Коментари 20 ПРИЯТЕЛИ, ВНИМАВАЙТЕ
В Рим и Бен Гурион (Израел) не се правят бележки, освен това дори не искат билет
За да избегна подобни недоразумения, предпочитам директния вагон Карлови Вари - Москва.
Уважаема Наталия Йосифовна, жалко е, че сте попаднали в подобна ситуация. Явно сте пътували от туристическа агенция, т.е. не са си купили самите билети. Факт е, че много авиокомпании налагат определени ограничения върху багажа, аз самият се сблъсках с това, когато летях с AirBaltic. На летището се оказа, че Багажът НЕ Е ВКЛЮЧЕН в цената на билета. (ИЗОБЩО). Трябва да се заплати отделно. Специално отидох на уебсайта на Czech Airlines, раздел превоз на багаж, подраздел - ръчен багаж). Дословно:
„Ръчен багаж и ръчен багажНа борда на самолета можете да вземете безплатно една бройка ръчен багаж и един ръчен багаж: ръчен багаж (максимални размери - дължина 56 см х ширина 45 см х дебелина 25 см, като сумата от трите измерения размерът не трябва да надвишава 115 см, включително дръжки, странични джобове и колело s), ръчен багаж (максимални размери - дължина 40 см х ширина 30 см х дебелина 20 см, включително дръжки и странични джобове), например ръчна чанта, куфарче или чанта с лаптоп. Тоест ограничението - един пакет (не е задължително от Duty Free, може да бъде например лаптоп + чанта) се налага не от летището, а от авиокомпанията. Жалко е, че служителите на туристическите агенции не си правят труда да обясняват подобни неща на туристите. Пътувам сам дълго време и се опитвам да проуча възможно най-задълбочено въпроса (въпреки че от време на време все още имам проблеми.) Също така често се сблъсквах със ситуация, в която служителите „затварят очите си“ за излишен ръчен багаж или малъксвръхбагажът вече е човешки фактор. Но за сметка на 20 кг ви "разведоха", защото на сайта на Czech Airlines ясно пише: Икономична класа -1 единица. Макс. 23 kg/158 cm6. Но количеството на багажа не се сумира по семейство, т.е. ако единият има 25 кг, а другият има 15 кг, това е наднормено тегло от 2 кг. Вярно е, че в цивилизованите страни те първо предлагат да прехвърлят част от него в друг куфар или да го вземат в ръчния багаж - това е право на пътника, а не милостта на служителя при регистрация. Също така мисля, че служителите на безмитните магазини не са длъжни да следят кой колко купува, може би имате компания от 4-5 души и след като сте купили 4 или 5 пакета, ще ги раздадете на приятели или роднини. За в бъдеще внимателно проучете информацията на сайта на авиокомпанията, хотела и др. Разбирам, че след като съм платил пари за туристически пакет, не искам да „зареждам“ отново, но какво мога да направя - това е пазарът на туристически услуги в Руската федерация. Можете да спестите собствените си нерви и да предупредите другите. За в бъдеще се опитайте да разпечатате условията за багаж и да ги носите при себе си (още повече, че много европейски авиокомпании имат превод на сайта на български). С такава разпечатка бихте могли да избегнете много грешки (например дете на 4 години с отделен билет има право да носи багаж като всеки възрастен и т.н.). Всичко по-горе няма нищо общо с грубото поведение на персонала на летището. Нека внимателно да проучим въпроса, да защитим спокойно и разумно. И тогава непременно ще дойде ден, когато нас с вас ще ни смятат не за диви българи, а за равни и ще се отнасят с нас по-уважително. Елена
Всичко това със сигурност е интересно, но защо е в историите? Темата явно е за форума.
Но в крайна сметка хората дори не бяха предложени, а просто им отнеха покупките. Имаше неприятен послевкус за пътниците, които едва ли ще пожелаятсвържете се отново с Czech Airlines.
Каква е ползата за компанията като цяло?
Имаше неприятен послевкус за пътниците, които едва ли биха пожелали да се свържат отново с Czech Airlines.
За щастие на Czech Airlines, 90% от пътниците ще летят с авиокомпаниите, за които TA им купи билет. Няма да се учудя, ако следващият път като оставят 500 евро пак се възмущават, че тези злобни чехи пак са ги намушкали. В крайна сметка те искрено вярват, че са били прави. Дори и някой да отговори на автора, смисълът ще се сведе до следното: служителите са действали правилно, в рамките на правилата на авиокомпанията, самите те са глупаци, че не четете правилата за превоз на багаж.
90% от пътниците ще летят с авиокомпаниите, за които TA им купи билет.
Сигурен съм, че има специални формули, по които служителите изчисляват натоварването на дъската.
Явно сте пътували от туристическа агенция, т.е. не са си купили самите билети. Факт е, че много авиокомпании налагат определени ограничения върху багажа, аз самият се сблъсках с това, когато летях с AirBaltic. На летището се оказа, че Багажът НЕ Е ВКЛЮЧЕН в цената на билета. (ИЗОБЩО). Трябва да се заплати отделно.
Ако Наталия Йосифовна имаше билет, на който беше невъзможно да носи багаж, тогава при регистрацията тя трябваше да плати за багаж за всичките четири места както по пътя до Карлови Вари, така и обратно. Тя щеше да знае, че има билет без право на превоз на багаж. Прегледът казва, че имаше 4 броя багаж и нямаше оплаквания в Шереметиево. Рекламации имаше само в Карлови Вари и се отнасяха за четвъртия багаж. Разбрах, че четвъртият пътник е бил дете.
Винаги пътувам от туристически агенции - туристическите агенции бяха различни и багажът винаги е включен в цената на билета - дори не мислех, че мога да имам билет, на койтоне може да се носи багаж. Летях както с чартърни полети, така и с полети на Аерофлот и CSA - винаги на билет с право на превозване на багаж и дори не съм чувал за нищо друго. За презареждане на багаж, ако надвишава 23 кг, пътникът трябва да заплати допълнително 5 евро за всеки килограм презареждане - това е правилото на NSA и аз лично съм запознат с това - платих допълнително. Пътниците имат право и на ръчен багаж от 12 кг. http://www.csa.cz/en/portal/passengers/baggage2/basic_information.htm
Правилата явно са насочени към ограничаване на покупките в Duty Free. Наистина ли така претовариха самолета?
12 кг - ръчен багаж. Можете да си купите каквото искате, стига ръчният багаж да не надвишава нормата.
Мисля, че това отчасти се дължи на факта, че нашият турист не е разрешен от представители на туристически агенции, които предпочитат да се елиминират
Представители на туристически агенции ескортират туриста до летището, а инцидентът с покупките е станал още в зоната на Дутик. Как туристическите агенции ще защитят туристите?
И аз имах подобен инцидент - купих бира и Becherovka в Ruzyne dutik, сложих две торби в една голяма. Освен това вече имах ръчен багаж - пътна чанта. При качване в самолета стюардесата забеляза, че имам два ръчни багажа, претегли чантата и прецени, че два ръчни багажа са над 12 кг и ръчният багаж ще заеме повече от едно място. Обадих се на охраната и чантата ми беше отнесена в багажа. Обърнете внимание, че покупките ми не бяха взети от мен, а просто изпратиха чантата в багажа.
За щастие на Czech Airlines, 90% от пътниците ще летят с авиокомпаниите, за които TA им купи билет.
12 кг - ръчен багаж. Можете да си купите каквото искате, стига ръчният багаж да не надвишава нормата.
Наталия Йосифовна, искрено съжалявам за вас, но не можете да бъдете 100% обвинени за нещо a / c. Правилата относно надбавките за превоз и багаж са ясно описани на уебсайтавсяка фирма, вкл. и чешките линии и пътниците са длъжни да се придържат към тях. Нарушен - плати за предимството. Обикновено HCA предлага преразпределяне на теглото на куфарите, но какво ще стане, ако куфарите вече са опаковани във филм? Бихте ли ги разопаковали? Може би затова не са ви предложили да преопаковате куфарите си. http://www.czechairlines.ru/ru/portal/passengers/baggage2/ex_baggage.htm
За покупки в Duty Free също така ясно е посочено на уебсайта им, че „Всички други артикули, включително покупки от Duty Free магазини, трябва да се поставят в ръчния багаж или в ръчния багаж“, което също има ограничения. http://www.czechairlines.ru/ru/portal/passengers/baggage2/basic_information.htm
Като се има предвид, че всички претенции относно багажа, например, не са напълно основателни от ваша страна, може би с 4-тия билет има някаква тънкост, която е довела до недоразумения?
Няма количествени ограничения за пазаруване на летището.