Кой иска да бъде Чеширска котка
Успешните хора не се усмихватпредида отговорят. Влагат усмивка в гласа сислед каточуят кой им се обажда. Тогава започва приемането на усмивка. Отговаряйте на обаждания с безстрастен и професионален глас. Посочете вашето име или името на фирмата. И когато знаете кой говори, тогава използвайте този трик, оставете широка усмивка да озари очарователното ви лице.
„О, Джо(усмивка),колко ми е приятно да те чуя!“ „Сали(усмивка),как си?“ „Бил(усмивка),и аз просто се надявах да си ти.“
Имам приятел във Вашингтон, Стив, който ръководи голяма бизнес асоциация. Когато се обадя на Стив, никога не знам кой от дузината му помощници ще вдигне телефона. Въпреки това,всекиот отговарящите ме посреща еднакво топло.
Първо казват "Асоциация на кабелната телевизия", името им и "Как мога да ви помогна?" Без фалшиво приятелство. Без предварително създадена усмивка. И съмсигурен, че не си насилват лъчезарната усмивка, когато се гледат в огледалото.
„Мога ли да говоря с г-н Ефрос? Това е Лейл Лоундс“, казвам. И едватогавастават изключително приятелски настроени. „О, да, госпожице Лоундс", чувам ги да мъркат. „Разбира се! Ще ви пусна на линия."
Това ме кара да се чувствам специална! И докато чакам Стив да вдигне телефона, си го представям седнал начело на дългото си махагоново бюро и има седмична среща със служителите си. Дори мога да го чуя да инструктира помощниците си: „Обадете ми се само ако се обади президентът или някои от големците в Белия дом. И разбира се, ако тази жена от особено значение за мен, Лейл Лоундс, се обади.“
„Съжалявам, ако отворя Америка за вас сега“, обясни Стив, „но такъв прием еза всеки,който и да се обади в нашия офис.“
Когато вашето "главоболие" звъни
„Но Стив“, възразих аз, съвземайки се леко от първоначалното разочарование от осъзнаването, че съм само жертва натрика,и изобщо не съм важен човек, „ами ако обаждащият се не е познат на вашите асистенти и е напълно непознат? Със сигурност вашите служители няма да се преструват, че го познават?“
„Разбира се, че не. В такива случаи ги съветвам да вложат цялата си енергия и ентусиазъм, за да откриятпричинатаза обаждането. Например обаждащият се е кабелен оператор, който иска да се присъедини към нашата асоциация. Тогава ще получи в отговор усмивка и искрено: „О, разбира се, г-н Смит, веднага ще ви свържа.“
„Добре, но ако приемем, че се обажда търговец на офис мебели?“ - хвърлих отчаяно предизвикателство.
„Няма значение", отговори Стив. „Продавачът получава същия прием, след като ви каже за какво се обажда. Ако асистентът ми каже любезно, „О, вие продавате офис мебели!"
На следващата сутрин първото обаждане, на което отговорих, беше от зъболекарския ми кабинет. „Мис Лоундс, обаждаме се, за да ви напомним, че са изминали шест месеца и трябва да си направите още един преглед.“
„О, разбира се, че си прав", възкликнах аз. „Наистина оценявам обаждането ти." Секретарката беше очевидно изненадана, но явно и доволна от реакцията ми. „За съжаление не мога да си запиша час в момента - продължих аз, - но щом работният ми график се разхлаби малко, веднага ще се обадя. И тяне ме притесняваше с обичайното си: "Е, и кога, според вашите изчисления, ще можете да ни посетите?" Тя просто се сбогува, доста доволна от нашия разговор. (И получих това, което исках - никакви обаждания от денталната клиника още шест месеца.)
Второто обаждане беше от човек, който беше поръчал набор от касети за курса ми за ефективна комуникация и сега се оплакваше, че една от тях не функционира добре. „О, много ви благодаря, че ме уведомихте“, отвърнах с такъв ентусиазъм в гласа си, сякаш току-що бях спечелил от лотарията. Обаждащият се очевидно беше малко шокиран, но доста поласкан от реакцията ми. „Разбира се, веднага ще поръчам друг комплект за вас и се надявам, че ще приемете моите извинения.“ Човекът се сбогува, много доволен от разговора ни. (Аз също получих това, което исках - дружелюбност, въпреки ръмжащата бъркотия на касетката, създадена от машината за дублаж.)
Третото обаждане беше по-трудно. Беше една дама, мой кредитор, на която напълно забравих да платя. „О, много ти благодаря, че ми напомни за тази сметка“, излъгах. Отново реакцията на обаждащия се беше приятна изненада. („Боже, за какво говоря“, препускаше умът ми. Може би съм първият човек, чийто глас беше изпълнен сщастиеот нейното обаждане.) „Знаеш ли, някъде в подсъзнанието си усетих, че съм пропуснал една сметка. Не се притеснявай, вече пиша чек.“
И веднага бях възнаграден. Тя каза: „Между другото, не се тревожи за двупроцентната неустойка за един месец закъснение. Ще оправя нещата веднага щом получа чека ти.“ Тя се сбогува с мен напълно доволна. (И получих подарък - без финансови санкции за невнимание.)
Ход 62:Боже мой, това си ти!
Глава 63
"Не, не,а-а-а-а-а, но не през филтъра!"
— Мога ли да говоря с г-н Джоунс? любезно питаш.
"Кой се обажда?" - отговаря арогантен глас. Естествено, вашето име не е достатъчно престижно, за да позволи на оператора на филтъра да ви удостои с високата чест да се свържете с г-н Джоунс.
Безмилостният разпит продължава: "Коя фирма представлявате?" Изстисквате името на вашата компания, молейки се в сърцето си то да му подхожда. И за капак пита: "За какво се обаждаш?" А-а-а-а!
Няколко седмици по-късно, след обяд със Стив, му се обадих за един случай. „Мога ли да говоря със Стив Ефрос? Това е Лейл Лоундс.“
„О, разбира се, мис Лоундс. Моля, изчакайте, докато ви свържа.“ Тананиках си, докато чаках Стив да вдигне телефона.
Миг по-късно тя се върна и каза съчувствено: „Съжалявам, мис Лоундс, но Стив току-що излезе за обяд. Разбира се, той ще съжалява, че е пропуснал вашето обаждане.“ Продължавам да се усмихвам. Подозирам ли, че Стив не е „просто излязъл за обяд“? Подозирам ли, че е близо до асистента си? И все пак, можех ли някога, дори в най-параноичните си сънища, да си помисля, че Стивняма време или желаниеда говори с мен? Чувствах ли, чефилтрите ме ядосват?Никога! И аз съм щастлива, като безгрижно погалено коте, оставяйки номера си за обратно обаждане. Но може току-що да съм преминал презТайния филтър.
Ход 63:Таен филтър
ако трябва да отсеете някои от входящите повиквания, инструктирайте асистентите си първо да кажат приятелски „О, разбира се, азсегаще ви свържа. Мога ли да ви запозная с него (нея)?“ Аконо обаждащият се вече е дал името си, тогава е необходимо умерено радостно: "О, разбира се, г-н Не-знам-кой. Сега ще ви свържа."
Когато секретарят се върне с тъжната новина, че г-н или г-жа Big Bang в момента не са на разположение, обаждащите сеникоганяма да приемат тази „недостъпност“ за своя сметка,никоганяма да се обидят или да се почувстват отстранени. Винаги се хващат на тази стръв. Въпреки това, като себе си.
Глава 64
Чух г-жа социалистка да казва: „Не, съжалявам, но той не е тук в момента. Мога ли да му кажа кой се обади. Не, не знам кога смята да се върне, но ако се представиш и. Не, вече ти казах, че не знам кога ще се прибере. Да, ще му кажа, че си се обадила.“
Техника 64:Поздравете половинката си
Когато се обаждате на някого вкъщи, винаги използвайте първото му име (ако вече го знаете) и поздравете човека, който ви отговаря. Ако сте се обадили в нечий офис повече от два пъти, опитайте се да установите приятелски контакт със секретарката. Всеки, който е достатъчно близо до „върха“, за да отговори на телефона, е достатъчно близо, за да повлияе на мнението на Много Важен човек за вас.
Съвет за дома:Поздравете половинката си.Съвет за офиса:Поздравете секретарката.
Изненадващо голям брой съпруги на социалистите - и техните секретарки - впиват ноктите си дълбоко в бизнеса, участвайки във важни решения. Когато дойде време за наемане, уволнение, повишение, финансова помощ или важна инвестиция, много съпрузи имат думата. Когато се повдигне въпросът, на кои обаждания трябва да се отговори, чии предложения да се поставят в средата на работния плотшефе, мнението на секретарката понякога е съдбоносно!
Само глупаците, които се обаждат, не осъзнават, чевсичкисъпрузи и секретарки имат имена.Всичкисъпрузи и секретарки имат свой собствен живот.Всичкисъпрузи и секретарки имат чувства. И вижте, че съпругите и секретарките имат влияние. Така че действайте съответно.
Глава 65
Не намерихте това, което търсихте? Използвайте търсачката: