Методи за разпространение на банкови услуги - Организация на процедурата за извършване на дейности за
Успешният маркетинг води до просперитета на корпорацията.
Сайтът предоставя препоръки как да направите системата за маркетингови оценки на фирмата по-ефективна и да увеличите максимално капитала на марката.
Методи за разпространение на банкови услуги
Дистрибуцията на стоки и услуги сред потребителите е един от най-важните елементи на маркетинговия микс в банковия сектор. Традиционно е банките да предоставят услуги на клиенти чрез банкови клонове. Сред тях трябва да се откроят универсални (предоставяне на всички или почти всички банкови услуги) и специализирани (работа с определени видове банкови услуги).
„Сред сравнително новите методи за разпространение на банкови продукти е необходимо да се отбележи развитието на плащанията с помощта на пластмасови карти и банкови чекове директно в пунктовете за продажба, използването на автоматични касови апарати, възможността за използване на компютри, свързани към мрежата на банката, за извършване на банкови операции от офиса или от дома.“ [3]
Банковите клонове играят важна роля в маркетинговите програми. Преди това управителите на клонове не се смятаха за продавачи на банкови услуги. Но времената се промениха. Днес много банки съзнателно назначават маркетинг специалист на длъжността мениджър на клон, за да организират промотирането на банкови продукти и да разширят разширяването на банката в определена област.
Новите системи за разпространение на банкови услуги са по-насочени към определени потребителски групи, но някои банкови продукти могат да се продават само с лично присъствие на клиент и банков служител, което включва традиционната система за разпространение чрез клон. За общи и специализирани отделенияразположението е важен въпрос. При определяне на предложеното местоположение банката взема предвид нивото на конкуренция и естеството на услугите на конкурентите, анализира броя и възможностите на потенциалните клиенти, удобството на местоположението и др.
Въз основа на анализ на своите възможности и нуждите на потенциалните клиенти, банката определя графика на своите клонове. Например много български банки напоследък възприеха практиката на дежурни банкови клонове, които работят в събота, особено клонове, които работят с клиенти на дребно.
Основният метод за разпространение на банкови продукти е лична продажба, по време на която банковите мениджъри трябва да убедят потенциалния купувач да даде предпочитание на техния продукт или услуга.
Българските банки засега предоставят много по-малко услуги, но списъкът им непрекъснато се разширява. Проблемите на продажбата на банкови услуги са много специфични, те не заемат толкова голямо място в банковия маркетинг, колкото в индустрията. За търговските банки не съществува проблем с липсата на канали за дистрибуция, тъй като производството и продажбата на банкови услуги съвпадат във времето и могат да бъдат локализирани в помещенията на банката или нейните клонове. Поради това в търговската политика на банката се разграничават два аспекта: пространствен (избор на местоположение и канали за дистрибуция) и времеви (работно време на банката и спешност на обслужване).
Като цяло са възможни следните канали за продажба на банкови услуги:
1. Собствени канали за дистрибуция - основната форма на маркетинг:
- централен офис на банката;
- стационарни и мобилни банкови клонове, клонове;
- продажби с помощта на автоматизирани стелажи и машини. Поради спецификата на банковото обслужване, банките използват предимно директни продажби, при които банкпродавачът и купувачът на банкови услуги влизат в пряк контакт помежду си.