Незаменим служител
Един от хората, от които научих управленско консултиране, беше Бил Джохонесън, много известен консултант по управление в Америка, който е завършил проекти в много страни по света. Например, той работи една година като антикризисен изпълнителен директор в африканския клон на British Petroleum и др. Той ми разказа една история.
Докато работеше в голяма компания, която няма да назова по етични съображения, той беше антикризисен директор. Компанията не вървеше много зле, но изпитваше сериозни затруднения и губеше продажби.
Членове на борда на директорите, запознавайки Бил с новостите, включително му разказвайки за един служител, който е имал статут на „незаменим“. Те го посъветвали да не се кара с него, тъй като от този човек зависи успешната работа с клиенти. Този човек заемаше длъжността ръководител на сервизния отдел и съчетаваше длъжността на един от ръководителите на производството. Той получи статут на "незаменим", използвайки блестящата си памет. Той помнеше наизуст всички технически нюанси и промени на всички клиенти и никога не правеше грешка. И тъй като практически нямаше база данни за тези технически промени, загубата на този служител щеше да се окаже загуба на най-ценната производствена информация за компанията, а също и поверителна.
Този човек тероризира борда на директорите с нахални искания за оставки на неугодни за него, но ценни за компанията служители и извивайки смешно високи бонуси лично за себе си. Директорите бяха принудени да се съгласят с него, защото, преценявайки потенциалните загуби от уволнението му (а именно неговото напускане беше инструментът за изнудване), избраха по-малкоот две злини. Бил беше разказан за тази ситуация и предупреден за възможните последствия за продукцията, ако "изнудвачът" напусне. Нека си признаем, това не е лесна задача за един лидер.
Но не и за консултант на WISE.
Бил работеше с лиценз от тази асоциация вече двадесет години, използвайки административната технология на Л. Рон Хъбард. Както знаете, това е единствената технология, която ви позволява напълно да поемете контрола върху човешкия фактор във всяко предприятие във всяка страна. Монополи, така да се каже.
Тук няма да цитирам всички тънкости на тази технология (теории и инструкции), които послужиха като стабилни данни за успешното решение на Бил в настоящата ситуация. Просто ще опиша самото решение.
Въпросният служител дойде да види Бил няколко дни по-късно. Слагайки краката си на масата и усмихвайки се с ангелска усмивка, той попита дали директорите говорят за него и дали Бил е наясно какъв ценен служител седи пред него. След като получи утвърдителен отговор, той заговорнически понижи гласа си и увери Бил, че ще му помогне във всичко и че е много доволен от назначението си, тъй като предишният директор беше глупав и не можеше да разбере напълно толкова ценен служител. Той ще подкрепи новоизпечения директор по всякакъв начин, ако само удвои заплатата си и изпълни още няколко изисквания. И всичко ще е в шоколад.
Бил Йохонесън е бивш спортист, тежи около сто килограма, толкова голям мъж. Това не беше в Америка, така че Бил просто стана от масата, заобиколи го, хвана „незаменимия“ служител за яката и, като го измъкна от офиса пред учудени зрители, лично го изкара от вратата на офиса. След като нареди на охраната никога повече да не пуска този човек в сградата, освен в отдела за персоналосвобождаване придружено от охрана.
Няма да описвам кръглите очи и прединфарктното състояние на борда на директорите в цветове, тъй като не продължиха дълго.
След това Бил, с помощта на отдела по персонала, нае няколко студенти от местния колеж, които (тъй като беше лято) пътуваха със специален въпросник за един месец до всички клиенти, чиято техническа информация беше изгубена. И възстановиха базата данни, за чиято поддръжка трябваше да отговаря изнудвачът на откупа. В същото време се разкриха няколко по-сериозни проблема, за които този служител също премълча.
Успоредно с това, с помощта на добра агенция за подбор на персонал, беше намерен технически специалист на същото ниво с приемлива репутация.
И изведнъж хората дишаха по-свободно и производството започна да набира скорост. И тъй като Бил коригира и най-грубите нарушения в маркетинговата технология и коригира организационната структура на цялата област на промоцията на продукта, статистиката показа рязък ръст само за два месеца. Ситуацията беше обратна.
Защо разказах тази случка?
В мениджмънта, както във всяко производство, има прецизна технология. Представете си, че сте назначени да отговаряте за производството на металургичен завод и не знаете нищо за металургията. И в работилницата има спешна помощ с оборудване, което поставя всички на уши, и всички чакат вашите поръчки. Ще можете ли да дадете моментално правилно решение без помощта на специалисти? Едва ли. Опитен, добре обучен металург ще може.
Същото е и в управлението. Не става въпрос само за личните способности на лидера. Много зависи от познаването на технологията за управление, както теория, така и практически действия. Направете едно, направете две, направете три - получете стандартен, висококачествен резултат. С пълното разбиране защо се получава този резултат.
Най-пълната и последователна работеща технология за организиране и управление на предприятие е технологията на Хъбард. Това са дванадесет добре структурирани тома с длъжностни характеристики и стандарти, покриващи всички области на организацията. Инструкциите в тях са подбрани по теми, така че намирането на правилния съвет не е трудно, дори и с такова изобилие от информация. И съдържат единствената технология, която напълно решава проблема с човешкия фактор.
Трябва да се отбележи, че всички данни във всичките дванадесет тома са напълно съгласувани помежду си и никъде няма да намерите противоречия. Много лидери буквално отварят уста, когато прелистват тази енциклопедия за първи път.
Вярно, все още не съм видял тази технология да е приложена напълно в някое търговско предприятие, но това не е необходимо за повишаване на показателите. Основните принципи, които са в основата на общия стандарт за система за управление „Модел на административно ноу-хау“, са напълно достатъчни.
Би било нечестно спрямо вас да не го споменете.
Просто няколко часа преди да седна да пиша статията, се сблъсках с проблема с "незаменим" служител на един от клиентите ми и се сетих за случая с Бил. Не всяка такава ситуация трябва да се третира, както е описано в примера по-горе. Понякога да, понякога не. Има много инструменти - трябва да знаете всички данни в детайли, за да дадете правилния съвет. Но да посоча източника на най-практичните съвети и правилните решения би било най-малкото честно от моя страна.
Внезапно имате подобна ситуация, какво ще стане, ако и вие имате нужда от нея?