Компетентен PR специалист ще ви помогне да продължите напред в конкуренцията
PR директор на групата компании Svyaznoy
PR в Svyaznoy
Ние нямаме отделни PR мениджъри във всеки регион на присъствие и броят на заявките от медиите не намалява от година на година, а само се увеличава поради растежа на компанията, навлизането на нови пазари.
Дълго време се справяхме сами с работата, но след това започнахме да имаме нови изисквания и отговорности и осъзнахме, че е по-лесно да възложим част от работата на външни изпълнители. В допълнение към обичайния PR, агенцията ни предоставя услуги в новите медии - днес няма толкова много такива специалисти и предпочетохме да се обърнем към колегите, отколкото да търсим човек сами.
Обхват на отговорност
Основните ми задачи са взаимодействие с медиите, обществени и благотворителни организации и бизнес общности. Организирам и външни и корпоративни събития и програми за партньори. Не мога да нося отговорност само по въпросите на пренасянето на финансовите показатели на компанията към медиите.
Работни дни
Идвам на работа, преглеждам писмата в пощата, отговарям. Понякога трябва да се обърна към колеги - например, ако писмата съдържат препратки към оплаквания относно работата на магазините, пиша до отдела за искове. Работя по заявките на журналистите: първо нашите специалисти отговарят на заявката, след това аз или колегите от агенцията обработваме и я допълваме. Решавам възникнали проблеми. Периодично провеждам бизнес срещи с колеги, партньори или контрагенти.
PR специалист на пълен работен ден е необходим на всяка компания, която иска да се развива и напредва на пазара. Дори една малка компания има конкуренти, така че компетентен PR специалист ще ви помогне да продължите напред в конкуренцията.
В тясна връзка
Използваме данните, които получаваме от търговския отдели търговци в прессъобщения и други материали, когато комуникират с пресата. Всички наши отдели информират PR отдела за всички промени, изследвания, постижения и ние вече решаваме как най-добре да отразяваме тези новини.
Обратна връзка
Комуникацията с потребителите е много важна. Помага да се подобри услугата, да се видят някои недостатъци в проектите и да се коригират възможно най-бързо. За да взаимодейства с клиентите, компанията разполага с много различни комуникационни канали. Например, беше разработен проектът „Оценете качеството“, който ви позволява да поддържате комуникация с потребителя. Качеството на работата на компанията се оценява по няколко параметъра: асортимент, ценообразуване, обслужване, дизайн на салона, ниво на предоставяните услуги. Можете да изразите мнението си по четири начина: попълнете въпросник на страницата, посветена на качеството на услугата; отговаряйте на въпроси чрез SMS; попълнете електронен формуляр в платежния терминал; обадете се на горещата линия и отговорете на въпросите на оператора или оставете устен преглед. На страницата на проекта потребителите ще получат отговори на често задавани въпроси, ще научат как компанията работи върху качеството на услугите. Всеки проблем, докладван от клиенти, ще бъде разгледан подробно. Клиентите ще бъдат уведомени, когато проблемът бъде разрешен. Резултатите от оценките се събират в единен доклад и впоследствие се вземат предвид при коригиране на бизнес процесите на компанията.
Друг вид комуникация с клиентите е комуникацията в Интернет. Днес потребителите изразяват мнението си за стоки и услуги на страниците на форуми, блогове и много други сайтове. Благодарение на ежедневния мониторинг на интернет общностите, ние своевременно проследяваме проблемни ситуации и успешно ги решаваме.
Корпоративен PR
За нас е важно нашите служители да се чувстват като част от компанията, да бъдатнапълно информирани за всички промени, касаещи компанията, разбират нейните цели и задачи, разбират ценностите на компанията и могат да се съобразяват с тях. Сега активно работим върху вътрешния PR, върху PR на тема „Svyaznoy е голям и отговорен работодател“. Бихме искали да предадем на служителите и клиентите идеята, че Svyaznoy е активно развиваща се компания, която се стреми да предостави на клиентите най-доброто обслужване и най-добрите продукти, а на служителите - стабилна, интересна и добре платена работа.
Нови технологии
Преди развитието на Интернет PR беше доста традиционен: комуникация с група журналисти, организиране на събития, своевременно информиране на журналистите за текущи действия.
Тоест основният „рупор” бяха просто обикновените медии.
Относно конкуренцията
Разбира се, за нас е важно да знаем как работи PR услугата на конкурентите, какви инструменти използват. Нашите конкуренти и аз имаме напълно различно позициониране, различни маркетингови политики, дори героите на основателите са различни, така че не заимстваме нищо от PR политиката на някой друг.Нашето позициониране е по-„спокойно“, не се обръщаме към екстравагантни знаменитости, не провеждаме шокиращи промоции. Същото важи и за маркетинга: със сигурност търсим оригинални ходове, но оставаме в определени граници. Една компания може да бъде успешна дори ако първият човек не е публична личност. Разбира се, ръководителят на голяма компания не може да избегне комуникацията с пресата. Степента на публичност на първо лице обаче не влияе на продажбите.
Фирмена динамика
Спецификата на клетъчния търговец на дребно е в неговия продукт, в пазара. Трябва да разберете, че клетъчният пазар на дребно е изключително динамичен, постоянно се появяват нови джаджи и технологии.
Колкото повече услуги и различни възможностиосигурява компанията, толкова повече работа имаме: необходимо е постоянно да информираме клиентите и журналистите за всички нововъведения, удобства и постижения на компанията, както и да поддържаме интерес към нейните дейности.
Нашите партньори
Често си сътрудничим с медии - както специализирани, така и общи, федерални и регионални, с агенции за събития, PR агенции, производители на сувенири. С редица компании си сътрудничим постоянно, с останалите - от време на време.
Отговаряме своевременно на заявките на журналистите (понякога се случва отговорът да е необходим в рамките на няколко часа), те от своя страна предупреждават, когато ще подготвят материали по интересуващи ни теми. Обикновено си сътрудничим с различни агенции по време на организирането на събития. Работим постоянно с PR агенции (последната от края на 2009 г.).
Няма достатъчно време
Основната трудност в работата може би е липсата на време. Колкото повече правиш, толкова повече искаш да правиш. И това е по-скоро „необходимо зло“, тъй като не можете да добавяте часове на ден.
Пожелания
Пожелавам на персонала на списанието и читателите да се подобрят, да постигнат целите си, както и да имат здрави нерви и титанично спокойствие - те ще бъдат необходими във всяка сфера на дейност.
Коментар
Екатерина Антошкина, генерален директор на PR.Project
Като представител на PR агенция не мога да не се съглася, че това е правилната мярка част от задачите на PR отдела да бъдат възложени на агенция. Не за всички компании подходяща мярка, но правилната. Много е удобно да давате ясни задачи на агенцията и да наблюдавате само тяхното изпълнение - това се отнася за сложни, многоетапни задачи, които могат да бъдат трудни засобствена PR служба на компанията поради голям брой други задачи. Ето защо често се наемат агенции за проекти, за да не пострада общата кауза и проектът да бъде направен качествено.
Степента на публичност на първото лице на компанията се отразява на нейните продажби и това е отдавна решен проблем. Но въпросът е съвпадението на типа публичност на първото лице - къде е известно, в какви среди, с какво - и целевата аудитория на бизнеса. Ако тези два показателя са равни, степента на публичност ще окаже голямо влияние. Ако не, изобщо няма да бъде и тук Елена е права. Чичваркин беше известен със своя PR на широка публика - това беше в ръцете на Euroset. Полонски можеше да впечатли целевата си аудитория със своя PR талант - това също беше в полза на бизнеса на Полонски.
Струва си да отдадем почит на Svyaznoy - в рамките на компанията системата на работа в областта на PR и маркетинга, съдейки по думите на Елена, е перфектно коригирана. Особено част от взаимодействието вътре в компанията (причини, новини), тъй като познавам много компании, чиито PR хора не могат да установят такава връзка и поради това не получават необходимата информация навреме.
А спецификата на работата на всяка голяма и развиваща се компания е динамиката във всичко. Трябва да реагирате бързо и да мислите бързо - в противен случай можете сериозно да изостанете от конкурентите.
Галина Сидорова, първи заместник генерален директор на CCT "PROPAGANDA"
3. Мога да се съглася, че степента на публичност на ръководството не влияе пряко на продажбите. Но от това до голяма степен зависи имиджът на самата компания, степента на доверие в нея и дори чисто човешко разположение. Днес, когато много компании предоставят сходни услуги и дори на приблизително еднакви цени, хората избират един или друг магазин, една или друга компания въз основа на различни факти. Включително под влияние, например, интереснотелевизионно интервю.