Корпоративна култура в медицинския бизнес

Пространството на предприемаческата културна среда е разнородно, то се състои от хиляди и милиони индивидуални културни носители, които включват предприятия, бизнесмени, потребители, саморегулиращи се бизнес организации, контролни и надзорни структури. В тази разнородна и многолика маса има различни примери за предприемаческа култура, вариращи от най-примитивните и нецивилизовани до модели, достойни за възхищение и подражание.

Предприемаческата култура се проявява във всички аспекти на дейността на отделен предприемач или цяло предприятие - във външния вид на персонала, в облеклото, в учтивостта или грубостта, в чистотата на помещенията, в миризмите, в дизайна и стила на бизнес комуникация, в атмосфера на доверие или злонамереност. Предприемаческата култура на някои компании предизвиква желание за сътрудничество или работа в такива фирми, докато културата на други предизвиква отхвърляне и антипатия.

Всички тези външни прояви на предприемаческата култура са следствие от онези ценности и нагласи, които са в основата на мирогледа и житейското кредо на предприемачите-организатори на този вид бизнес.

Основателите на бизнеса, неговите собственици и топ мениджъри се стремят да превърнат персонала на компанията в единен екип, обединен от общи ценности, професионална етика и култура. За тази цел собствениците на компанията и нейното ръководство изграждат "държава в държавата", тоест формират определен образ на компанията в съзнанието на другите и собствения си персонал. Подобно на държавно образувание, компанията развива атрибутите на своята „държавност“ - знаме, химн, създава своя „вътрешна конституция“ (корпоративен етичен кодекс) и законодателство (набор от правила, глоби и санкции), има собствени медии(корпоративни вестници, радио, телевизия, интернет ресурси), възпитава персонала в дух на патриотизъм и преданост към компанията. С други думи, ръководството на компанията формира собствената си идентичност и индивидуалността на екипа на корпорацията, определя стандартното поведение, въвежда регулаторни и нормативни предписания, които поддържат установения ред.

Формирането на екип от съмишленици под егидата на единен набор от морални правила е много древна традиция. Религиозни, военни, професионални и други организации са използвали този принцип като идеологическа връзка и развитие на единно мислене от незапомнени времена. Десетте заповеди на Стария завет, самурайският кодекс Бушидо, професионалният кодекс на лекарите и Хипократовата клетва са ярки примери за асоциация на хора с еднакви мисли, които признават общи норми и правила, въведени от формални или неформални правила.

Хипократовата клетва е етичен кодекс от най-високо ниво за медицинските специалисти, който предписва да изпълняват задълженията си честно, да се въздържат от разкриване на лекарска тайна и да не дават на пациентите си смъртоносни лекарства. Основните разпоредби на Хипократовата клетва не са загубили своето философско и практическо значение и до днес.

Организаторите на съвременния медицински бизнес се опитват да заемат и използват опита на моралната привързаност и усъвършенстване за предприемачески цели:

а) създаване на привлекателна предприемаческа култура в екипа, което от своя страна води до подобряване на бизнес репутацията на компанията; б) подобряване на управляемостта на компанията; в) повишаване на инвестиционната привлекателност и капитализация на дружеството; г) формиране на положителен морален климат в компанията; д) за увеличаванеконкурентоспособност на компанията.

Работата по създаването на кодекс на корпоративната етика на компанията по правило започва с разработването на общи морални принципи и правила, които се споделят от мнозинството от служителите на компанията. Това обаче не винаги е така. Понякога набор от общи бизнес правила се разработва от основателя или собственика на бизнеса.

В много случаи "конституцията на компанията", нейните общи етични принципи, формират основната и единствена част от кодекса. Прокламираните декларации не са подкрепени от нормите за пряко действие, не е предвидена системата от санкции и глоби. Пример за този тип кодекс за поведение е Кодексът за поведение на Johnson & Johnson.

Така кредото на Johnson & Johnson, водещият световен производител на продукти за здравеопазване, подчертава йерархията на отговорността:

първо, към клиенти (лекари, медицински сестри, болници, майки);
второ, на служителите;
трето, на старши персонал;
четвърто, към обществото като цяло и към местните общности; и пето, на собствениците на акции, "които трябва да получават справедлив размер на дохода".

По-напреднала посока са кодовете на подробен план. Документи от този тип са подобни по своята ориентация на законодателството за пряко действие. Те описват възможни конфликти, например между интересите на компанията и нейните клиенти, посочват формите на правилно професионално поведение и разрешаване на конфликти. Кодекси от този тип се използват широко в практиката си както от отделни компании, така и от бизнес асоциации. В тази връзка е обичайно да се прави разлика между професионални етични кодекси, действащи в рамките на асоциации и съюзи на търговски организации, и кодексикорпоративна етика, приложима към отделните корпорации. Нека разгледаме подробния код на примера на диверсифицираната компания P&G (Procter and Gamble). Компанията определя своята мисия като производство на продукти с превъзходно качество, които подобряват живота на потребителите по целия свят. Декларираната цел формира избора на продуктови групи – козметика, продукти за деца и продукти за грижа за здравето. Мотото на компанията е насочено към потребителите: „Ние сме там, за да подобрим живота ви“.

От своя страна потребителите помагат на компанията да стане лидер в продажбите, които осигуряват бизнес просперитет, което допринася за благосъстоянието на служителите и акционерите на P&G, както и на регионите, където служителите на компанията живеят и работят.

Уважаваме личността на всеки;
Интересите на фирмата и на служителя са неразделни;
Целите на нашата работа са ясно дефинирани;
Иновациите са в основата на нашия успех;
Ние активно взаимодействаме с външната среда;
Ценим професионализма;
Стремим се да бъдем най-добрите;
Взаимодействието и взаимопомощта е начинът на нашия живот.

Култура на компанията. Културата на P&G е изградена върху основни етични ценности - лидерство, стремеж към победа, да бъдеш шеф, честност и взаимно доверие. Тези ценности не са нещо абстрактно, те ръководят действията на компанията и създават конкурентно предимство за P&G.

Основният бизнес на P&G е обслужване на клиенти. "P&G" прави всичко, за да чуе потребителя, да разбере съкровените му нужди и изисквания. Това позволява на компанията да подобрява и подобрява своите продукти, като по този начин повишава доверието на потребителите в марките на P&G. Всичко това би билое невъзможно без медицински персонал, учени, инженери, технолози, търговци и други специалисти, които формират екипа на P&G - основата на успеха на компанията на пазара.

За медицинските бизнес асоциации и съюзи в развитите страни наличието на професионален етичен кодекс е задължително правило, тъй като въз основа на него се приемат нови членове в асоциацията или се изключват лица, които са се компрометирали и асоциацията.

За да илюстрираме съдържанието на професионалните етични кодекси, представяме извадки от набора от правила на националните медицински асоциации и асоциации. Изискванията към медицинския персонал са:

интересите на пациента трябва да са най-висок приоритет при всяко лечение;
всички препоръки, дадени от лекар на пациент, трябва да се основават на задълбочен анализ на информацията за симптомите и хода на заболяването;
като се има предвид некомпетентността на пациента, лекарят трябва да се въздържа от предписване на ненужни процедури и диагностика с цел начисляване на допълнителни такси;
без изключение всички методи за привличане на пациенти и водене на дела трябва да заслужават обществено уважение и доверие;
Поддържането на професионални знания на високо ниво и непрекъснатото им усъвършенстване е въпрос на професионална чест за медицинския персонал.

Освен това професионалните медицински асоциации и асоциации имат право да налагат глоби, да отправят искания и предупреждения, както и да спират членство и да изключват (което води до практическа невъзможност за професионална дейност на пазара на медицински услуги).

Част от предприемаческата култура на саморегулиращите се лекарски съюзи и асоциации е да упражняват надзорспазване на етичните стандарти, възприети в бизнес практиката. За да се контролира поведението на членовете на предприемаческа асоциация или асоциация, уставните документи на последната предвиждат създаването на специални комисии по бизнес етика, които разглеждат съответните въпроси. Наред с комисиите по бизнес етика, много бизнес асоциации и съюзи имат съдилища на честта, които разглеждат случаи на неправомерно поведение на синдикални членове с издаване на компетентно решение.

Трябва да се отбележи, че съдилищата на честта не претендират за правомощията на съдилища с обща юрисдикция; не разглеждат дела за наказателни и административни нарушения. Предметът на тяхната юрисдикция е разглеждането на поведението на членовете на медицинските асоциации през призмата на професионалните етични кодекси: дали този или онзи частнопрактикуващ лекар или представител на медицинския бизнес е действал честно в конкретна икономическа ситуация, дали действията му съответстват на установените обичаи и традиции в медицинския бизнес.

Но не само медицинската бизнес общност контролира състоянието на предприемаческата култура и спазването на нормите на формалното и неформалното търговско право. Тази функция се поддържа и от обществени и правителствени организации (например обществото за защита на потребителите), вестници и списания, електронни медии (публикуващи подходящи материали и рейтинги), както и правоприлагащи органи.

Въпреки това, контролът върху тези видове все още отстъпва по своята ефективност на контрола от организаторите на медицинския бизнес и цялата медицинска общност. И въпросът тук не е само в това, че предприемаческият контрол е превантивен инструмент, докато държавният и потребителският контрол действа предимно постфактум (след извършеното).

Предприемаческият контрол е по-ефективен в смисъл, че предотвратява злонамерени манипулации на етапа на проектиране, когато етичните принципи, съвестта на лекаря и целия бизнес екип се противопоставят на създаването на некачествен или опасен продукт. Високата предприемаческа култура измества приоритетите от параметъра за печалба на всяка цена към критериите за полезност и търсене на работата, гордост от свършената работа, екипа и марката.