Мрежа от компютърни клиники” Helpdesk от общобългарски мащаб
В защита на потребителя
MERLION, най-големият български доставчик на цифрова и компютърна техника, реши да се намеси в тази ситуация.
— Искаме да изместим съществуващия дисбаланс на пазара към модерна цивилизована услуга. За тази цел създадохме „Мрежа от компютърни клиники“, казва Глеб Семенов, директор на компаниятаМрежа от компютърни клиники. — MERLION има значителен опит в обслужването на широка гама компютърно оборудване. Компанията е известна със силните си връзки с най-големите световни производители и ефективна логистика. Всичко това послужи като добра основа за формирането на сервизна мрежа от федерален мащаб. Искаме да покажем стандарта на вежливост, така че другите доставчици на услуги да имат към кого да посегнат. Искаме да приучим потребителя към уважително отношение от страна на сервизните служители, към ясно изпълнение на задълженията и спазване на сроковете.
Докторе, какво не е наред с лаптопа ми?
— Избрахме такова „медицинско“ име за нашата мрежа, — казва Глеб Семенов, — за да подчертаем нивото на отговорност и внимание, с което нашите клонове се отнасят към решаването на проблемите, зададени от клиентите, както и нивото на поддръжка на оборудването.
В съответствие с името, целият персонал на клиниката е облечен в зелени медицински униформи, а кабинетите на клиниката са удобни стаи, напомнящи модерни медицински центрове. В такъв офис посетителят ще бъде удобен да разговаря със специалисти, да пие чаша кафе, да разглежда най-новото списание или да гледа телевизионно предаване, докато сервизните инженери проверяват устройството му, диагностицират или унищожават вируси. Нашите усилия са насочени към разбиванесъществуващ стереотип за възприемане на компютърните услуги. Обслужването може да бъде толкова лесно, удобно и навременно, колкото закупуването на същата техника в добър компютърен магазин с квалифицирани консултанти или посещението при лекар в модерен медицински център.
На какво е способна съвременната компютърна медицина?
Network of Computer Clinics извършва ремонт и техническа поддръжка на широка гама компютърна техника: компютри, лаптопи, PDA устройства, принтери, скенери, факсове, непрекъсваеми захранвания, акустика и други устройства.
Компютърните клиники предлагат своите услуги за гаранционна поддръжка на оборудване, независимо от това къде е закупено оборудването. Купувачът не трябва да адресира неизправността на устройството си към продавача - до магазина, от който е закупен. Специалистите от най-близката клиника ще извършат гаранционен ремонт бързо и качествено. Клиниките си сътрудничат в областта на гаранционния ремонт с много производители: ASUS, Dell HP, Powercom, iRU, IPPON, Jetbalance и др.
Но също толкова важна задача на клиниките е да поддържат потребителите на ИТ продукти.
— Днес ние сме единствената българска сервизна компания, която централизирано предоставя широка гама от допълнителни услуги за индивидуални потребители и организации. Това са услуги за надграждане и разширяване на функционалността на устройствата, профилактика на компютърно оборудване, премахване на вируси, възстановяване на данни и повреден софтуер и много други“, обяснява Глеб Семенов. — Нашите компютърни клиники са аналог на корпоративната услуга HelpDesk, но с фокус върху решаването на проблемите с работата на ИТ устройства на частни потребители. Това е следващото ниво на обслужване след традиционните сервизи.Досега услугата HelpDesk беше прерогатив на корпоративния потребител. Искаме да направим тази услуга достъпна за всеки частен потребител в цялата страна.
Изумрудена мечта на франчайзополучател.
„Мрежа от компютърни клиники” се развива по франчайзинг схема. Условията за сътрудничество са разработени на базата на стандартни схеми за извършване на този вид бизнес. Подробна информация за условията на сътрудничество е достъпна на единния уебсайт на мрежата: www.itclinic.ru.
Готовият бизнес модел, който франчайзополучателите получават, е дело на професионалисти в много сфери на дейност, от адвокати до дизайнери. Разработени са единни стандарти за дизайн и дизайн на помещения (в изумрудени тонове). Бизнес процесите на клиниките са обмислени до най-малкия детайл. Клиниките разполагат с единна система за логистика на резервни части и контрол на качеството на извършената работа, единно информационно пространство и бази от знания. Рекламната и информационна поддръжка на мрежата се извършва на федерално ниво. Тази година ще бъде пусната система за дистанционно обучение на персонала и CRM система.
Що се отнася до източниците на доходи за франчайзополучателите, има два от тях: това е компенсация от производителите за гаранционно обслужване на оборудване и приходи от предоставяне на платени услуги за поддръжка на потребители. Освен това мрежата дава на своите клонове правото да сключват споразумения за партньорство с други доставчици на услуги и директно с производители, като по този начин разширяват обхвата на обслужваното оборудване и развиват собствен бизнес.
Развитието на франчайз мрежа чрез промяна на марката на регионалните услуги, разбира се, не изключва възможността за навлизане в бизнеса от нулата. Компаниите, които искат да инвестират в нова посока, ще се възползват още по-лесно от всички предимства на готово бизнес решение.
Производители: как да намеритевашият доставчик на услуги?
"Мрежа от компютърни клиники" поема много от отговорностите на доставчиците. Това са формиране и поддръжка на складове за резервни части, дистрибуция на резервни части за гаранционни и извънгаранционни ремонти, извършване на самите ремонтни дейности, следене на клиентски мнения за удовлетвореност от качеството на услугата, централизиран контрол на качеството. Гаранционно обслужване за производители ще бъде организирано в цяла България на много конкурентни цени.
Пътят ще бъде овладян от ходещия.
Плановете за развитие на компанията са доста амбициозни: навлизане на SMB пазара; разширяване на сътрудничеството с производители на антивирусен софтуер, хардуер и софтуер за възстановяване на данни; разширяване на списъка на предоставяните платени услуги; въвеждане в експлоатация на система за дистанционно обучение на персонала и CRM система z и много други.