Конфликт Изход Eg()
Стратегията за излизане от конфликта е основната линия на поведение на противника по време на разрешаването на конфликта. Има пет основни стратегии (според К. Томас):съперничество; компромис; сътрудничество; да се избегне; приспособление.
Съперничествотосе състои в налагане на отсрещната страна на решение, което е изгодно за себе си. Съперничеството е оправдано в следните случаи: очевидна конструктивност на предложеното решение; рентабилност на резултата за цялата група, организация, а не за отделен човек или микрогрупа; значението на резултата от борбата за този, който подкрепя тази стратегия; липса на време. Съперничеството е целесъобразно в екстремни и принципни ситуации, при липса на време и висока вероятност от опасни последици.
Компромисътсе състои в желанието на опонентите да прекратят конфликта с частични отстъпки. Характеризира се с отхвърлянето на част от исканията, които са били изложени по-рано, готовността да се признаят претенциите на другата страна като частично оправдани и готовността да се прости. Компромисът е ефективен в следните случаи: опонентът разбира, че той и опонентът имат равни възможности; наличие на взаимно изключващи се интереси; удовлетворение от временно решение; заплахи да загубят всичко.
Приспособяване или отстъпка- принудителен или доброволен отказ от борба и отстъпване на позициите. Различни мотиви принуждават опонента да възприеме такава стратегия: осъзнаването на собствената грешка, необходимостта от поддържане на добри отношения с опонента, силна зависимост от него; несериозност на проблема. В допълнение, такъв изход от конфликта е причинен от значителни щети, причинени в процеса на борба, заплаха от още по-сериозни негативни последици, липса на шансове за различен резултат и натиск от трета страна.
Бягство от решениепроблеми или избягванее опит за излизане от конфликта с минимални загуби. Тя се различава от подобна стратегия на поведение по време на конфликт, тъй като противникът преминава към нея след неуспешни опити да реализира интересите си с помощта на активни стратегии. Всъщност не става въпрос за решението, а за изгасването на конфликта. Напускането може да бъде много конструктивен отговор на дългосрочен конфликт. Избягването се използва при липса на сила и време за премахване на противоречията, желанието да спечелите време, наличието на трудности при определяне на линията на поведение, нежеланието за решаване на проблема изобщо.
Сътрудничествотосе счита за най-ефективната стратегия за справяне с конфликти. Това предполага желанието на опонентите за конструктивно обсъждане на проблема, разглеждайки другата страна не като противник, а като съюзник в търсенето на решение. Най-ефективен е в ситуации на силна взаимозависимост на опонентите; тенденцията и на двамата да пренебрегват различията във властта; важността на решението и за двете страни; безпристрастност на участниците.
47. методи за разрешаване на конфликти: етапи на последователно поведение, насочено към преодоляване на конфликта (Е. Мелибруда)Конструктивното разрешаване на конфликта зависи от поне четири фактора: 1) адекватността на възприемането на конфликта; 2) откритост и ефективност на комуникацията; 3) създаване на атмосфера на взаимно доверие и сътрудничество; 4) дефиниране на същността на конфликта.
1) Що се отнася до адекватността на възприемането на конфликта, това означава доста точна оценка както на собствените действия, намерения, позиции, така и на действията, намеренията, позициите на опонентите, които не са изкривени от лични пристрастия. И не е лесно да получите тази оценка. Трябва да бъдем възможно най-бавни в оценките си за другите хора, особено когато става въпрос за конфликт с тях.
2) Следващият фактор в конструктивното разрешаване на конфликти е откритостта и ефективността на комуникацията между противоборстващите страни, по време на която страните, без смущение и без ограничаване на емоциите, честно изразяват своето разбиране за случващото се. Често откритото изразяване на възгледи и чувства полага основата за изграждане на по-нататъшни отношения на доверие между опонентите. В същото време, колкото и остър да е сблъсъкът, той трябва решително да изключва проявите на грубост. Тъй като откритостта на комуникацията е не само бурно изливане на чувства, но и организиране на конструктивно търсене на решение на проблем, „би било хубаво, ако всеки от опонентите може да каже на другия следното: какво бих искал да направя, за да разреша конфликта? какви реакции очаквам от другия? Какво ще правя, ако партньорът ми не се държи така, както очаквам? на какви последствия се надявам, ако се постигне споразумение?“
3) Ако хората са готови за диалог, ако са отворени един към друг, естествено се създава атмосфера на взаимно доверие и сътрудничество. И тъй като поне двама участват в междуличностни конфликти, би трябвало да говорим за групово решение на проблема, а то неминуемо изисква сътрудничеството на участниците във взаимодействието.
4) За да се определи същността на конфликта, страните в конфликта трябва да съгласуват представите си за текущата ситуация и да разработят конкретна стратегия на поведение. Предполага се, че действията им, които са поетапни, се развиват в следната посока:
СТЪПКА 1. Определяне на основния проблем: да се разбере същността на проблема, довел до конфликта. В същото време е много важно опонентите да осъзнаят оригиналността на визията на проблема: както собствената, така и на опонента, приликите и разликите, които съществуват тук.
СТЪПКА 2. Идентифицирайте вторичните причиниКонфликт: Те обикновено пораждат конфликт, често прикривайки истинската причина и затруднявайки анализа.
СТЪПКА 3. Търсене на възможни начини за разрешаване на конфликта: той може да бъде изразен по-специално чрез следните въпроси, които участниците в конфликта трябва да си зададат: а) Какво мога да направя, за да разреша конфликта? б) Какво може да направи моят партньор по въпроса? в) Какви са нашите общи цели, в името на които е необходимо да се намери изход от конфликта?
СТЪПКА 4. Съвместно решение за разрешаване на конфликта: на този етап става дума за избор на най-подходящия начин за разрешаване на конфликта, предизвикващ взаимно удовлетворение на съперниците.
СТЪПКА 5. Прилагане на планирания съвместен метод за разрешаване на конфликта: тук е много важно конфликтните страни, придържайки се към планираната стратегия на действие, да не предизвикват съмнения помежду си с необмислени думи, прибързано поведение относно искреността на изразените по-рано намерения за разрешаване на конфликта.
СТЪПКА 6. Оценка на ефективността на положените усилия за разрешаване на конфликта: въз основа на нея проблемът се счита или за разрешен, или се прави заключение за необходимостта от работа върху него, понякога отново повтаряйки последователността от стъпки, описани по-горе.
Поетапното движение на съперниците към разрешаване на конфликта е невъзможно без едновременното действие на такива елементи (фактори) на този процес като адекватността на възприемането на случващото се от хората, откритостта на техните отношения и наличието на атмосфера на взаимно доверие и сътрудничество.
Методът на принципните преговори, или "преговори, основани на определени принципи", се характеризира с четири основни правила. Всеки от тях представлява основен елемент на преговорите и служи като препоръка за тяхното провеждане.
1. „Правете разлика между участницитепреговори и преговори”, „отделете човека от проблема”. Преговорите се водят от хора; с определени черти на характера. Обсъждането им е неприемливо, тъй като това внася емоционален фактор, който пречи на решаването на проблема в хода на преговорите. Критиката към личните качества на преговарящите само изостря конфликта или най-малкото не допринася за търсенето на начини за разрешаването му.
2. „Концентрирайте се върху интересите, а не върху позициите“. Позициите на опонентите могат да скрият истинските им цели и още повече интереси. Междувременно противоречивите позиции винаги се основават на интереси. Затова вместо да се спори за позиции, трябва да се изследват интересите, които ги определят. Зад противоположните позиции винаги има повече интереси от тези, отразени в тези позиции.
3. „Разработване на взаимноизгодни опции“. Преговорите, основани на интереси, насърчават търсенето на взаимноизгодно решение чрез проучване на опции, които удовлетворяват и двете страни. В този случай диалогът се превръща в дискусия с ориентация – „ние сме против проблема“, а не „Аз съм против теб“. С тази ориентация е възможно да се използва мозъчна атака. В резултат на това може да се получи повече от едно алтернативно решение. Това ще ви позволи да изберете желаната опция, която отговаря на интересите на страните, участващи в преговорите.
4. „Намерете обективни критерии“. Съгласието като цел на преговорите трябва да се основава на такива критерии, които биха били неутрални по отношение на интересите на конфликтните страни. Само тогава ще бъде справедливо, стабилно и дълготрайно. Ако критериите са субективни, тогава другата страна ще се почувства ощетена и следователно споразумението ще се възприеме като несправедливо и в крайна сметка няма да бъде изпълнено. обективенкритериите произтичат от принципен подход при обсъждане на спорни въпроси; те са формулирани на базата на адекватно разбиране на съдържанието на тези проблеми.
И накрая, справедливостта на разработените решения зависи от процедурите, използвани в хода на преговорите за уреждане на конфликтни интереси. Сред тези процедури: отстраняване на разногласия чрез теглене на жребий, делегиране на правото на вземане на решение на посредник и др. Последният начин за разрешаване на спора, т.е. когато трета страна играе ключова роля, е широко разпространена, нейните вариации са многобройни.
Стъпка 1: Намерете време за разговор Стъпка 2: Подгответе условията Стъпка 3: Обсъдете проблема Уводна част: изразяват благодарност;изразяват оптимизъм; припомняне (кардинални правила); посочване на проблема. Покана за разговор.
Диалог: Цел 1. Придържайте се към основния процес Цел 2. Поддържайте жестове на помирение.
Пробив: Стъпка 4: Сключете споразумение (ако е необходимо): балансирано; поведенчески специфични; писмено.
Методът работи ефективно, ако конфликтните страни са запознати с него. Важно е да подготвите подходящи условия за разговор, което означава освен време и място и благоприятна среда за разговор. Продължителността на диалога се определя от времето, необходимо за постигане на пробив в изглаждането на конфликта. Съдържанието на разговора трябва да се пази в тайна, тъй като ненавременната му публичност поражда слухове, клюки и засилва конфликта. Това означава, че до определено време, до постигане на положителен резултат, трябва да се спазва поверителността на разговора. Диалогът, успешното му завършване предполага постоянно спазване на предмета на дискусия, изключване от разговора на елементи, които не са свързани с обсъждания проблем (говорене за колеги, за събитията от деня и др.). INпо време на разговора човек трябва постоянно да прави жестове на помирение, да не се възползва от уязвимостта на другия и в същото време да не проявява безскрупулност. Разговорите по проблем, който вълнува и двете страни, трябва да се водят с акцент върху взаимноизгодно решение и изключване на илюзии за неговия резултат на принципа „печеля-губя“. Резултатът от диалога е споразумение, което описва отношенията на страните за в бъдеще, като фиксира писмено балансирано, координирано поведение и действия за реализиране на противоречиви интереси.