Обективни причини за конфликти в организациите
Причините за конфликти са изключително разнообразни и за някои видове конфликти има свои собствени, специални причини, но можем да се съгласим с разпределението на следните разширени групи обективни причини [2, 5]:
1. Група причиниРесурс, т.е. ограничени ресурси, които трябва да бъдат разпределени. Ограничените ресурси често водят до възникването на напрегнати, превръщащи се в конфликтни отношения на ниво индивид, група, организация. Хората са склонни да надценяват личния си принос и значението на работата си и следователно всяко разпределение на ресурси на всяко ниво (власт, бонус, земя) може да доведе до конфликт.
2.Информационна група от причини.Причината за много конфликти е информация, която е приемлива за едната страна и неприемлива за другата: непълни и неточни факти, слухове, изкривяване (случайно или умишлено). Тази ситуация води до погрешно възприемане на текущата ситуация, неадекватно поведение на хората, неразбиране и след това до конфликти.Например, преди атестирането в организацията служителите не са били информирани за промяната в критериите за подбор, за предстоящото намаление.В резултат на това се появиха много слухове, клюки, работата на организацията беше затруднена за периода на цялата атестация.
3. Стойностна група каузи,т.е. онези принципи, които провъзгласяваме или отхвърляме, лични системи от вярвания, поведение; различия в целите, ценностите, методите на поведение, ниво на умения, образование. Противоречието на целите се съдържа в сложни управленски структури, тъй като независимите звена формулират свои собствени цели на дейност, които с течение на времето могат да си противоречат, а понякога и на целите за развитие на организацията като цяло.НапримерПравният отдел на организацията не препоръчва определени транзакции поради техния висок риск, който с течение на времето е влязъл в конфликт с други отдели, които считат критериите, използвани от правния отдел за определяне на степента на риск, за неправилни.
Пример. На производствената площадка на работилницата често се освобождават дефектни продукти порадидефектнооборудване. В работилницата няма механици, отговорни за работата на този конкретен тип оборудване, в ремонта участват безплатни работници, заплащането им не е свързано с качеството на продуктите. Началникът на цеха обвинява началника на участъка за брака, той обвинява бригадира на механиците.
5.Комуникативна или поведенческагрупа от причини, включително поведението на индивидите, което не е в съответствие с очакванията на другите.
В същото време обективните причини ще бъдат причините за реален конфликт само когато правят невъзможно индивидът или групата да реализира своите нужди и засягат лични и/или групови интереси.
Трябва да се изясни, че изброените групи причини за конфликти могат да доведат до всеки от разгледаните по-горе видове конфликти, но някои видове имат най-често срещаните причини.
И така, 75-80% от междуличностните конфликти са породени от засегнатите материални интереси на отделни работници [2, с. ограничени ресурси за разпределяне, въпреки че външно това може да се прояви като несъответствие на характери, лични възгледи, морални ценности.
Конфликтите между индивида и групата се дължат главно на несъответствието между индивидуалните и груповите норми на поведение.
Междугруповите конфликти се генерират в повечето случаи от различия във възгледите или интересите, въпреки че тези различия доста често са намаленида се борят за ресурси.
Има обективни причини за много участници в конфликтното взаимодействие, а в конкретен конфликт участват само определени лица, чиито интереси ще бъдат засегнати точно тук и сега.
Като пример за конкретни обективни причини за конфликти, които съществуват в местните организации, ще използваме резултатите от проучване, проведено в катедрата по управление на персонала на Държавния университет по управление на предприятията на авиационната индустрия (Москва) след първите години на приватизацията. Беше проведено анкетно проучване на мениджъри от средно ниво (виж Таблица 2.3.).
Получените данни могат да бъдат допълнени с резултатите от проучване, проведено от VTsIOM, чиято методология се основава на идентифициране на потенциалното текучество на персонала на предприятия с различни форми на собственост (виж таблица 2.4.)*.
От анализа на данните в табл. 2.3 и 2.4. Може да се види, че идентифицираните причини за конфликтно взаимодействие и мотивите за потенциално текучество на персонала имат много общи неща: недоволство от нивото на заплатите, условията на труд, позицията на организацията на пазара (нейния статус), отношенията с мениджърите.
По този начин проучванията позволиха да се изясни структурата на причините за конфликтни ситуации и да се предложат редица подходи за намаляване (предотвратяване) на нивото на конфликт в индустриалните организации (виж Глава 8).
Е.Катулски. мотивация на пазара на труда. "Въпроси на икономиката", 1997, № 2, стр.99.
Таблица. 2.3. Пример за причиниконфликтно взаимодействие в промишлени предприятия.
Таблица 2.4. Класиране мотивипотенциално текучество на служители в различни сектори на икономиката.
Различия във възгледите на хоратанесъответствието на възприятията и оценките на определени събития доста често води доспорна ситуация.Ако освен това възникналата ситуация засяга личните интереси на участниците във взаимодействието и представлява заплаха за постигането на целта поне на един от участниците във взаимодействието, тогава възникваконфликтна ситуация.
Конфликтна ситуация —е необходимо, но не и задължително условие за възникване на конфликт. Някои конфликти могат да възникнат веднага, без конфликтна ситуация. Такава ситуация да прерасне в конфликт, външно влияние, тласък илиинцидент.
Участниците в конфликтното взаимодействие, чиито интереси са пряко засегнати, се наричат субекти на конфликта. Субекти на конфликта могат да бъдат: индивиди, групи, разделения.Обектът на конфликта е това, което всяка от конфликтните страни претендира, което предизвиква тяхното противопоставяне. Подпредмет на конфликта се разбира обективно съществуващ или въображаем проблем, който предизвиква разногласия между страните (проблемът за властта, примата, съвместимостта).
Подконфликт се разбиратактивни взаимно насочени действия на всяка от страните за постигане на своите цели, интереси, оцветени със силни емоционални преживявания.
Разгледаните конфликти изпълняват различни: положителни и отрицателнифункции.Положителнитефункции характеризират как този конфликт може да бъде полезен за неговите участници.Отрицателнитефункции на конфликта се определят от разходите (емоционални, материални, времеви и други) на ресурсите за участие в конфликта и преодоляване на последствията от него.
Конфликтите протичат в пространството, във времето и с участието на редицапредмети. Имавремеви (продължителност на конфликта във времето),пространствени (определяне на територията, в рамките на която възниква конфликтът)и субективни (броят на основните участници) на неговитеграници.
Конфликтите първоначално възникват в резултат на нарушаване на баланса на интересите на две или повече страни. В тази връзка съществуват обективни и субективни причини за конфликти.
Обективните причини за конфликти съществуват независимо от волята и желанието на участниците във взаимодействието (ограничени ресурси за разпределение, различия в целите, методите на дейност, взаимозависимостта на задачите и т.н.), но те се превръщат в истински причини за конфликта на тези субекти само ако правят невъзможно конкретен човек, група да реализира своите интереси.
Ключови думи
Конфликтна ситуация - противоречиви позиции на страните по всякакъв повод, стремеж към противоположни цели, използване на различни средства за постигането им, несъответствие на интереси, желания.
Конфликт - активни взаимно насочени действия на всяка от страните за постигане на своите цели, оцветени със силни емоционални преживявания.
Субект на конфликта - участници в конфликта, опоненти, чиито интереси са пряко засегнати.
Предметът на конфликта е обективно съществуващ или въображаем проблем, който предизвиква разногласия между страните (проблемът за властта, предимството, съвместимостта на служителите).
Въпроси за преглед
1.Каквае основната характеристика на конфликта?
2. Каква е разликата между конфликтна ситуация и конфликт? Дай пример.
3. Защо обектът на конфликт трябва да бъде неделим?
4. Как влияе културатаобщество върху развитието на конфликти?
5. Дайте пример за инцидент от вашата организация.
6. Винаги ли е необходим обект на конфликт за развитието на конфликт, от какво зависи?
7. Кой от конфликтите (открити, скрити, потенциални) може да причини най-много проблеми на лидера (при други равни условия)?
8. Какви видове конфликти са по-чести във вашата организация и защо?
9. Каква е разликата между субектите на конфликта и медиаторите?
10. Дайте пример за "ранг на противника" и неговата промяна в процеса на развитие на конфликта.
Основни понятия на конфликтологията
Практическа ситуация
Фирмите "Universal" и "Ekoe" решиха да сключат споразумение за взаимна доставка на продукти. Подготовката на необходимите документи в компанията Universal трябваше да се извърши от служител на отдела за доставкиТоронова А.В. В деня на документите за доставки Торонова имаше такива семейни обстоятелства, че беше принудена да напусне работното си място. Насаме тя помоли по-малко опитен служител Демина В. В. да подготви необходимите документи (данни за времето, цената, условията на доставка), на когото обясни всичко подробно. Демина отскоро работи за организацията и направи няколко грешки при подготовката на документите, в резултат на което фирмата "Екое" получи неправилно съставени документи. В компанията Ekoye бяха открити грешки, отне им няколко дни да изяснят данните, което доведе до определени икономически загуби, които те искаха да компенсират за сметка на компанията Universal.
При изясняване на обстоятелствата за допускане на грешки в компанията Universal и двамата служители, Демина и Торонова, отрекоха участието си в подготовката на документи. Торонова призна пред ръководството, че тяБях принуден да напусна работа и помолих Демина да направи всичко. Демина от своя страна заяви, че по силата на служебните си задължения не е трябвало да се занимава с извършването на такава работа и не е била ангажирана с нея. След анализ на случилото се отношенията между двамата служители се обтегнаха, те не контактуваха помежду си, което започна да се отразява негативно на нормалната работа на целия отдел за доставки на компанията Universal.
Въпроси относно ситуацията:
1. Какви са положителните функции на този конфликт за Торонова, за Демина?
2. Каква е обективната причина за този конфликт?
3. Какво може да се направи, за да се предотвратят подобни конфликти в Universal?
Литература по глави
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И.Конфликтология:Учебник за ВУЗ. — М.: ЮНИТИ, 1999.
2. Веснин В.Д. Практическоуправление на персонала'.Наръчник по работа с персонала. - М .: Юрист, 1998.
3. ВиханскиO.S.Стратегическо управление'.Учебник. 2-ро изд., преработено. и допълнителни — М.; Гърдарика, 1998г.
4. Дмитриев Л.И., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев Н.В.Въведение в общата теория на конфликтите.—М.: 1993г.
5. Мескон М.Х., Алберт М., Хедури Ф.Основи на управлението, -М .: Дело, 1994.
6.Основи на конфликтологията:Учебник. / Ед. В. Н. Кудрявцев. - М., Юрист, 1997, 7. Пугачов В.П.Управление на персонала на организацията:Учебник. Москва: Аспект Прес, 1998.
8.Управление на персонала на организацията'.Учебник /Под. изд. А.Я.Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 1997.
9. Шейнов В.П.Конфликтите в нашия живот и тяхното решение. —Мн.: Амалтея, 1997.