Некомерсиален (социален) маркетинг - Студиопедия

Процесът на управление на територията включва предоставяне на услуги на жителите и организациите на територията.

Ф. Котлър дефинира услуга като всяка дейност или полза, която една страна може да предложи на друга и която е основно нематериална и не води до собственост върху нищо.Услугата -е нематериална форма на стоки, представени от набор от стоки, купувайки които потребителят очаква да получи определена полза.

Ползата е преди всичкоположителни последици, добро, а да използваш означава да използваш за собствени нужди. Е.В. Песоцкая: "Услугата е полезна не като нещо, а като определена дейност."

Отличителнихарактеристики на услугата :

• услугата е нематериална, потребителят има чувства, знания, впечатления и разчита само на собствените си субективни представи;

• услугата е неотделима от нейния производител, поради което е необходим правилният подбор и обучение на персонала за контакт с клиента, за да се гарантира качеството на услугата;

• услугата, за разлика от продукта, винаги е по-индивидуална от гледна точка на производителя. Клиентът може да се интересува от конкретен изпълнител, тъй като именно той предизвиква положителни асоциации и мисли в съзнанието на потребителя относно неговата професионална квалификация, изключителен опит и умения;

• изключително трудно е да се определи качеството на услугата и да се постигне постоянство в качеството;

• тъй като процесът на предоставяне на услугата и нейното потребление почти винаги съвпадат, за потребителя на услугата може да бъде изключително трудно да докаже недостатъчното качество на услугата и да защити потребителските си права;

• услугата не може да се съхранява, а може да бъде само в процес на нейното предоставяне;

• услугата не може да се съхранява и транспортира;

•потребителят на услугата я заплаща дори преди да е получил възможността да консумира услугата и да е в състояние да прецени степента на задоволяване на своята потребност;

• От всички традиционни инструменти на промоционалния микс за популяризиране на услуга, личните продажби и връзките с обществеността са най-важни. Увеличаването на броя на потребителите на услугата се дължи до голяма степен на съществуващата добра репутация и положително обществено мнение.

Услугата може да се предоставя индивидуално или за група лица и следователно да бъде от обществен характер и да действа катообществено благо,характеристика на което е както следва:

1)Потреблението им може да бъде само съвместно и равно. Ползи катонапример отбрана, сигурност, намаляване на шума и дима, безплатно образование и здравеопазване, обществен достъп до паркове и музеине могат да бъдат предоставени на отделни лица, без да бъдат предоставени на други. Не е достатъчно потреблението на обществените блага да е споделено, то трябва да е равно за всички, независимо дали този човек плаща пълните разходи за дадено обществено благо, плаща част от разходите или изобщо не плаща.

2) Всяко обществено благое в една или друга степен лично (персонално) и делимо.Това се определя и от степента, в която във всеки конкретен случай различните хора осъзнават стойността, значимостта, полезността на това обществено благо за себе си (доколко аз лично се нуждая от тази полза), например колко важен е фактът на безплатното професионално образование за един самотен възрастен човек. Признаването на различното значение на общественото благо за конкретно лице води до разбирането, че създаването на обществени блага и последващото им потребление винаги етрябва да се основава на основата на общественото съгласие на потенциалните потребители на тази стока.Обществено благо трябва да се произвеждасамоако достатъчен брой индивидуални потребителиимат нужда, вижте сами голямото значение на това благо. В този смисъл общественото благо означава известно потискане на малцинството, мнението на мнозинството тук става решаващо.

3) Друга особеност на обществените блага е фактът, чете се консумират чрез посредничеството на изпълнителните органина федерално, регионално, местно ниво.

В гражданското право на България има ясно разделение на търговски и нестопански организации. В чл. 50 от Гражданския кодекс на България определяводещия признак на всички организации с нестопанска цел, коитоне преследват печалба като основна цел на своята дейност.

Резултатът от търговската дейност, възникващ в процеса на обмен и насочен към получаване на печалба, може да се нарече икономически ефект.

Нека откроимосновните разлики между некомерсиалния маркетинг и маркетинга, ориентиран към печалба, които се състоят от спецификата на статута и дейността на нетърговските субекти и тяхната роля в обществото:

• целите на дейността са по-сложни и по-малко измерими;

• “продукт” на дейност е обществено благо, услуга, работа, идея;

• нетърговските субекти са задължени да обслужват и икономически неизгодни пазарни субекти;

• общите разходи за предоставяне на обществени блага могат да бъдат по-ниски от индивидуалните разходи за закупуването им или да се предоставят безплатно;

• организации с нестопанска цел могат да получаватдържавна подкрепа;

• некомерсиалният маркетинг почти винаги е насочен към групи потребители и няма индивидуален характер;

• съществуват обществени блага, услуги, работи, идеи, понякога те са гарантирани на всички членове на обществото, независимо от степента на необходимост, значимостта на тази услуга за конкретен човек;

• Ползите, получавани от потребителя на обществени блага, често са от косвен характер и могат да станат осезаеми само във времева перспектива.

Раздел. 2.1. Основните разлики между маркетинга с нестопанска цел и маркетинга, ориентиран към печалба

Не намерихте това, което търсихте? Използвайте търсачката:

---