Направи го сам! Обаждания към потенциални клиенти
Мениджърът на Adventure Works използва Business Contact Manager за Outlook, за да създава и проследява маркетингови дейности за велосипеди и аксесоари.
Следващата седмица мениджърът планира да отиде в Новгород и да разговаря с потенциални клиенти. Мениджърът планира да се обади на потенциални клиенти в Новгород, да изслуша техните изисквания и да организира среща с управителя на магазина.
Подготовка
За да практикувате, трябва да преминете към базата данни за практики и да използвате бизнес данни на Adventure Works.
Превключване към примерната база данни
Отворете раздела Файл.
Отворете раздела Contact Manager.
Щракнете върху бутона Управление на бази данни и щракнете върху Превключване към примерна база данни.
Следвайте инструкциите на екрана.
Забележка: Не се притеснявайте, временно използване на примерната база данни няма да засегне базата данни, която използвате за работа.
Обаждания към потенциални клиенти
Създайте списък с обаждания и включете в него всички потенциални клиенти от Новгород.
В навигационния екран под Business Contact Manager щракнете върху Маркетинг.
На лентата, в групата Нова щракнете върху Списък с повиквания.
В полето за име на раздела Действия на формуляра Списък с обаждания въведете: Потенциални клиенти от Новгород
В полето Кампания въведете: Кампания в Новгород
Този списък с обаждания ще бъде единственото действие в маркетинговата кампания.
Филтриране на списъка с получатели
Досега списъкът с обаждания съдържа всички бизнес контакти и всички потенциални клиенти в базата данни на Adventure Works. Приложете филтър, така че в списъка да останат само потенциални клиенти от Новгород.
В раздела Списък с получатели щракнете върху Всички идеи.
Щракнете върху Ревизия и филтриране.
В диалоговия прозорец Филтриране на бизнес контакти щракнете върху раздела Разширен филтър.
В раздела Разширен филтър направете следното:
В списъка Сравнение изберете равно.
В полето Сравни с въведете: Новгород
За да приложите филтъра, щракнете върху OK.
Списъкът ще покаже десет потенциални клиенти в Калифорния.
Избор на раздел за показване
В раздела Информация за получателя щракнете върху Избор на раздели.
В диалоговия прозорец Избор на секции: списък с повиквания в Новгород поставете отметка в квадратчето Адреси в групата Общи и след това щракнете върху OK.
Създайте скрипт за повикване
Докато мениджърът се подготвя да се обажда на клиенти, за да уговори срещи, тя решава да създаде скрипт. Това ще й напомня какво би искала да спомене в разговор с клиент и за продуктите, които би искала да спомене.
На лентата в групата Хронология на обажданията изберете Създаване на скрипт за повикване.
Във формуляра Novgorod Prospects - Сценарий за обаждане въведете следното:
Добро утро добър ден! Вие сте тормозен от Adventure Works Bicycles. Имате ли няколко минути за разговор?
Сглобяваме и продаваме планински и туристически велосипеди от различни модели, придобили широка популярност. Уверени сме, че нашите велосипеди ще станат много популярни и сред вашите клиенти.
От какви велосипеди се нуждаят вашите клиенти?
Ще дойда след две седмици и ще взема няколко примерни велосипеда с мен. В колко часа искате да пристигна?
Щракнете върху бутона Запиши и затвори.
Скриптът се показва в секцията "Дневник на повикванията" на списъка с повиквания.
Създаваневъзможна сделка
Един от клиентите, Артем Кузнецов, каза, че се интересува от закупуването на партида планински велосипеди. Създайте запис на възможност и въведете информация за велосипедите, от които г-н Кузнецов се интересува.
В секцията Списък с получатели изберете Артем Кузнецов.
На лентата в групата Действия на получателя изберете Създаване на елемент от дневника и след това щракнете върху Възможност.
В полето Име на възможността въведете: Планинско колоездене.
Имайте предвид, че полетата Initiated и Associate with се попълват автоматично. Полето Triggered съдържа името на списъка с обаждания, който е генерирал възможността или потенциалната продажба. Този запис ще бъде включен в проследяването на сборния списък с повиквания. Възможността автоматично се свързва с потенциалния клиент Артем Кузнецов.
В полето Вероятност в секцията Подробности за продажбите въведете стойност от 50%.
В раздела Продукти и услуги щракнете върху Добавяне.
В диалоговия прозорец Добавяне на продукт или услуга направете следното:
В списъка с име на позиция изберете Горни-200, черен, 38.
Въведете 5 в полето Количество.
Поставете отметка в квадратчето „Обложено“ и след това щракнете върху OK.
Във формуляра за възможност щракнете върху Запиши и затвори.
Във формуляра за списък с повиквания щракнете върху бутона Запазване и затваряне.
Съвет: Подробностите за възможностите също се показват на страницата с история на публикациите на Артем Кузнецов.
Проследяване на ROI на маркетингово действие
Можете да разберете колко печалба ще бъде получена в резултат на обаждания към клиенти от списъка на страницата за проследяване на записи.
В раздела Calling Lists на работното пространство Marketing, щракнете двукратно върху записа Prospects from Novgorod, за да го отворите.
На лентата, в групата Покажи щракнете върху Проследяване.
В раздела Резултати от действие, Задействани възможности е 1, а очакваните приходи са $2699,98.
Щракнете върху Показване на отчет до Задействани възможности.
Докладът съдържа цялата информация за списъка с обаждания, както и запис за Артем Кузнецов, който може да купи няколко планински велосипеда.
Очакваната печалба е 50% от общата сума, която г-н Кузнецов ще похарчи, тъй като вероятността за успех на сделката е 50%.
Назначаване на среща с г-н Кузнецов
Добавете среща с г-н Кузнецов към вашия календар.
На лентата във формуляра за списък с повиквания щракнете върху раздела Общи.
Изберете Създаване на елемент от дневник и изберете Среща.
В полето Тема въведете: Среща с г-н Кузнецов за планинско колоездене.
Добавете бележки и напомняния и щракнете върху Запазване и затваряне.
Срещата се добавя към календара и се показва на страницата „История на записите“ на Артем Кузнецов.