Модели на вземане на решения в организацията
Класическият модел се основава на икономически концепции. Този модел се формира под влияние на литературата по мениджмънт. Основният постулат тук беше, че мениджърите трябва да се стремят да намерят логически обосновани решения, които да обслужват висшите икономически интереси на техните организации. Този модел се основава на следните представяния:
1. Решението се взема с цел постигане на известно
и непротиворечиви цели. Проблеми със сигурност
формулирани и дефинирани.
2. Лицето, което взема решение, се стреми да събере пълна информация и да осигури достоверност. Всички алтернативи и потенциалните резултати от тяхното прилагане са внимателно изчислени.
3. Критериите за оценка на алтернативите са известни. От алтернативите
избират се тези, които са в състояние да донесат максимална икономическа възвръщаемост на организацията.
4. Вземащият решения е рационален. Той логично определя ценностите и класира ползите и взема решение, което максимизира постигането на организационните цели.
Класическият модел се основава на стандарт, който определя как вземащият решение трябва да вземе решение. Този модел не описва как мениджърите всъщност вземат решения, тъй като той само дава насоки как да се постигнат идеалните резултати на организацията. Стойността на класическия модел е, че той помага на вземащите решения да бъдат по-рационални. Количествените (количествени) методи включват използването на такива инструменти като разработване на дърво на решенията, матрици на разходите, анализ на рентабилността, линейно програмиране, прогнозиране и модели за изследване на операциите. Няма съмнение, че компютъризираните информационни системи и бази данниданните повишават ефективността на класическия подход.
Класическият модел е най-приложим за програмирани решения или решения, взети при условия на сигурност или рискове, когато необходимата информация е налична и възможностите могат да бъдат оценени.
Административният модел описва как мениджърите всъщност вземат непрограмирани решения в сложни ситуации на несигурност и несигурност. Очевидно административният модел може да се счита за истински управленски, тъй като администрацията означава общо управление, а условията, които този модел се опитва да вземе предвид, отразяват реалностите на управленската дейност. Много решения не могат да бъдат измерени количествено и не са програмирани.
Моделът за вземане на административно решение се основава на писанията на Herbert A. Simon. Той предложи две концепции, които станаха инструментите на административния модел - ограничена рационалност и удовлетворение.Ограничената рационалност означава, че хората имат граници или граници, в рамките на които могат да бъдат рационални. Структурата на организациите става все по-сложна, така че мениджърите са ограничени във времето и могат да обработват само определено количество информация, необходима за вземане на решения. Тъй като мениджърите нямат време или когнитивни способности да обработват напълно информацията, те трябва да се придържат към принципа на удовлетворението.Задоволително означава, че вземащите решения избират първата налична алтернатива, която отговаря на минималните критерии. Вместо да обмислят всички алтернативи в търсене на най-добрата, която ще максимизира икономическите ползи, мениджърите вземат първата, която им попадне,това ще помогне за решаването на проблема, дори ако има причина да се смята, че има по-добри варианти. В този случай лицето, което взема решение, няма да може да възстанови времето и парите, които би похарчил за обработка на изчерпателна информация.
Административният модел е по-реалистичен от класическия и е по-приложим за сложни комплексни непрограмирани решения. Тя се основава на следните концепции.
Целите, за които се вземат решения, често са неясни, противоречиви и за тях мениджърите нямат пълно съгласие. Мениджърите често не са наясно с проблемите или възможностите на организацията.
Рационалните процедури в никакъв случай не се използват винаги, но когато все пак се използват, те опростяват проблема и не отчитат цялата сложност на реалните събития.
Търсенето на алтернативи от мениджърите е ограничено поради човешкото несъвършенство, липсата на информация и други ресурси.
Повечето мениджъри предпочитат удовлетворяващи, а не максимизиращи решения. Това се дължи отчасти на липсата на информация, отчасти на неяснотата на критериите за вземане на решения, които ще постигнат максимален резултат.
Административният модел се разглежда катоописателен (дескриптивен). Това означава, че той описва как мениджърите действително вземат решения в трудни ситуации, а не как трябва да вземат решения според идеалната теория. Административният модел отчита ограничените възможности на човека и околната среда, което се отразява на степента на рационалност при вземането на решения.
Друг аспект на вземането на административни решения еинтуицията. Интуицията означава, че човек моментално намалява разрешимата ситуация,въз основа на минал опит, но без съзнателно отражение. Интуитивното решение не може да се счита за произволно или ирационално, тъй като се основава на години практика и богат опит, които помагат на мениджърите бързо да идентифицират проблем, без да прибягват до строги изчисления. В днешната бързо променяща се среда интуицията играе все по-важна роля при вземането на решения.
Мениджърите непрекъснато получават и обработват информация на подсъзнателно ниво, а техният опит и знания им помагат да вземат решения в условията на несигурност и несигурност.
Политически модел. Третият модел се използва за вземане на непрограмирани решения при липса на информация, неточност, разногласия между мениджърите относно целите и дейностите. Повечето корпоративни решения включват много мениджъри, всеки с различни цели. Те трябва да говорят помежду си, да обменят информация и да постигнат споразумение. Мениджърите често създават коалиции, за да вземат сложни корпоративни решения. Коалицията е неформално сдружение на мениджъри, които се стремят да постигнат определена цел. Изграждането на коалиция е формирането на съюз от мениджъри. С други думи, това е ситуация, при която мениджър, който подкрепя някаква алтернатива, например осигуряване на развитието на компанията чрез придобиване на други компании, разговаря неофициално с колегите си, опитвайки се да ги убеди да подкрепят неговата гледна точка. Тъй като резултатите не могат да бъдат предвидени, мениджърите се опитват да получат подкрепа чрез дискусия, преговори и споразумение. Без коалиция процесът на вземане на решения може да бъде провален.
Политическият модел е близък до реалностите на средата, в която работят мениджърите.Решенията са сложни и изискват участието на много хора във вземането им, информацията често е неясна, двусмислена, а разногласията и конфликтите относно проблемите и алтернативите за разрешаването им са нормални. Политическият модел се основава на четири гледни точки:
1. Една организация се състои от групи с различни интереси, цели и ценности. Между мениджърите има разногласия относно приоритета на проблемите и те може да не разбират или споделят целите и интересите на други мениджъри.
2. Информацията е двусмислена и непълна. Опитите за рационалност са ограничени от сложността на проблемите, както и от личните и организационни характеристики и условия.
3. Мениджърите нямат време, ресурси и психика
способности за определяне на всички характеристики на проблема и обработка на цялата релевантна информация. Мениджърите разговарят помежду си и обменят мнения, за да получат необходимата информация и да намалят несигурността.
4. Мениджърите вземат активно участие в дискусиите за поставяне на цели и обсъждане на алтернативи. Решенията се вземат в резултат на дискусии и преговори между членовете на коалицията.