Нарушаване правата на потребителите

АкоВи е продаден продукт с ниско качество, тогава може да се вземе предвид, че параграф 1 от член 18 от Закона за защита на правата на потребителите дава на потребителя, на когото се продава продукт с ниско качество, правото да изисква:

замяна на продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул)
замяна за същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена
съразмерно намаление на покупната цена
незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти на продукта или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице
да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на платената за стоките сума. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне стоката с дефекти.

По отношение на технически сложен продукт, потребителят, в случай че в него бъдат открити недостатъци, има право да откаже да изпълни договора за покупко-продажба и да поиска връщане на платената сума за такъв продукт или да подаде искане за замяната му с продукт от същата марка, модел, артикул или същия продукт от друга марка, модел, артикул със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на прехвърляне на такъв стоки за потребителя. След изтичане на петнадесетдневния срок посочените вземания подлежат на удовлетворяване в един от следните случаи:

откриване на съществен дефект в стоката
нарушаване на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефекти в стоките
невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.

Списъкът на технически сложните стоки се утвърждава от правителството на Република България. В момента имаСписък на технически сложни стоки, одобренс Постановление на правителството на България от 13 май 1997 г. № 575, който включва следните стоки:

Превозни средства и регистрационни табели за тях
Мотоциклети, скутери
Моторни шейни
Лодки, яхти, извънбордови мотори
Хладилници и фризери
Перални автоматични
Персонални компютри с основни периферни устройства
Селскостопански трактори, мотоблокове, мотокултиватори

Бихме искали да обърнем внимание на факта, чепотребителят има право да поиска замяна или връщане на всеки технически сложен продукт, който не е включен в този списък, през целия гаранционен срок за всеки установен дефект, в съответствие с понятията за "недостатък" и "съществен дефект", които са описани в преамбюла на Закона за защита правата на потребителите.

За да направите това, трябва правилно да подадете иск. В рекламацията е по-добре да посочите само основните изисквания, така че продавачът да няма причина да забави разрешаването на проблема ви. Когато формулирате изисквания, препоръчително е да запомните, че вашият контрагент е длъжен да ги изпълни в рамките на срока, определен от закона, в случай на разумно представяне. Установените от закона срокове са различни и зависят от конкретното изискване. Така например, в случай на иск за замяна на стоки, срокът, предоставен на вашия продавач, е 7 дни, а в случай на допълнителна проверка на качеството - до 20 дни, докато искът за връщане на платената сума за стоките (ако потребителят откаже да изпълни договора) трябва да бъде удовлетворен в рамките на 10 дни. При коетоконтролът или проверката на качеството не е независимо изискване и трябва да се извърши от продавача на продукт или услуга с ниско качество в рамките на сроковете, определени от закона, за да се изпълни основното изискване.

В случай на искане за безплатно отстраняване на дефекти в стока с неподходящо качество или искане за нейната замяна (ако са необходими повече от 7 дни за замяната й),продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител)се задължава, съгласно вашето заявление, да предостави безплатно за периода на ремонт или замяна дълготрайна стока, която има същите основни потребителски свойства, осигурявайки доставка до него собствена сметка.Списъкът на стоките с дълготрайна употреба, за които не се прилага това изискване, се определя от правителството на Република България.

Автомобили, мотоциклети и други видове моторни превозни средства, ремаркета и номерирани единици за тях, с изключение на стоки, предназначени за използване от хора с увреждания, плавателни съдове за развлечение и плавателни съдове
Мебели
Електрически домакински уреди, използвани като тоалетни артикули и за медицински цели (електрически самобръсначки, електрически сешоари, електрически маши за коса, медицински електрически рефлектори, нагревателни подложки, електрически превръзки, електрически одеяла, електрически одеяла)
Електрически домакински уреди за термична обработка на храни и приготвяне на храна (битови микровълнови печки, електрически фурни, тостери, електрически бойлери, електрически чайници, електрически нагреватели и други стоки)
Гражданско оръжие, основните части на гражданското и служебното огнестрелно оръжие.

Уважаеми потребители, имате право да изискате отстраняване на дефект в стока от всеки контрагент! Правото на избор на кого да бъде обявено принадлежиЗа теб. При отправен такъв иск към продавача, тойняма право да Ви изпраща в сервиза, а е длъжен лично и самостоятелно да вземе мерки и да осигури отстраняването на дефектите в стоката.