моят съвет към вас: всеки път, когато вземете нов човек, сложете гомаса три листа хартия.
Пример за изпълнение на задачи. Области на отговорност на търговците
И така, кои са трите числа, за които отговаря маркетологът?
Какво е лийд? Това е обаждане, това е приложение или това е посещение в офиса ви. Тук той трябва да изпълни точно този план по отношение на броя на изводите.
⇒ Второ, той трябва да отговаря за преобразуването от потенциални клиенти към сделки. Да, ще ми кажете: „Продавачът не е ли отговорен за това?“. Продавачът носи отговорност. Винаги твърдя, че това трябва да е двойна отговорност както на маркетолога, така и на продавача. Да, продавачът трябва правилно да превърне потенциалния клиент в сделка, но правилният търговец трябва също така да стимулира правилните потенциални клиенти. Защото ако не го направите, тогава той ще изпълни плана за броя на потенциалните клиенти с голямо удоволствие и в същото време това ще бъдат потенциални клиенти, които не са подходящи, от които милион хора ще дойдат на вашия сайт или милион хора ще дойдат в магазина ви, например имате магазин за сватбени рокли - те ще дойдат, само фактът е, че няма да купят нищо, така че маркетологът трябва да отговаря за преобразуването от потенциални клиенти към сделки.
⇒ Третата област на отговорност, за която маркетологът определено трябва да носи отговорност, е цената на потенциален клиент. Защото един и същ контакт, един и същи клиент може да бъде купен за коренно различни пари. Искаш ли пример? Аз съм Владимир Маринович, можете да ме купите в Avito за 40 рубли, защото събирам механични часовници, имам колекция от интересни механични часовници, дори сега имам часовник на военен водолаз или плувец на ръката си. Така че можете да ме купите на Avito за 40 рубли и можете да ме намерите, Владимир Маринович, на RBC за 1200 рубли. Ето една фундаментална разлика: едно и също лице може да бъде закупено на два ресурса за коренно различни пари.
ясна структураконтролът и взаимодействието в компанията е ключът към успеха
По същия начин цялото делегиране, което извършвате във вашата компания, трябва да бъде ясно посочено, кой за какво е отговорен, но не само „бла бла бла“, а конкретно, говорихме с вас, длъжностната характеристика трябва да бъде изписана: вие отговаряте за изпълнението на плановете за броя на потенциалните клиенти, вие сте отговорни за преобразуването от потенциални клиенти към сделки и вие сте отговорни за планираните разходи за потенциални клиенти. В този случай той няма да има възможност да ви заблуди: „Няма хора, всички вече са купили всички потенциални клиенти.“ Ако това е професионалист, то според тези три критерия той трябва да ви изгради правилния медиен план и да ви даде точния бюджет за точно този медиен план.
И така, чували сте много и често такива думи като делегиране на функции, организация, контрол, стимулиране и подобни прекрасни неща, но често много хора не могат да схванат най-важното нещо, където започва способността за делегиране на правомощия - това е с осъзнаването, че ако искате да се развивате, искате това да е бизнес, а не самостоятелна заетост, тогава трябва да набирате хора, а наемането на хора е не само да им прехвърляте функции и задачи, но и да се научите как да ги контролирате.