Каквато и да е поръчката, тогава изненада, и то неприятна! Специални благодарности на персонала на магазина
В Proskater.ru всяка поръчка е изненада, при това неприятна! Специални благодарности на персонала на магазина за това. Опитът от три поръчки, всяка от които не беше без проблеми.
Веднага подчертавам, че нямам забележки към качеството на самите продукти и всичките ми неприятни изненади са свързани именно със служителите на сайта и тяхната много странна работа.
По принцип това са заблуди, известни предимно като производители на облекла и аксесоари за скейтъри и неофициали / всякакви фенове на маратонки и streetwear. НапримерDC,Circa,Vans,Osiris,FalleN,Converse,Globe и др. и така нататък. Има и други компании, за които аз например не съм чувал досега.
Сайтът има доста удобно сортиране по вид продукт, мъжки / дамски стоки, по популярност, цена, отстъпки и др. Почти винаги има разпродажба на нещо. Много артикули винаги са само намалени, за пълната цена никога не съм ги виждал на склад, например маратонкиCirca от първата ми поръчка.
Доставката в България се извършва с куриер до дома, до пунктове за издаване или чрезБългарски пощи. Първите два варианта са по-бързи и по-евтини, в някои случаи безплатни (от 2500 рубли в Москва и от 3500 рубли в други градове, ще се спра на този въпрос по-късно).
Първа поръчка 2013
Първата ми поръчка включваше маратонкиCirca, маратонкиVans и други маратонкиVans, всички артикули бяха в разпродажба по това време. На сайта, между другото, те пишат, че могат да донесат няколко размера обувки за монтаж. Посочвах това всеки път в поръчката си и нито веднъж не ми донесоха втори чифт да пробвам.
Ето как изглеждаше поръчката в сайта. Но точно тукНещо се обърка. Честно казано, не помня дали ми се обадиха предварително с потвърждение за наличността на стоки или не, но следното писмо пристигна по пощата:
В склада нямаше балетни апартаменти, предложиха ми да изчакам наличността и да организирам безплатна доставка за сметка на поръчката + 5% отстъпка от поръчката. Съгласих се, въпреки че беше необходимо да откажа, разбира се. Защо? Защото тогава ми донесоха маратонки. Една за съпруга ми, една за мен.
Мъжът ми беше на работа и затова не мери неговия. Не ми донесоха втория размер за сглобяване, а този, който поръчах, въпреки че отговаряше на дължината на стелката и размера на всичките ми други маратонки, все пак се оказа половин номер по-малък. Не ги отказах от собствената си глупост, а реших, че ги нося.
Да, все още го чупя в гардероба. Отне ми едно пътуване до магазина с тях, за да разбера: по-лесно е да ампутирам пръстите на краката си, отколкото да опъна тези маратонки.
С балетните обувки, когато ги донесоха, всичко се оказа абсолютно същото: няма 2-ри размер за пробване и размер, който е твърде малък за мен. Познайте какво направих? Точно така, балетните обувки също са в шкафа, никога не са носени.
Обувките стават на съпруга ми, разбира се. Да, по принцип с неговия 42 номер може да носи всякакви обувки от 40 до 43 и да се чувства добре. Как го прави, не знам. С моите 37,5 и доста широко стъпало или се давя в обувки, или се чувствам като сестрата на Пепеляшка, която явно има излишни пръсти. В същото време почти всяка обувка ме протрива на всички възможни места.
Втора поръчка 2014
Опитът от първата поръчка за известно време ме научи да внимавам, когато купувам обувки по интернет. Добавях различни намалени артикули в количката наProskater много пъти, но не поръчах нищо, защото не рискувах да взема техния размер S на моите тогава 44-46, а M беше многорядко се продава.
Но миналата зима реших, че със съпруга ми имаме нужда от нови зимни маратонки. Освен това любимият му модел летни маратонкиDC беше продаден с много голяма отстъпка. И отидох да направя поръчка. За мен - маратонкиDC и за съпруга ми горнитеDC изимни Globe.
Към обувките добавих и четири вида зимни стелки за старите ми маратонки и ботуши. За мен лично в този редстелки бяха най-успешната покупка.
Е, както обикновено, посочих, че ще ми донесат 2 размера маратонки за монтаж, нямаше избор с маратонки за мъжа ми, т.к. последният останал размер в наличност.
Донесоха ми 2 различни размера, но по някаква причина бяха десни и леви обувки с различни размери, а не два чифта! И дори не го забелязах веднага, измерих само десния, защото десният ми крак е по-голям. Пробвах лявата едва след като куриерът си тръгна и разбрах, че тук нещо не е наред. Трябваше да се обадя на куриера и да го върна, преди да си тръгне.
Не мога да кажа нищо лошо за самите маратонки, те са подходящи за пролет-есен, ако имат топла стелка, те са доста тънки отвътре, по някаква причина чорапите и страничните вложки на маратонката се оказаха седефени. Но имам много големи оплаквания от служителите в магазина. Как мога да направя поръчка на кутия с обувки, в която има две обувки с различен размер? Едната поръчана 25см, а втората общо взето 26,5см. Първият път, когато видях такава глупост, дори не забелязах веднага, трябваше да върна куриера, когато той вече беше напуснал, и да върна парите. Няма желание да поръчвам нещо друго от вас.
Най-смешното е, че при моя крак 24,5 см се оказа, че точно ботушът е с дължина 26,5 см. А 25 см бяха доста близо. Обяснете как е възможно да поставя обувки с 2 см по-дълги от крака ми? Защо тогава изобщовсички тези измервания?
Това не бяха първите ми маратонкиDC, затова погледнах размера според тези, които нося от доста време (и пише 24.5см), добавих половин см към стелката, получавайки 25см. Крайният резултат е възвръщаемост. Освен това изглежда беше промоция Черен петък и поради връщането на оставащата поръчка трябваше да платя повече, т.к. намалена отстъпка.
В същото време куриерът предложи да плати целия продукт, след което да се обади наProskater и да уреди връщането на тази кутия с тях и след това да достави правилния размер. Просто вземете и ми донесете втори ботуш с нормален размер и те не могат да вземат тези 25 см.
Мислех си, че по този начин изобщо няма да мога да върна парите и да остана в компанията на две маратонки с различни размери, едната да нося със стелка през зимата, а другата с тънки чорапи през пролетта. И тя им отказа, още повече че в сайта изглеждаха по-добре, отколкото в реалността.
След преглед в сайта с моето възмущение ми изпратиха писмо в отговор.
След този мистериозен процес на „проверка“ започнах да получавам писма, че искат да ми предложат компенсация, но изведнъж не можаха да се свържат с мен. Така че трябва сам да им се обадя и едва тогава ще разбера какво искат. В писмото да отговорят, че имат нужда от мен, те отказаха. Накрая всичко завърши с прощално писмо.
Изненадващо обаче поръчвам от много онлайн магазини и всеки винаги може да се свърже с мен. За няколко години имаше само един път, когато куриерската служба за доставка на Yves Rocher не успя да се свърже с мен и изпрати писмо с молба да се обадя отново, за да потвърдя датата на доставка.
Проскатърът ми пише имейл от седмица, че не може да се свърже. Тоест през цялата тази седмица бях в тундрата извън цивилизацията с напълно отсъстваща мрежа. обадете им сеПо принцип не съм го направил сам.
Между другото, зимниятGlobe също не пасна много на съпруга ми. Каза, че трият петата и като цяло са неудобни. С лятотоDC всичко е наред, т.к той имаше същия модел преди в черно.
Трета поръчка 2015
Този път всичко беше наред със самия продукт и поръчахскейт за съпруга ми на DR. Но ако скейтът внезапно не се оказа гриф или скутер с различен цвят или компания (което, честно казано, тайно очаквах), тогава, както винаги, служителите на сайта бяха доволни.
Хвърлих правилната кънка в количката, използвах бонусите си на сайта за писане на отзиви за продукти, натиснах бутона „направете поръчка“ и без никакви въпроси относно избора на вида доставка и нейната цена, те ми писаха, че поръчката е направена, изчакайте обаждането.
Ако сега отидете в списъка с моите поръчки на сайта, можете да видите плащането за куриерска доставка от 190 рубли. Когато направих поръчката си, не ми казаха нищо за разходите за доставка.
Минута по-късно получих SMS, че поръчката е приета, изчакайте обаждане за потвърждение. Получих и писмо до пощата за приетата поръчка, но в него общата сума вече се различаваше с плюс 190 рубли за куриерска доставка.Позволете ми да ви напомня, че нямаше нито дума за това, когато направихте поръчка!
Телефонът лежеше в зоната за достъп и хвана пълната мрежа. Минута по-късно дойде SMS, а с него и дубликат на писмо до пощата:
Откачих се и писах на мъжа ми да се обади и да се оправя със скейтборда му, че ми писна от всичко това. И да питам същевременно от къде е платената доставка, при положение, че на сайта пише:
Оказва се, че аз самият трябваше да се кача на някаква връзка там, която търсих от сто години, да избера моя град от списъка там и да разбера, че безплатната доставка е само за поръчки над 3500 рубли!Кажете ми за това, когато правите поръчка - но защо?! Нищо, че предпочитам да избера нещо друго за 500 рубли и да добавя към поръчката, отколкото да платя на куриера, въпреки че не съм предупреден за това предварително?
Лично аз смятам подобна услуга за груба и неуважителна към клиента. Не съжалявам за тези нещастни 190 рубли, вбесен съм от такова отношение, когато дори не смятат за необходимо да ме информират за платена доставка, когато правите поръчка.
Добре, скейтът беше доставен на 3-ия ден след поръчката, но куриерът, без дори да предложи да разопакова кутията и да види какво ми е донесено, бързо избяга. Благодаря ви, че намерихте 2000 рубли ресто, защото много често ви молят да платите стоки без ресто.
Както споменах, беше ме страх да разопаковам кутията, но реших.
По някаква причина в кутията беше поставен МАЛЪК марков пакет, очевидно за да мога да сложа нещо необходимо там и да се насладя на поръчката в сайта! И малко стикери.
Самата кънка е опакована в найлонов плик по цялата дължина.
Самият скейт се оказа точно както изглеждаше в сайта, рисунката е много ярка и красива, наистина надмина параноичните ми очаквания, така че респект за това! Сниман във всеки детайл и от всички страни. Няма драскотини, ожулвания и удари, всичко е в перфектно и оригинално състояние.
Изпратих няколко снимки на съпруга ми на работа, той беше безумно щастлив и отиде да се повози същата вечер. В експлоатация той все още харесва всичко. Преди се пързаляше много добре, така че нямаше проблеми с това.
- Почти винаги има отстъпки.
- Куриерската доставка работи бързо, доставката отнема максимум 2-4 дни.
- Можете да върнете част от артикула.
- Самият продукт е с добро качествоняма оплаквания относно външния вид и качеството.
- Голям избор.
- Сайтът предоставя бонуси (например 150 рубли към акаунта за писане на рецензия за една от поръчаните стоки), бонусите могат да бъдат изразходвани за частично плащане за следваща поръчка, те се добавят към отстъпки, но не се добавят към бонуси от партньорски програми.
- Екипът за поддръжка отговаря бързо на заявките.
Въпреки отличното качество на предлаганите тук стоки, услугата отнема цялото удоволствие от пазаруването.
СайтНе препоръчвам, защото всички тези проблеми с поръчките, размерите и обслужването явно не са за хора със слаби сърца и лично на мен ми писна от такива проблеми с поръчките. Три звезди само за качеството на стоките и красиво оформения уебсайт, въпреки че, честно казано, в началото исках да дам една.