Кой плаща за повредени, все още незакупени стоки, Информационен и справочен портал на Беларус
Виновен без вина?
N.K.: Когато купуваме нещо в магазин, ние мълчаливо сключваме договор за продажба на дребно, без да поставяме подписа си никъде. Случва се априори. И дори без да знаем за съществуването на официалния нормативен документ "Правила за търговия на дребно и ресторантьорство", който регулира отношенията между продавача и купувача, ние сме длъжни да ги спазваме.
Въпреки това, все още има изключения от всяко правило. Често от потребителите могат да се чуят извинения: „Аз случайно“, „Бях бутнат“, „Не съм аз, но подът на палтото ми докосна рафта“.
Без шофиране, без пропуск!
В.Ш.: По принцип това е проблем на малките магазини - няма много място и се опитват да го "натоварят" максимално. Но във всяка търговска площ трябва да има схема за подреждане на оборудване - рафтове, стелажи и т.н. Да предположим, че според този документ разстоянието между стелажите трябва да бъде най-малко 140 см, в действителност не надвишава 85 см.
Естествено, в такава ситуация купувачът може да докосне с кухината на палтото си рафта със стоки, опаковани в стъклени съдове. И вината не е негова. Следователно в такава ситуация изисквайте да представите съответствието на разположението на оборудването със съществуващата схема.
Друг важен нюанс: производителят винаги посочва за кой продукт е предназначен този или онзи багажник. Следователно всяко търговско оборудване има свой собствен технически паспорт. И неговите условия трябва да се спазват.
Например за винени продукти това са рафтове със страни и др. Така че, ако реалните изисквания не са изпълнени, имате всички основания да разрешите спорната ситуация за плащане на повредени стоки чрез съда. Както в случая, когато стоките бяха изложени по такъв начин, че имашепотенциален риск от колапс.
Бъдете готови за какво?
Ако скъп артикул е повреден? Супермаркетът и всеки търговски обект имат право да възстановят разходите си по съдебен ред. Преди да влезе делото в съда, се извиква полиция, установява се самоличността на причинилия материална щета и се съставя протокол. След като щетата от това лице се възстанови чрез съда. Но за пет години работа никога не съм чувал магазин да съди купувач.
Магазин за вредители
Кой е отговорен в случая? Този въпрос се разглежда от две страни - купувачът и магазинът. И тук е необходимо да се изхожда от факта, че контролът върху качеството на продуктите е на продавача. Магазинът се задължава да проверява стоките преди пускането им в продажба!
По този начин потребителят има право да изиска от магазина поне химическо чистене на дрехи (ако подлежат на химическо чистене). Търговските работници в такива случаи питат: "Как е? Защо ние, а не производителят, трябва да носим отговорност за това, че опаковките "изтичат"? Нека се обърнат към производителя, те ще скандализират там."
Въпреки това, съгласно закона на Република Беларус "За защита на правата на потребителите", купувачът по свой избор предявява изисквания към продавача или към производителя.
Сигурност? Вашите проблеми!
N.K.: В какви случаи се отказва съдебно дело? Когато се случи някакъв инцидент поради ваша небрежност или неблагоразумие. Пример: майка с дете влезе в търговския етаж с количка. Тя се обърна за около половин минута, разглеждайки атрактивния продукт. Детето посегна към стойката за подправки отсреща. Той падна върху него, наранявайки частично главата му.
Когато жената заведе дело в съда, се установи, честелажът отговаряше на изискванията за качество, беше изправен и според техническите изисквания не трябваше да се завинтва към пода. Като цяло ставаше въпрос за осигуряване на собствената им безопасност - вина на магазина не беше установена.
Не посягайте към стоките!
В.Ш.: Този призив трябва да стане аксиома! Веднага "илюстрация": в супермаркета клиентът се погрижи за красива кошница, стояща на най-горния рафт. Протегна се с всички сили.
В резултат на това счупих три вази от рафтовете отдолу. Общата стойност на материалните щети е около 100 000 рубли.
Пример от личен опит. Често купувам бебешка храна - по 6-7 бурканчета наведнъж. Те обърнаха внимание на това как такива стоки са разположени на рафтовете в магазина - на три или четири реда, а дори и върху кутията, една върху една. Изобщо солидна "провокация".
Никога не се опитвам сам да стигна до правилния вид стоки - звъня на продавач, който е свободен в залата, и го питам: „Аз, моля, това и това.“ Във всеки втори случай (моля, обърнете внимание на това - не преувеличавам?) продавачът изпуска и счупва поне един буркан. Към вас няма материални претенции.
Гореща линия на Минското потребителско дружество 226-72-90.
Консултацията е безплатна!