Нови възможности за ветеринарен бизнес
Повече от 18 години Hill's Pet Nutrition, водещ световен производител на храни за домашни любимци, е домакин на европейската лекционна обиколка, която обсъжда широк кръг от теми, представляващи интерес за практикуващите ветеринарни лекари.
Сега местните експерти имат възможност да се запознаят с най-актуалната за България тема – „Нов подход към управлението на бизнеса във ветеринарната практика“.
„Добрият мениджмънт е от съществено значение за успеха на всяка ветеринарна практика. Не е тайна, че днес е по-трудно да се практикува от преди. Професионалистите се сблъскват с много сложни аспекти на ветеринарния бизнес, включително образование и професионално развитие, финансови и маркетингови постижения“, казва Тим Пудъл.
Според него в момента професионалистите в областта на ветеринарната медицина не могат да си позволят да се ограничат до предоставяне на качествени медицински услуги и ефективно управление на персонала. Нашият свят се променя бързо: появяват се нови технологии и средства за комуникация, нивото на образование и живот на хората се повишава, което означава, че техните очаквания също се променят. Следователно, нашият първи приоритет е да осигурим устойчиво бъдеще за нашата ветеринарна практика, реагирайки чувствително на променящите се ситуации и коригирайки процеса на управление преди събитията. Важно е да не чакаме обстоятелствата да ни принудят да предприемем действия, а по-скоро да ги предвидим и да планираме да реагираме.
Как да определите какви промени трябва да бъдат въведени в компанията и дали те ще бъдат ефективни? За да оцените позицията на вашата клиника, трябва да извършите подробен анализ на нейните силни и слаби страни, като вземете предвид както благоприятните, така и отрицателните външни фактори. Например: • силни страни— добро географско местоположение, дълъг трудов стаж, лоялност към клиентите, квалифициран персонал; • слабости - лоша миризма, старо строителство; • външни възможности - клиентите искат да видят модерна, чиста клиника и да получат нови услуги; • външни заплахи - откриване на нови клиники.
Подобно проучване, което е най-добре да се направи, като се вземе предвид мнението на персонала, ще даде преглед на текущата ситуация и ще определи какви са перспективите за развитие на компанията. В допълнение, анализът ще помогне да се очертаят основните начини за развитие на положителните страни и преодоляване на недостатъците, да се изберат приоритетни външни възможности, които са най-подходящи за задачите на клиниката, както и да се оценят външните заплахи и начините за противодействие на тях.
Как да се подобри основно работата на клиниката? Набор от мерки. насочени към оптимизиране на работата на компанията, по-добре е да я разделите на малки етапи, като назначите отговорниците за всяка конкретна област на работа и определите времевата рамка за планираните дейности. Това обаче не трябва да е еднократно събитие - процесът на промяна трябва да бъде интегриран в работата на клиниката. Редовният преглед, свързан с бизнес плана и визията, ще помогне да насочите компанията към бъдещ успех.
Диференциране на ветеринарната практика за привличане на целева група от клиенти. Много внимание беше обърнато на въпроса за съответствието от T. Puddle. Във ветеринарната практика този термин се отнася до ефективното взаимодействие между лекаря и клиента (собственика на животното), като се гарантира спазването на всички необходими терапевтични препоръки. Въпреки това, за да бъде ефективна работата на лекаря, тя трябва да включва психологически (оценка на мотивацията на клиента) и поведенчески (повишаване на мотивацията и довеждане на терапията до края)Компоненти. За да направи това, специалистът трябва да вземе предвид редица фактори.
Ветеринарният лекар и персоналът трябва да определят какво да кажат на клиентите, за да им предадат сериозността на ситуацията, както и да разработят набор от мерки, които ще помогнат на собствениците систематично да спазват всички необходими препоръки.
Как да направим спазването на препоръките практично и лесно? Очевидно спазването им изисква преди всичко промяна на поведението на клиента. Ветеринарният лекар може да помогне на клиентите да улеснят поведенческите промени. Така че, ако проблемът е, че клиентът забравя редовно да дава хапчета на котката си, лекарят може да предложи лекарството да бъде обвързано с някои ежедневни дейности на собственика (например, давайте на котката антибиотици, когато гледа сутрешните и вечерните новини).
За постигане на ефективно взаимодействие с клиента е необходимо да се провежда обучение и обучение на ветеринарния и медицинския персонал.
Клиниката трябва да бъде обучена относно важността на спазването на изискванията и ефективните програми за превенция, които ще доведат до здрави животни, щастливи собственици и персонал и голям финансов успех за компанията.
Ефективната комуникация във ветеринарната практика е вид взаимодействие с клиента, което го докосва и вдъхновява, насърчавайки го да действа и да постигне резултат. Днес това е изключително важен аспект от предоставянето на медицински услуги.
Многобройни проучвания показват, че в случай на нисък комплайънс страда не само здравето на пациента, но и икономическият успех на клиниката.
На първо място, ефективната комуникация означава адекватно предаване на информация, така че двете страни да говорят на един език и да имат общовизия на въпроса. За тази цел е необходимо да се разработят алгоритми, които да помогнат на лекаря да задава правилните въпроси, активно да слуша клиента и да дава ефективни препоръки, като периодично наблюдава действията на клиента и оценява степента на съответствие.
Очевидно комплайънсът е неразделна част от успешната терапия, а предоставянето на качествено лечение от своя страна определя успеха на бизнеса.
Надстройването на рецепцията изисква внимателно планиране. Ако е възможно, целият персонал на клиниката и особено асистентите и рецепционистите трябва да бъдат попитани за съществуващите нужди. Освен това е полезно да се изслуша мнението на посетителите за работата на рецепцията, ефективността на излагането на продукти и организацията на информационните блокове, както и да се правят снимки на интериора в различни точки от траекторията на движение на клиентите.
Някои клиники може да изискват само незначителни промени, докато други може да изискват значителни промени. Независимо от мащаба на планираните събития, много е важно да ги свържете с концепцията на компанията. Принципите на работа на клиниката трябва да помогнат при вземането на практически решения относно траекторията на клиентите, местоположението на рецепцията, зоните за чакане, предлагането на продукти и спомагателното оборудване. Ако са необходими сложни промени, може да е необходима помощта на външни специалисти - архитекти и строители, но в същото време е необходимо да се контролира изпълнението на проекта, така че извършената работа да отразява напълно философията на компанията и да създаде желания образ на клиниката в съзнанието на клиентите.