KNOW INTUIT, Лекция, Консултации в областта на информационните технологии (ИТ консултации)

6.2. Основни видове ИТ консултиране и етапи на консултантския процес

Според Европейския указател на управленските консултанти, групата за информационни технологии включва:

Компютърно проектиране и автоматизирани системи за управление.
Използването на компютри при одит и оценка.
Електронно публикуване.
Системи за търсене на информация.
Административни информационни системи.
Проектиране и разработка на системи.
Избор и монтаж на системи.
Вътрешен одит на информационни системи.
Възстановяване на информационни системи.

Основната цел на консултанта по информационни технологии (ИТ консултант) е да гарантира, че информационната система на клиентската организация отговаря на нуждите на бизнеса, поддържа основните дейности на организацията и гарантира ефективността и конкурентоспособността на организацията. Консултантите по информационни технологии дават препоръки и решават проблеми, свързани с проектирането и внедряването на информационни системи в една организация. Те предлагат своите способности и знания на клиента, за да могат в крайна сметка да добавят стойност към неговия бизнес.

Консултирането в областта на информационните технологии се характеризира с различни подходи към методологията на консултантския процес – видове консултиране. От тази гледна точка има три основни вида консултиране: експертно, процесно и обучително. В конкретни проекти могат да се използват различни комбинации от трите изброени вида консултиране (Фигура 6.1).

При експертния тип ИТ консултантът действа като тесен специалист с познания,които не присъстват в организацията на клиента и ги използва за решаване на проблеми. Този тип консултантска дейност често се използва при работа с организации, които или нямат ИТ услуга, или собствените им ресурси са ограничени. Например, консултантът може да изпълнява работа, свързана с разработването на ИТ стратегия или организирането на прехода на организация към ИТ аутсорсинг.

Процесното консултиране включва участието на клиента в разработването на решения. Консултантът организира работна група от служители на клиентската организация за намиране на правилното решение, помага на специалистите на организацията да идентифицират проблемите и да вземат решения. И така, ИТ консултантът може да извършва работа по организиране на управлението на процеса на внедряване на софтуерни продукти въз основа на създаването на съвместни работни групи.

Консултациите за обучение обхващат областта на организиране на обмен на умения, знания между специалисти, провеждане на обучителни сесии, например ИТ консултантите провеждат обучение за работна група по проект, създадена за внедряване на софтуерен продукт, методология за внедряване, управление на проекти и др.

Консултантските услуги в областта на информационните технологии се предоставят от най-големите международни фирми от Голямата четворка с широка клонова мрежа по целия свят (Ernst & Young, KPMG, PricewaterhouseCoopers, Deloitte & Touche), доставчици на софтуер (SAP, Oracle, Galaxy, 1C и др.) и компютърно оборудване (IBM, HP, Fujitsu и др.), системни интегратори (EDS, IBS, LANIT, Croc и др.), средни и малки консултантски компании, независими консултанти.

В зависимост от конкретните дейности, в които е специализиран доставчикът на консултантски услуги, могат да се разграничат следните основни видове ИТ консултиране: стратегически, продуктови,интеграция, оперативно, техническо консултиране (фиг. 6.2).

Стратегическото ИТ консултиране има за цел да увеличи стойността на ИТ решенията за бизнеса и да подобри ИТ инфраструктурата на организацията. Неговата задача е да разработи ИТ стратегия на организацията, да подготви препоръки за оптимизиране и развитие на съществуващата информационна система на организацията, като вземе предвид настоящите и бъдещите бизнес задачи и тенденциите в развитието на информационните технологии.

Продуктовото ИТ консултиране е насочено към осигуряване на поддръжка на различни дейности на организацията чрез автоматизиране на съответните бизнес процеси с помощта на софтуерни приложения (ERP, CRM и др.). Той анализира бизнес процесите през призмата на внедрявания продукт, включително разработване на изисквания за IP, избор на най-добрия софтуерен продукт за конкретни задачи на организацията, разработване на препоръки за проекта за внедряване, провеждане на обучение на потребители и съвместни работни групи на организацията.

Интеграционните ИТ консултации разглеждат въпросите за определяне на метода и технологиите за интегриране на отделни компоненти от информационната система на организацията в едно цяло, за да се гарантира адаптирането на ИТ инфраструктурата към бизнес нуждите на организацията.

Оперативното ИТ консултиране засяга областта на оптимизиране на вътрешните процеси и организиране на „правилната“ ИТ услуга на организация в съответствие с методологията ITIL / ITSM.

Техническите консултации обхващат областта на решаване на технически проблеми, като повреда на ключови услуги, неработоспособност на софтуерни и хардуерни системи, недостатъчна производителност на системата; въпроси за оптимизиране на физическата инфраструктура на организацията (хардуер); избор на най-подходящия продукт или технология за решаване на техническизадачи; разработване на препоръки за подобряване на техническите характеристики на различни компоненти на съществуващата информационна система; комплексно тестване на необходимите конфигурации на софтуерни и хардуерни системи.

Почти всички услуги в областта на ИТ консултирането се извършват под формата на консултантски проект, който включва три етапа на „проекта“:

диагностициране или идентифициране на проблеми (събиране и обработка на данни, дефиниране на проблем);
разработване на решение (определяне на кръга от възможни решения, избор на решение, представяне и съгласуване на решение);
внедряване на решението (разработване на програма за внедряване, управление на процеса на внедряване, оценка на резултатите от проекта).

В допълнение към изброените етапи на „проекта“, процесът на предоставяне на консултантска услуга включва предпроектни и следпроектни етапи (Фигура 6.3).

На предпроектния етап се предполага, че клиентът разпознава наличието на проблем, за който трябва да бъде привлечен ИТ консултант, и формулира задание, на базата на което ИТ консултантът трябва да изготви техническо и финансово предложение към клиента. Такова предложение трябва да съдържа изложение на целта на работата, кратко описание на опита от изпълнението на подобни проекти и подхода за решаване на проблема, обхвата и плана на предложената работа, описание на резултатите, разходите и механизмите за плащане, както и кратки резюмета на консултантите, планирани за този проект.

Следпроектният етап включва анализ на резултатите от проекта с оглед евентуалното му разширяване в съответствие с нови проблеми, както и самооценка на дейността на консултанта с цел подобряване на методите му на работа.

За сравнително кратък исторически период от своето съществуване - около 15 години, българското ИТ консултиране отнесилна позиция в областта на управленското консултиране. През последните години делът на ИТ сектора в общия обем на пазара на консултантски услуги е над 50%, като през 2005 г. той се оценява на 54%, през 2006 г. - 56%.

Най-голямо търсене на консултантски услуги в областта на информационните технологии се наблюдава в енергетиката, телекомуникациите, публичния сектор, банковия и финансов сектор, петролната и газовата индустрия и търговията. Българските ИТ консултанти използват в работата си не само най-добрите световни постижения в областта на информационните технологии, но и творчески ги прилагат в съответствие с българската специфика.

Рейтингът на консултантските групи въз основа на резултатите от 2006 г. в секторите "Информационни технологии - управленско консултиране" и "Информационни технологии - развитие и системна интеграция", изготвен от агенция Експерт РА, е представен в таблици 6.1-6.2.

Динамиката на развитието на пазара в България, нарастващата конкуренция са сериозна причина за преразглеждане на наличните в организациите информационни системи, тъй като текущото ниво на автоматизация позволява на организациите да решават предимно тактически задачи. Търсят се консултантски услуги, които позволяват да се оцени текущото състояние на информационната система на организацията и да се определят причините за нейната неработоспособност или ниска производителност, да се идентифицират тесните места и да се помогне на организацията да осигури гъвкавост и бързина на реагиране на бизнес промените, да осигури определеното качество на услугите за крайните потребители.

Продуктовото консултиране се развива доста активно, свързано с въвеждането на софтуерни продукти, които осигуряват автоматизация на различни бизнес процеси на организации и управленски функции. Организациите се стремят да използват информационни технологии смаксимална полза за вашия бизнес, базирана на реална нужда. Най-развитите сегменти в тази област са счетоводни системи, ERP системи, автоматизирани системи за поддръжка на управление на документи, а в други сектори, например в областта на системите за управление на производствени процеси MES (Manufacturing Execution System), необходимостта от консултации е във фаза на формиране и пазарът далеч не е наситен.

В момента се наблюдава нарастване на търсенето на консултантски услуги за оптимизиране на управлението на ИТ инфраструктурата и консултации в областта на техническата поддръжка. При предоставянето на услуги в областта на оценката и оптимизацията на управлението на ИТ инфраструктурата българските консултантски компании използват най-добрите световни практики (ITIL, CobiT) и методологиите на водещи доставчици: HP, Cisco, IBM, Microsoft, BMC и др., международни стандарти като ISO 27001, 15408, 12207, 9000:2000.

В структурата на търсенето на консултантски услуги може да се разграничи ясна тенденция: организациите изискват сложни консултантски проекти, изисква се не само автоматизиране на отделен процес или въвеждане на специфична система, но и модернизиране на целия комплекс от информационни системи на организацията, привеждайки го в съответствие с бизнес целите. Практическото изпълнение на такива проекти позволява на организацията да получи реално увеличение на ефективността на бизнеса. Комплексните консултантски проекти се характеризират с използването на разнообразни услуги в областта на ИТ консултирането и консултирането в свързани области на управление.

Предложената по-долу класификация на консултантските услуги, която включва основните видове ИТ консултации и консултации в свързани области на управление, не претендира за пълнота, но е доста представителна, тъй като се основава наформации са типични произведения от няколко десетки сложни консултантски проекти, изпълнявани под общия лозунг "решаване на бизнес проблеми чрез съвременни информационни технологии":