Методология за изследване на имиджа на мениджъра
Анализът на резултатите от изследването и разработените теоретични положения относно същността, структурата на образа на лидера и неговата роля и място в процеса на управление на екипа позволиха да се разработи методологичен дизайн на изследването и да се проведе експериментална работа по изследвания проблем. Методологическата концепция, в която бяха идентифицирани критерии и показатели за оценка на образа на лидера и разработването на методически инструменти, които осигуряват идентифицирането и оценката на необходимите показатели, направи възможно определянето на целите на изследването.
Основните цели на проучването бяха:
- изследване на психологическата същност на имиджа на мениджъра и неговото влияние върху ефективността на управленската дейност;
- изясняване на психологическата структура на образа на мениджъра, неговите свойства и функции;
- обосноваване и разработване на практически препоръки, насочени към подобряване на имиджа на мениджъра като неразделна част от управленската култура на мениджъра.
Проучването беше системно и поетапно и включваше последователно изпълнение на следните доста условни етапи.
Напървия етап бяха усъвършенствани и уточнени инструментите, критериите и показателите за формиране на имиджа на мениджъра.
Навтория етап, като се вземат предвид определени критерии и показатели за оценка на имиджа на мениджъра, обикновените служители и ръководителите на трудови колективи бяха изследвани с две тестови батерии. Това даде възможност да се изследват и след това да се създаде типология на съществуващите в момента образи на мениджъри, както и да се идентифицират условията и факторите, които ги формират. Основата на първата батерия от тестове,предназначени за изучаване и идентифициране на външни психологически състояния, бяха: методът на Т. Лири, методът на личния диференциал, методите A.Ya. Анцупов и М. Рокич. Тези методи са използвани за изследване на обикновени служители, участващи в експеримента.
Преди това, въз основа на теоретичния анализ, бяха идентифицирани следните свойства на имиджа на мениджъра:адекватност, въздействие, стабилност, почтеност. Като се вземат предвид тези свойства, бяха разработеникритерии и показатели за оценка на имиджа на мениджъра.
В най-общ смисъл под критерии (от гръцкиkriterion- средство за преценка) се разбират „признаци, въз основа на които се прави оценка, определение или класификация на нещо; мярка за съждение, оценка на явление, мярка за оценка” [38]. Критериите отразяват съществената изменчивост на явлението (предмет на изследване). Представена е степента на строгост на определен критерий, като се отчита система от показатели, отразяващи качествените и количествените характеристики на отделните свойства, елементи и състояния на обекта на изследване и оценка.
При определяне на критериите за оценка на имиджа на лидера бяха използвани резултатите от многостранно проучване на експерти, които бяха висококвалифицирани професионалисти: ръководители на организации и техните заместници.
В резултат на това различни експерти идентифицираха следните критерии, които формират образа на лидера:
а)от страна на експерти - професионалистибеше отбелязано, че представата за ръководителя на трудовия колектив се формира въз основа на професионализма и компетентността, показани в процеса на управление на звеното; способности, умения и способности за решаване на различни, внезапно възникващи задачи, фокус върху успеха, взискателност къмсебе си и неговите подчинени.
б)от страна на ръководителите на отдели, пряко управляващи трудовия колектив, беше отбелязано, че представата на старшия шеф за ръководителя на трудовия колектив се формира въз основа на способността да се изпълни задачата своевременно; постоянно високо представяне на екипа. А за подчинените - на основата на рационално и справедливо разпределение на задачите между тях от ръководителя; способност да изслушват и решават техния проблем, развити комуникативни умения.
Теоретичните заключения, получени по време на анализа на психологическата литература и резултатите от експертно проучване, позволиха да се определят следните критерии за оценка на образа на мениджъра:
Удовлетворението от успеха, постигнат в съвместната дейност, оцветява положително емоциите на служителите, поражда желание да бъдете като вашия лидер, да приемете поведението му, да повторите израза му. Привлекателността на образа на лидера се вижда от мен като способността да се събуди интерес към себе си, желанието да се имитира, да бъде близо. Показателите на този критерий са факторът за оценка на личния диференциал, който се интерпретира като доказателство за нивото на привлекателност, симпатия, която ръководителят на екипа има във възприятието на своите подчинени. Осъзнавайки, че оценките, дадени от подчинените на техните ръководители, отразяват субективни, емоционални и семантични представи, техните взаимоотношения, които могат само частично да съответстват на реалното състояние на нещата в бъдеще, аз ги сравних с оценката, дадена на ръководителите от експерти. В същото време за формирането на образа на главата тези оценки са от първостепенно значение в много отношения.
Операционализацията на избраните критерии се състоеше в тяхната концептуалнаинтерпретация, както и определяне на емпирични показатели, които имат различна степен на тежест. Въз основа на получените критерии за оценка на образа на мениджъра бяха избрани и разработени методи и методически техники за тяхното идентифициране, което позволи да се разгледа изследваното явление в три равнини: интроспективен (самооценка на мениджъра), оценки, дадени на мениджъра от неговите подчинени и обективни оценки от експерти (ръководители на организации).
Измерванията, извършени в проучването, са извършени с помощта на различни методически инструменти, които са представени в таблица 3.
Таблица 3
Система на организация, психологическо изследване на образа на лидера.
| № p \ p | Психодиагностични методи | Категории служители | |
| ръка-дали подраздел. | служители | Изкуство. шефове | |
| Персонален диференциален метод | * | ||
| Методология "ценностни ориентации" М. Рокич. | * | * | |
| Техниката на Т. Лири. | * | * | |
| Експрес - метод за оценка на взаимоотношенията в екипа А.Я. Анцупова. | * | * | |
| Методи за експертна оценка на личните качества на лидера А. Л. Журавлев. | * | * | |
| Методът на Р. Кетел за многофакторно изследване на личността | * | ||
| Индивидуален разговор | * | * | * |
| Наблюдение | * | * | |
| Анализ на документи | * |
Използването на този подход към изследването на изследваното психологическо явление осигури необходимото ниво на пълнота, изчерпателност и обективност.резултати. И така,пълнотатаиизчерпателносттана резултатите е постигната чрез изучаване на явлението в трите горепосочени равнини, аобективносттана резултатите е постигната предимно чрез използване на данни, получени от резултатите от дейността на звената за изследователски цели, както и множество експертни оценки.
Разработената система за организация на психологическите изследвания позволи ефективно да се използват методологични инструменти и психодиагностични техники, за да се докаже възможността за използване на идентифицираните от нас критерии за оценка на образа на лидер.