Колко често трябва да изпращам имейл бюлетини, услуга за експресна поща
Стигане до крайности
Нека започнем с обсъждането на най-простия вариант - какво се случва, ако изпращате писма често? И много често? Технически това е доста лесно за постигане. И тук рискуваме да развенчаем мита „кашата с масло не се разваля“.
Но събитията не винаги могат да се развият по такъв сценарий. Например, може да има ситуации, когато бизнесът е свързан с бързото подаване на информация. И тогава ще има съвсем други закони.
Нека разгледаме обратния вариант - как ще се държи абонатът, ако честотата на изпращане е минимална? Например веднъж месечно.
В този случай има вероятност абонатът да загуби цялата нишка на подаване на информация, като не възприема пощенския списък като постоянен. Какво правите с произволна буква? По правило го считайте за спам.
Къде е златната среда?
Оптималната честота на имейли варира от веднъж на всеки 2 седмици до 2-3 имейла на седмица. И най-доброто нещо е да подходите към този въпрос от гледна точка на вашия абонат. Има ситуации, когато е необходимо да се увеличи информационната поддръжка на клиента - естествено е, че в този случай е възможно и необходимо да се увеличи честотата на изпращане по пощата. В този случай може дори да се пренебрегне (но за предпочитане само за известно време) общоприетата статистика.
По принцип горепосочената честота на изпращане на имейли позволява на абоната да възприема съдържание от компанията, без да го препраща към натрапчиви действия от страна на търговците. В същото време клиентът ще оцени бюлетина като постоянен компонент на информационната поддръжка, което показва вниманието на компанията към личността на абоната.
Трябва ли да спазвам честотата?
Не може да се каже, че честотата на изпращане е четири писма седмично, ако абонатът получи три писма в понеделник и едно вНеделя, следващата седмица и четиримата идват в сряда. Необходимо условие за успех в имейл маркетинга е честотата на изпращане по пощата. Абонатът се нуждае от постоянен контакт с фирма, която редовно да му предоставя информация, която да използва в негова полза.
Ако изпращате съобщения безразборно, абонатът, както се казва, ще „загуби ритъма“ - той няма да знае кога да изчака следващата част от данните, които го интересуват. Това ще подкопае доверието в компанията и ще се отрази негативно върху продажбите на стоки или услуги.
Напротив, постоянното присъствие на компанията в зрителното поле чрез редовно изпращане на писма ще насърчи привикването и доверието от страна на абоната. Той ясно ще знае кога да очаква писмо и следователно ще бъде готов за неговото възприятие.
Като аналогия можем да си представим работния график на всеки магазин – ако той се спазва стриктно, купувачът ще знае кога да дойде при него, но ако в резултат на няколко посещения се окаже, че е затворен, клиентът ще потърси алтернатива.
Обобщаване
Най-важното нещо, което трябва да разберете е, че честотата на изпращане е чисто индивидуална. Възможно е да се реши колко писма да бъдат изпратени на клиент за определена единица време само въз основа на спецификата на дейността на компанията.
Това важи с пълна сила и за имейл маркетинга. Необходимо е да се спечели доверието на клиента, да се осъзнае търсенето и необходимостта от закупуване на предлаганите продукти. Нуждаем се от такава честота на изпращане на писма, която да позволи на клиента да усети вниманието към него от компанията, като в същото време го прави ненатрапчиво, без да претоварва с ненужна информация.
В идеалния случай измервайте на абоната точно толкова полезно съдържание във вашияписма и го изпраща толкова често и по такова време, че клиентът изпитва глад за информация и чака следващата порция, но не прибягва до задоволяването му отстрани.