Компенсация за лош хотел - уебсайт на Vinsky
Отписване на пари при резервация
Резервирах апартаменти 1-2 седмици преди пътуването, всички апартаменти бяха на невъзвръщаема цена и всички опции за настаняване бяха предплатени: в края на резервацията Booking изискваше да въведете CVV код и парите за апартамента бяха дебитирани веднага: потвърждението на резервацията беше с червен печат „Платено“. Забележка: по същото време резервирах апартамент на гръцкия остров Скиатос, избрах и невъзвръщаеми цени, но парите не бяха дебитирани (CVV не беше поискан).
Лош хотел
Първата спирка беше планирана за три нощувки, но апартаментите не бяха удобни (моето ревю за тях в Booking.com) и на следващия ден решихме да се преместим в съседен град на брега. Отворих сайт за резервации и резервирах една нощувка в (привидно) хубав апартамент с висока оценка. Парите (100 евро) веднага бяха дебитирани от картата, потвърждението дойде с отметка „Платено“.
Признавам веднага - когато резервирах, погледнах няколко снимки и не прочетох внимателно описанието на апартаментите - подкупени 90 кв.м и близост до морето. Пристигнахме на мястото - апартаментът беше току-що построен. Някъде текат довършителни работи, асансьорът не работи. Вътрешността на апартамента прилича на квартира за бездомни: електрически крушки висят от кабелите, жици висят от тавана тук и там и най-важното е, че няма климатик.
Естествено, че няма да живеем в такива условия. Опитвам се да преговарям с домакина за анулиране на резервацията ми. — Но прочетохте в описанието, че няма климатик? Признавам, че не прочетох внимателно (не можеше да ми хрумне, че в Южна Италия, където през лятото за 40 на сянка могат да се наемат апартаменти без климатик).
Собственикът си почина и отказа да анулира резервацията с връщане на сумата (предложих петдесет и петдесет като джентълмен). Изплюхме се и си тръгнахме, резервирайки друга квартира (между другото се оказа много добра).
Но преди да тръгна, направих снимка. Вечерта, след плуване в морето и вечеря, написах писмо до службата за поддръжка на резервации и след това също се обадих (мога веднага да препоръчам да се обадите - проблемът се решава по-бързо).
Поддръжка на клиенти на Booking.com
Коментар във Фейсбук страницата на форума: “Няма шоу”. Един хостел в Санкт Петербург направи такова нещо с мен (както се оказа), въпреки че резервацията беше за апартамент. Но не това е важното. Букинг веднага ме информира, че не съм се отбил, а аз стоя точно там пред рецепцията. Питам, как е? И те нахалство, а вие? Платено, живейте и ние сами ще го разберем. Постигнах чрез резервация, така че дори със статус "не се появи" да оставя отзив за този офис. Изпратиха ми имейл с линк, където оставих отзив. Въпреки че "неявяването" стоеше. Те хващат две птици с този статус. И те не плащат резервации и хората наистина не могат да пишат за техните безчинства
Така и стана – на сутринта получих писмо от резервационния робот, че хотелът ми е дал статус на неявяване и получава пълната цена. Получих и писмо от служител от поддръжката на резервациите с предложение да изпратя снимка на апартамента. Изпратих ги обратно с отговор.
Парите не са големи, случва се да губя повече при пътувания: забравих за този случай и преди няколко дни (вече се връщах от пътуване) получих писмо от офиса за резервации с оферта за морална компенсация от 25 евро (напомням ви, че цената на апартамента беше 100 евро). Съгласих се - 25 евро също са пари. След това дойде писмо с линк към формата за въвеждане на данни от картата и вчера парите дойдоха на картата.
Какво искам да кажа:Букинг не е виновен за това, което се случи - изцяло мое безумие и алчността на хотелиера. Но е важно как Booking запазва своята марка. И той го прави правилно. Тема във форума на Vinsky:Обезщетение за резервация, успешни случаи