КОМУНИКАЦИЯ С АВТОИНСПЕКТОР
И тогава започнете да се оправдавате, подпишете своята глупост и безотговорност и, напротив, обърнете внимание на бдителността и съвестността на полицая. След това помолете с умоляващ глас да не ви наказват, като обърнете ръцете си с дланите нагоре. Този жест изразява откритост и лоялност. В резултат на това инспекторът ще придобие доверие във вас, ще се увери, че сте извършили нарушение по погрешка, за което искрено съжалявате. Както уверява Алън Пийз, пътният полицай ще ви се скара бащински и ще ви пусне без глоба от четирите страни, като ви пожелава лек път.
Ще работят ли тези препоръки при нашите условия? Мнението на тестваните български шофьори се оказа единодушно: благодарността за проявената бдителност ще се възприеме от пътния полицай като подигравка и подигравка, а молбата да не се глобява е вероятно да отврати нарушителя. Тоест ефектът от тези манипулации ще бъде точно обратният. Така че комуникацията между водача и инспектора за „нас“ и „тях“ е изградена според различни закони, поради което подобни препоръки не работят за нас. А за „тях“ всъщност няма много смисъл от подобни съвети. В Америка и в много европейски страни законите за движение по пътищата са толкова строги за нарушителите, че никакво "невербално" няма да помогне.
За съжаление в България властовите отношения с един човек по правило се градяха на потискане и унижение, от една страна, и на враждебност и враждебност, от друга. Затова нашият човек ще се стреми преди всичко да защити собственото си достойнство. Но да се отрече голямото значение на невербалната комуникация не си струва. Не забравяйте, че дори когато минавате покрай инспектора и шофьора, стоящ на ръба на пътя, по техните жестове и пози почти безпогрешно определятетона на разговора. И колкото и разнообразни да са индивидуалните стилове на поведение, те могат да бъдат сведени до три основни: агресивен, уверен и неуверен.
Агресивният стил е по-характерен за мъжете. Агресорът винаги е във война, той несъзнателно е готов да се бие. Това, разбира се, се отразява и на стила му на шофиране, така че има много причини да общува с служители на КАТ. В общуването с инспектора Агресорът се опитва да увеличи допълнително своята значимост. Той жестикулира широко, гледа внимателно в очите, намалява разстоянието, стъпвайки върху събеседника. Говори на висок глас, позволявайки си да изпада в крясъци, заплашителни изявления, язвителни шеги. За служител на КАТ този стил на поведение обикновено действа като червен парцал на бика. Инспекторът се смята за господар на ситуацията и агресивното поведение може несъзнателно да се възприема от него като атака. А пътният полицай има много активни методи за защита: проверка за алкохол, техническо състояние, пълнота на аспирин в комплекта за първа помощ и др. и така нататък. Обикновено цялата тази история завършва с максимална глоба и емоционално превъзбуждане.
Несигурният стил на поведение най-често е характерен за жените. В крайна сметка дамите все още трябва да докажат на другите, включително инспекторите, че са пълноправни участници в пътя. "Срамежливите" жени се опитват да не излизат от колата, оставайки под защитата на своята територия. Предпочитат да не гледат в очите, говорят тихо, объркват се и се объркват в обясненията. Те се стремят да прекратят този неприятен разговор възможно най-бързо и затова незабавно протягат правата си с вложена в тях банкнота. Същото правят и мъжете шофьори, които се характеризират с несигурен стил на поведение. Но като душевназащита, те рационализират действията си и обясняват нежеланието си да влязат в диалог като нежелание да губят ценно време.
Най-успешните шофьори, както мъже, така и жени, са тези, които демонстрират уверено поведение. Какво е характерно за това поведение? · Намирате се на оптималното разстояние за комуникация със събеседника - в диапазона от 80 см до 1,5 метра. · Говорете достатъчно високо, с уверена интонация и жестове, съответстващи на смисъла на казаното. (Тя не трябва да бъде прекалено бурна и да демонстрира емоционална възбуда.) · Погледът е спокоен, очите не бягат, но и не поглъщат събеседника. Уведомете инспектора за вашите права, желания и намерения от първо лице, ясно и кратко. Не забравяйте, че защитавайки правата си, увереният човек взема предвид интересите на другите, знае как да бъде дипломатичен. (Между другото, самоуверените жени го правят особено добре, те се усмихват, но усмивката им не е любезна, а подканяща.)